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Estadísticas Cyber Monday: Los datos, tendencias y cifras clave para 2021

Estadísticas Cyber Monday: Los datos, tendencias y cifras clave para 2021


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Hoy en SaleCycle vamos a echar un vistazo a las estadísticas y tendencias más importantes en el mundo del ecommerce y las tiendas online durante el Cyber Monday, para proporcionarte una visión en profundidad del comportamiento del consumidor en este evento.

Analizaremos el volumen de ventas, cuánto gasta cada consumidor, cuáles son las categorías de producto más populares en un evento de este tipo, cuáles son los patrones del tráfico online y de las compras, cuál es la intención de compra real de los consumidores y mucho más.

Si has llegado hasta aquí probablemente tengas una página web o un ecommerce y estés preparando tu estrategia de marketing de cara al Cyber Monday 2021. La idea con este artículo es ofrecerte información relevante y de calidad que te ayude en el proceso de diseñar una campaña efectiva y que te permita aumentar las ventas en uno de los períodos del año con más demanda.

Si quieres profundizar más y descubrir otros datos importantes, te invitamos a visitar nuestra sección de recursos ecommerce, donde encontrarás ebooks, informes, estudios, infografías y más. 

Además, recuerda que acabamos de lanzar nuestro ebook Estadísticas y Estrategia Ecommerce Para el Black Friday 2021. En él encontrarás algunos de los datos que veremos a continuación y otros muchos en mayor profundidad, por lo que te recomendamos descargarlo. También incluye un análisis de la semana posterior al Black Friday con estadísticas y tendencias durante el Cyber Monday.

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Qué es el Cyber Monday

Antes de meternos de lleno en las estadísticas y cifras más importantes del Cyber Monday, es importante comprender algunos conceptos clave y responder a algunas de las preguntas más frecuentes sobre este evento.

El Cyber Monday es un evento comercial que se celebra justo después del Black Friday (el lunes siguiente) y que consiste en diferentes descuentos especiales, promociones y ofertas. Normalmente estos descuentos están disponibles solo durante 24 horas, desde que comienza el lunes hasta que termina.

Aunque puede parecer un evento creado para competir con el Black Friday, lo cierto es que no es así. El Cyber Monday se creó para complementar el Black Friday, ya que existe una diferencia primordial entre ambos: el Cyber Monday sólo está enfocado a compras online por internet. Es decir, los descuentos y ofertas los encontraremos en ecommerce y tiendas online, no en establecimientos físicos. 

Además, el Cyber Monday actúa como una especie de ‘segunda oportunidad’ para todos aquellos consumidores que no compraron los productos que querían durante el Black Friday o que no tuvieron tiempo de aprovechar las ofertas disponibles.

Cuál es el origen del Cyber Monday

El Black Friday es una celebración comercial relativamente ‘antigua’. Se celebró por primera vez durante la década de los 60 y, durante muchos años fue acumulando popularidad hasta convertirse en un evento realmente importante, primero en Estados Unidos y después en otras partes del mundo.

Sin embargo, este evento tenía un problema. Solo se enfocaba en ofertas y descuentos en tienda. A principios de los años 2000, con el inicio del auge del comercio electrónico y las compras por internet, varios negocios de este tipo tuvieron la idea de organizar un evento comercial dedicado únicamente a los descuentos y ofertas por internet. 

Decidieron realizarlo el siguiente día laboral después del Black Friday: el lunes y lo bautizaron como Cyber Monday, en referencia a ese enfoque digital. La idea no era competir con el Black Friday, sino trasladar su éxito al mundo de las compras online, que estaba empezando a crecer a pasos agigantados.

Sin embargo, los tiempos han cambiado y las reglas de estas dos celebraciones no son tan estrictas. Podemos encontrar marcas y empresas que ofrecen descuentos ambos días tanto online como en tienda, así como ecommerce que amplían la duración de las promociones durante todo el fin de semana e incluso algunos días más.

Cuándo es el Cyber Monday

El Black Friday se celebra cada año el primer viernes después de Acción de Gracias (Thanksgiving) en Estados Unidos. En el 2021 la fecha exacta es el 26 de noviembre. El Cyber monday se celebra el lunes justo después. En este caso, el 29 de noviembre.

