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En el artículo de hoy vamos a estudiar y analizar algunas de las más importantes estadísticas del turismo online: tendencias en el sector de las reservas de hoteles y vuelos online, datos, cifras de ventas y comportamiento del consumidor.
El objetivo es que puedas adquirir un conocimiento global de cómo se está comportando el sector y de qué es lo que buscan los consumidores para después aplicar todos estos insights a tu estrategia de marketing, comunicación y ecommerce.
Recuerda, además, que también puedes echar un vistazo a nuestras estadísticas ecommerce 2023 y a las mejores estadísticas de la moda online.
Si al final de este artículo te quedas con ganas de profundizar más en el tema, puedes descargar nuestro último informe «Tendencias y Estadísticas Turismo Online 2023«, en el que recogemos las principales estadísticas del turismo online y estudiamos la evolución del sector desde el año 2020 al 2023.
Ventas en el sector del turismo online
El sector del turismo y los viajes online no para de crecer, como así nos demuestran las estadísticas. Si prestamos atención a las principales estadísticas del turismo online, podemos ver cómo desde el año 2014 casi se han duplicado las ventas y reservas de vuelos, hoteles y otros servicios turísticos a través de internet.
En el gráfico a continuación se puede observar esta evolución. Un dato espectacular es que, en 2020 se ha registrado un crecimiento. Incluso a pesar de la influencia de la pandemia de Covid-19.
¿Qué porcentaje de las reservas se realiza online?
Una estadística sobre los hoteles y vuelos online es saber qué porcentaje de las reservas del sector se realiza online, a través de páginas web. Los datos son sorprendentes, ya que nos demuestran que las reservas online son las predominantes dentro del sector turístico.
En el año 2018, se realizaron un total de 148 millones de reservas online relacionadas con el sector turístico: vuelos, hoteles, actividades, excursiones…
De éstas, un 82% se realizó sin ningún tipo de interacción humana, a través de páginas web o aplicaciones móviles. Esto significa que la gran mayoría de las reservas en la industria del turismo se realiza a través de internet.
Estadísticas de tráfico online y búsquedas
Los sitios web dedicados al turismo, ya sean OTAs, páginas web de aerolíneas o de hoteles son algunos de los más visitados del mundo. Un tráfico online que, junto con las ventas, no para de crecer.
En el siguiente gráfico se puede comprobar cuáles son los ecommerce de turismo más visitados del mundo, así como el número de visitas (en millones) que registra de media mensualmente según un estudio sobre las estadísticas del Turismo Online realizado por Medium.
Como se puede comprobar, Booking es el gran líder del sector (428 millones de visitas mensuales). Le sigue, a bastante distancia, TripAdvisor, con 170 millones. A lo largo del ranking encontramos una gran variedad de páginas web ampliamente conocidas, lo que nos da una visión de la importancia del sector: Airbnb, Ryanair, American Airlines, Kayak, Hilton, Trivago, eDreams…
En cuanto a las búsquedas, hemos analizado los resultados de búsqueda de Google para consultas relacionadas con el turismo, para poder comprender de qué se componen, en su mayoría, los resultados que observa el usuario.
Como sabrás, los resultados de Google ya no se componen de 10 resultados en azul desde la aparición de los rich snippets. Por eso, es muy importante tener en cuenta estos datos a la hora de llevar a cabo una optimización SEO en un sitio web dedicado al turismo.
Como podemos comprobar, los knowledge graphs aparecen en un 65% de los casos en escritorio y un 22% en móviles. También destacan las imágenes, los mapas y los anuncios, que aparecieron en el 15% de las búsquedas.
Estadísticas del turismo online por dispositivo
El caso del sector turístico online y de las webs de hoteles y aerolíneas es bastante peculiar en cuanto a la utilización de dispositivos, como así nos muestran los datos y estadísticas de los que disponemos.
El proceso de compra que siguen los usuarios es diferente al de la mayor parte de ecommerce debido, principalmente, a que las reservas de viajes requieren de una decisión más compleja y suelen contar con precios bastante elevados.
Por eso, en la mayoría de los casos, no sólo las reservas a través de ordenadores son más altas que en otros sectores, sino que el tráfico proveniente de dispositivos móviles es menor en el caso de muchas webs pertenecientes a esta industria.
En el siguiente gráfico, podemos comprobar qué porcentaje del tráfico procede de móviles en las principales webs de aerolíneas, OTAs y hoteles según un estudio sobre las estadísticas del Turismo Online realizado por Medium.
Llama la atención que, en la mitad de los casos, la mayor parte del tráfico procede de ordenadores. Por ejemplo, Airbnb sólo cuenta con un 39% de visitas en dispositivos móviles. Kayak con un 46% y webs de aerolíneas como American Airlines o Delta un 46% y un 42%, respectivamente. Booking registra un 54%.
Al lado contrario, encontramos a webs como Trivago, Ctrip o eDreams, que sí que reciben una inmensa mayoría de su tráfico a partir de móviles.
