Stella McCartney propose du prêt-à-porter féminin, des vêtements pour hommes et pour enfants, des accessoires, des maillots de bain et de la lingerie. Elle propose également des vêtements performants en collaboration avec Adidas, des parfums et bien d'autres choses encore. Stella McCartney possède également 55 boutiques indépendantes à New York, Londres, Los Angeles, Paris, Milan, Tokyo, Shanghai et Pékin. Ses collections sont aujourd'hui vendues dans 77 pays par l'intermédiaire de 863 boutiques spécialisées et grands magasins, et expédiées dans 100 pays par le biais de son canal de commerce électronique.
Stella McCartney était confrontée au problème de l'abandon des paniers par de nombreux utilisateurs et des moyens de les récupérer pour encourager l'achat et augmenter les conversions. La célèbre marque de mode s'efforçait également d'entrer en contact avec de nouveaux publics afin d'étendre sa portée. Enfin, la marque avait besoin d'une méthode efficace pour augmenter la valeur du panier moyen. Ce dernier point est particulièrement important pour Stella McCartney, qui vend des produits dont le panier moyen est élevé et le taux de récurrence faible. Le défi consistait à faire en sorte que la première commande soit la plus élevée possible. Stella McCartney travaille avec SaleCycle depuis 2014. Ensemble, ils ont mis en place une stratégie globale utilisant les solutions de SaleCycle : une campagne de remarketing comprenant 2 séries d'emails de récupération de panier abandonné et des emails de rappel des articles consultés sur le site. La campagne comprenait également des suggestions personnalisées et des liens vers des pages clés du site.
SaleCycle a mis en œuvre une campagne d'abandon de panier en deux cycles pour les visiteurs anonymes, qui a déclenché des courriels à des moments optimaux. Le timing des emails a été testé sur la base des données comportementales des utilisateurs afin d'assurer un engagement maximal. La campagne d'e-mails comprenait également des liens rapides vers "Stella Recommends" qui dirigeaient les abandonnistes vers d'autres pages clés du site. Toutes les campagnes d'emailing ont été alignées sur les visuels de la saison en cours avec des options permettant de visualiser les collections clés afin d'enrichir le parcours de l'utilisateur et d'augmenter son engagement. Le service de permission marketing de SaleCycle a permis à Stella McCartney de géolocaliser ses clients, puis de déclencher des e-mails d'abandon de panier lorsque les conditions de consentement appropriées à leur localisation sont remplies. Une campagne de reciblage des abandons de panier avait déjà été mise en place avec succès, qui ciblait à nouveau les utilisateurs ayant abandonné leur session de navigation. Cela a permis à Stella McCartney d'attirer de nouvelles audiences qu'elle n'atteignait pas auparavant. En outre, les e-mails de rappel des articles consultés ont permis de recibler les utilisateurs qui avaient abandonné la session de navigation, ce qui a aidé la marque à élargir sa base d'utilisateurs.
Grâce à la mise en œuvre des solutions de SaleCycle, Stella McCartney a atteint avec succès les objectifs fixés au début de la campagne. Les emails d'abandon de panier envoyés par SaleCycle pour permettre à la marque d'entrer en contact avec ses "prospects les plus chauds" ont obtenu un taux d'ouverture de 45% et un taux de clics de 14%. De plus, l'entreprise a enregistré une valeur moyenne de commande supérieure de 10 % pendant la campagne par rapport aux ventes directes. Quant aux e-mails d'abandon de navigation, destinés à favoriser les conversions grâce à des offres ciblées, ils ont généré un taux d'ouverture de 35 % et un taux de clics de 7,5 %, tandis que la valeur moyenne des commandes a augmenté de 40 % par rapport aux ventes directes.