Cuánto dura el Cyber Monday

Por lo general, el Cyber Monday debería durar tan solo las 24 horas del lunes posterior al Black Friday. Sin embargo, como ya hemos mencionado, algunos comercios y tiendas online deciden alargar la duración, hacer las ofertas disponibles durante el fin de semana o incluso varios días después para aumentar la cifra de ventas.

Ventas en el Cyber Monday

Pasamos ahora a ver en detalle algunas de las estadísticas más importantes del Cyber Monday. Para hacerlo, vamos a observar algunos de los resultados del año pasado. El primero de ellos es el volumen de ventas.

Como se puede comprobar en el gráfico, las ventas online durante el Cyber Monday no han parado de crecer considerablemente desde 2013. El salto más grande lo identificamos entre los años 2016 y 2017, en el que casi se duplica la facturación con respecto al año anterior.

Ventas Cyber Monday

En el año 2020, el volumen de ventas durante el Cyber Monday alcanzó los 10,8 billones de dólares. Un crecimiento que representa casi un 20% más que en el año 2019. Esta tendencia puede haber estado influenciada por la pandemia del Covid-19 y sus efectos en el aumento de las compras online y el comportamiento del consumidor. 


Sin embargo, se espera que la tendencia continúe en el 2021, con otro crecimiento considerable. Por eso, invertir en una campaña dedicada al Cyber Monday es una gran idea para cualquier ecommerce.

El Cyber Monday en Europa

Como ya hemos mencionado, el Cyber Monday se ha extendido rápidamente a casi todo el mundo en los últimos años, especialmente a los países occidentales. En Europa, cada vez más ecommerce realizan una campaña de ventas relacionada con este evento, y el porcentaje de consumidores conscientes de la existencia del mismo es cada vez mayor.

Cyber Monday Europa

El Reino Unido es el país de Europa en el que más ha calado el Cyber Monday entre los consumidores, con un 89% de awareness. Le siguen de cerca Alemania (86%) y España (85%). Y esque, el Cyber Monday en España ya es uno de los eventos comerciales más seguidos, con una inmensa mayoría de los consumidores que ya lo conocen o han oído hablar de él.

Tráfico y conversiones por dispositivo

A la hora de investigar el comportamiento del consumidor en este tipo de fechas clave para cualquier ecommerce, uno de los primeros aspectos a los que debemos prestar atención es el dispositivo utilizado por los usuarios a la hora de navegar por la web y realizar compras online.


Como podemos comprobar en este gráfico, el canal que más utilizan los consumidores durante el Cyber Monday, son los dispositivos móviles, que representan un 70% del tráfico total generado durante este día.

Tráfico por dispositivo Cyber Monday

Sin embargo, si nos fijamos en las conversiones por dispositivo, los números dan la vuelta. Aquí, descubrimos que tan solo un 43% de las compras online en el Cyber Monday se realizan en móviles, frente a un 57% en escritorio, que gana la batalla en este caso.

Conversiones por dispositivo Cyber Monday

Esto significa que muchos usuarios utilizan el móvil para navegar por la web, ver ofertas, visualizar productos, etc. Pero una buena parte de ellos decide finalizar sus compras en un ordenador, probablemente porque proporciona una mayor comodidad y seguridad a la hora de comprar o reservar servicios como vuelos, hoteles, productos caros, etc.

En este sentido, no podemos olvidar la importancia del escritorio en nuestra estrategia para el Cyber Monday. Aunque los móviles generan mucho tráfico y cada vez más ventas, muchos usuarios siguen prefiriendo comprar en un ordenador.

Estadísticas Cyber Monday 2021 – Volumen del tráfico online

Vamos a analizar ahora la evolución del tráfico online durante el fin de semana posterior al Black Friday, el día del Cyber Monday y los demás días de la semana. El objetivo es proporcionarte una idea de cuáles son los mejores momentos para invertir en tus campañas publicitarias y de marketing. Aplicar tu estrategia en el momento adecuado te proporcionará una ventaja competitiva.

