Breitling, la célèbre marque suisse de montres de luxe fondée en 1884, est connue pour ses innovations constantes. Pionnière du commerce électronique depuis 2018, la marque a vu ses ventes en ligne exploser, notamment après la pandémie de COVID-19, une période durant laquelle de nombreuses entreprises ont dû réaliser d'importants investissements dans des plateformes numériques. Pour soutenir cette croissance continue, Breitling s'est tournée vers SaleCycle, un partenaire stratégique capable de relever ses défis spécifiques et d'optimiser ses opérations en ligne.
Le module de résolution d'identité permet d'identifier 45 % du trafic par des visiteurs anonymes et non connectés. Ce trafic supplémentaire identifié permet à la marque d'engager le plus grand nombre de visiteurs possible et de les convertir en acheteurs.
Depuis la mise en place des outils de SaleCycle, Breitling a observé une transformation radicale de son processus de conversion. L'une des stratégies les plus efficaces a été l'utilisation de séquences de "panier abandonné", qui ciblent les utilisateurs qui ont ajouté des produits à leur panier mais n'ont pas terminé l'achat. Ces courriels hautement personnalisés ont joué un rôle central dans la réactivation des utilisateurs et la transformation de leurs intentions en achats.
Outre les messages relatifs aux paniers abandonnés, Breitling a introduit une nouvelle fonctionnalité appelée "Basket Save". Cette fonction, présentée sous la forme d'une fenêtre contextuelle dynamique, permet aux utilisateurs de communiquer leurs coordonnées afin de recevoir par courrier électronique un récapitulatif de leur panier. Cela a non seulement donné aux utilisateurs le temps de réfléchir à leurs achats, mais a également permis à Breitling de maintenir une communication continue avec les clients potentiels.
L'une des clés du succès de cette collaboration entre Breitling et SaleCycle a été la possibilité d'effectuer des optimisations continues sur la base d'une analyse des performances en temps réel. L'équipe de SaleCycle a accompagné Breitling tout au long de ce processus, en identifiant les points à améliorer et en mettant en œuvre les ajustements nécessaires pour maximiser les résultats de la campagne.