Tráfico online Cyber Monday
Sesiones Cyber Monday

Como se puede comprobar, el volumen de tráfico y sesiones online sigue siendo muy alto tras el Black Friday. El fin de semana se registra una gran actividad. El punto más alto lo encontramos el propio día del evento, con más de 38 millones de sesiones entre todos nuestros clientes. A partir de ese momento, el tráfico desciende considerablemente a lo largo de la semana hasta acercarse a sus valores habituales durante el año.

Tasas de Add-to-Cart

La tasa de Add-to-Cart (añadir al carrito) nos indica el porcentaje de visitantes en una web que termina añadiendo artículos a su cesta. Esto no significa que hayan completado la compra y generado una conversión, pero sí que demuestra una clara intención de compra por parte del usuario.

Intención de compra Cyber Monday

En el gráfico comprobamos que, al igual que el tráfico online, la intención de compra sigue siendo bastante alta durante todo el fin de semana. Del mismo modo, llegamos al pico máximo durante el mismo día del Cyber Monday, con una tasa de Add-to-Cart de entorno al 13%. Aunque esta cifra es espectacular, cabe destacar que en nuestro artículo sobre Estadísticas durante el Black Friday comprobamos que durante el viernes esta tasa fue incluso mayor.

A medida que avanza la semana, la tasa de Add-to-Cart se va reduciendo progresivamente hasta llegar a cifras cercanas al 10% durante el jueves y viernes tras el Cyber Monday. Una cifra que se corresponde con los números habituales y la media anual.

Tasa Add to Cart Cyber Monday

Esta media se sitúa en torno al 10,9%, por lo que el crecimiento de la intención de compra durante el Cyber Monday es mucho mayor, aunque sigue siendo inferior si lo comparamos con el Black Friday. Esto nos demuestra que invertir en marketing y publicidad durante estos días es una gran idea, ya que estaremos dirigiéndonos a clientes potenciales que tienen más ganas de comprar.

AOV (Average Order Value) – Gasto medio en Cyber Monday

El Average Order Value (AOV) o valor medio del pedido nos indica cuánto han gastado de media los consumidores en el Cyber Monday. Es decir, representa el gasto medio por persona durante el evento.

Gasto medio Cyber Monday

Como se puede observar en el gráfico, en el año 2020 el AOV fue de 269€ durante el Cyber Monday. Un buen dato, pero significativamente inferior si lo comparamos con el gasto medio de los consumidores el año anterior: 312€.

Conversiones por canal

Otro de los aspectos más importantes a analizar en cuanto a comportamiento del consumidor es el canal que genera una mayor tasa de conversión. Si enfocas tu estrategia de marketing y comunicación en aquellos canales que muestran mejores datos, podrás obtener un mayor ROI y más ventas, ya que tus acciones serán más eficaces que en otros canales con una tasa menor.

Conversiones Cyber Monday

En este caso, comprobamos que el Email es el canal con una mayor tasa de conversión (más del 4%), por lo que deberíamos centrar buena parte de nuestros esfuerzos en él. Le siguen muy de cerca las búsquedas directas (el usuario introduce la URL de la web directamente en el buscador). Desgraciadamente, no podemos invertir en este segundo canal. 

La búsqueda en Google también muestra buenos resultados y, por último con bastante diferencia, encontramos las redes sociales. Sin embargo, a la hora de decidir qué canal nos conviene más, debemos prestar atención a nuestro modelo de negocio, sector y público objetivo.

Cómo conseguir más ventas durante el Cyber Monday

Si has llegado hasta aquí, probablemente trabajas en un ecommerce o tienes una tienda online y te interesa mejorar tus ventas durante el Cyber Monday. Estas son algunas de las estrategias más efectivas que hemos aplicado en SaleCycle para nuestros clientes:

Temporizadores regresivos

Un temporizador regresivo es un cronómetro que va hacia atrás hasta llegar a 0. Es una herramienta muy simple pero que cuenta con una gran efectividad en períodos de ofertas y rebajas con un límite de tiempo, como es el caso del Cyber Monday. 

El temporizador de cuenta atrás muestra cuánto tiempo falta para que se termine la promoción, lo que genera cierta sensación de urgencia en el consumidor y lo dirige hacia la conversión de forma más rápida.

Cuenta Atrás Black Friday

En SaleCycle llevamos más de 10 años ayudando a nuestros clientes a mejorar su tasa de conversión utilizando diferentes soluciones basadas en el análisis de datos. Una de ellas son los temporizadores regresivos. Hemos llevado a cabo un estudio para descubrir cómo afectan a los resultados de un ecommerce durante un evento como este, y estos son los resultados:

  • El aumento de la tasa de clics en emails y mensajes que utilizaban contadores regresivos fue de un 30,49%.
  • El aumento de las conversiones fue de un 200%.

Emails de carrito abandonado

Otra de las formas más eficaces de aumentar tu tasa de conversión durante el Cyber Monday y generar más ventas es poner en marcha una campaña de emails de carrito abandonado.

Durante esta fecha comercial, la intención de compra es bastante alta pero, aún así, una inmensa mayoría de tus clientes potenciales sigue abandonando tu sitio web tras haber añadido productos a sus carritos de la compra.

Estos emails son una técnica perfecta para reconectar con ellos, ofrecerles una forma fácil de volver a acceder a esos productos y conseguir un incremento de las conversiones de hasta un 3%.

Ventas perdidas Cyber Monday

Estadísticas Cyber Monday – Páginas web más visitadas

Aunque no contamos con datos específicos sobre las páginas web más visitadas durante el Cyber Monday, sí que disponemos de estos números el día del Black Friday. Lo más probable es que se repitan las mismas tendencias en ambos eventos comerciales, con Amazon liderando la clasificación.

Búsquedas Black Friday

En segunda posición se encuentra El Corte Inglés, uno de los ecommerce más visitados de nuestro país, seguido de Mediamarkt y otras empresas muy conocidas como Carrefour, Mango, PcComponentes o Apple. Zara, H&M, Adidas y Shein también se encuentran en el top 10.

Interés por categoría de producto en el Cyber Monday

Si vendes diferentes tipos de productos en tu tienda online o ecommerce, también te interesará conocer cuáles son las categorías de producto por las que los consumidores muestran un mayor interés durante este evento de ventas online. El siguiente gráfico te da la respuesta:

Productos Cyber Monday

Durante el Cyber Monday de 2020, un 50% de los consumidores mostró interés por comprar ropa. Se trata de la categoría más popular y demandada. Le siguen con un 39% los productos relacionados con el hogar (muebles, decoración, jardinería…). Posteriormente, encontramos (con porcentajes de interés muy similares) juguetes, ordenadores y tablets, televisiones y videojuegos. Estas tres últimas categorías se pueden englobar dentro de electrónica y tecnología.

Los productos más vendidos

Según datos de Adobe, los productos más vendidos durante el Cyber Monday 2020 fueron los siguientes:

  1. Super Mario 3D All Stars de Nintendo
  2. Airpods de Apple
  3. Juguetes de VTech
  4. Ordenadores HP y Dell
  5. Chromecast de Google

Las mejores estadísticas y cifras sobre el Cyber Monday

Esperamos que este artículo te haya sido útil a la hora de conocer los datos, tendencias y estadísticas más importantes del Cyber Monday y te haya ayudado a obtener insights y desarrollar una estrategia ganadora de cara el Cyber Monday 2021. Puedes aplicar todos estos conocimientos sobre el comportamiento del consumidor y las ventas online para realizar acciones de marketing y publicidad más efectivas y que obtengan mejores resultados.


Recuerda, además, que puedes obtener datos y un análisis en mayor profundidad de esas y otras estadísticas en nuestro ebook Estadísticas y Estrategia Ecommerce para el Black Friday 2021, que acabamos de publicar. ¡Descárgalo de forma totalmente gratuita!

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Damian Romero

Damian es el Inbound Marketing Specialist para España en SaleCycle. Cuenta con más de 3 años de experiencia en marketing digital, centrándose específicamente en SEO, Inbound Marketing y Publicidad online.