Analizando, ahora, las reservas, comprobamos que los datos son bastante sorprendentes. Y es que, la mayor parte de reservas en hoteles y aerolíneas online se realizan a partir de escritorio.
En este gráfico podemos comprobar los resultados del estudio en diferentes países. Las reservas en ordenador oscilan entre un 77% y un 59%, mientras que la de móviles registran como máximo un 33%.
Booking y TripAdvisor: los reyes del turismo digital
Como ya hemos podido comprobar a la hora de analizar el tráfico, Booking y TripAdvisor son los dos gigantes del sector turístico online, ocupando primer y segundo puesto en visitas e ingresos.
Por eso, vamos a analizar en más detalle algunas de las cifras más importantes de estas dos empresas.
Empezamos por Booking. Y es que, esta agencia de viajes online en la que se pueden reservar principalmente alojamientos de todo tipo ha crecido de una forma impresionante desde el año 2007, convirtiéndose en el principal referente del sector.
Este gráfico nos muestra su evolución, en constante crecimiento hasta 2020 debido a la influencia del Covid-19. Pasando de generar poco más de 1 billón y medio de dólares en 2007 a más de 15 en 2019. En 2022, registró su máximo nivel de ingresos desde su creación.
El caso de TripAdvisor es un poco diferente y merece ser estudiado más desde el punto de vista del comportamiento del usuario que del económico.
Con más de 325 millones de usuarios mensuales, TripAdvisor está en la posición de influenciar miles y miles de reservas online cada día. Ya que este era su objetivo en un primer momento: actuar como una referencia a la hora de buscar opiniones sobre hoteles, alojamientos, experiencias turísticas e incluso aerolíneas.
Un dato curioso es que los usuarios que utilizan TripAdvisor son más propensos a invertir más tiempo en su proceso de investigación antes de realizar una reserva. La media son 4 semanas.
Además, como nos muestra este estudio sobre las estadísticas del turismo online, también es un punto de partida muy popular para muchos procesos de investigación ligados a reservas online en el sector turístico. Por lo tanto, es una gran influencia especialmente en las primeras fases del proceso de compra.
Reviews en el turismo online: Estadísticas
Y hablando de TripAdvisor y de comportamiento del usuario, si hay algo que merece un hueco a parte en nuestro post son las opiniones y reviews, que cuentan con una importancia todavía mayor dentro del sector del turismo online.
Según las principales estadísticas del turismo online, las reviews son uno de los factores en los que más confían los usuarios a la hora de llevar a cabo una investigación antes de reservar. Hasta un 91% de los internautas afirma que las reviews de antiguos clientes influencian sus decisiones de compra.
A través de este estudio elaborado por Stratosjets, podemos dar respuesta a preguntas más específicas relacionadas con esto. Por ejemplo, ¿cuántos usuarios estarían dispuestos a reservar un hotel o vuelo sin investigar previamente? Sin leer opiniones, análisis, fotos o vídeos de otros clientes en redes sociales… Es decir, sólo ver el precio, fotos y reservar.
Los resultados demuestran que tan sólo un 28% de los usuarios serían capaces de hacer esto. El 72% restante se vería obligado a leer opiniones y otro tipo de informaciones antes de finalizar la reserva.
Por otro lado, también preguntaron a los internautas si reservarían un hotel que no contase con reviews por parte de otros clientes (una técnica utilizada por algunos alojamientos para evitar comentarios negativos).
La inmensa mayoría (un 85%) respondió que no reservarían, ya que la falta de reviews les haría sospechar.
Por último, otro aspecto muy interesante a tener en cuenta para los propietarios de negocios turísticos es la disposición a dejar reviews por parte de los usuarios.
Por lo general, se tiende a pensar que es un porcentaje muy bajo el de clientes que escribe reviews y que, en la mayoría de los casos, se hace porque se ha tenido alguna experiencia negativa.
Sin embargo, este estudio sobre las principales estadísticas del turismo online arroja otros resultados. Y es que, pedirle a tus clientes que escriban una reseña de cómo ha sido su experiencia puede aumentar enormemente tu cantidad de opiniones positivas.
Como reflejan las estadísticas del turismo online proporcionadas por Stratosjets, frente a un 15% habitual cuánto el negocio no realiza ninguna acción, un 80% de los usuarios afirma que estaría dispuesto a escribir una review si se lo piden.
Esto es un gran dato a tener en cuenta. Si todavía no estás enviando emails a tus clientes para que escriban reviews tras su experiencia, deberías empezar a hacerlo.
Average Order Value (AOV) en el turismo online
Otra estadística del turismo online muy importante a tener en cuenta es el gasto medio de los consumidores. ¿Cuál es el average order value dentro de este sector?
Como sabemos, las reservas de vuelos, hoteles y otros servicios turísticas suelen contar con un precio bastante alto. Por eso, el gasto medio por compra de los consumidores alcanza los 532 $ en escritorio.
En móviles, sin embargo, la cifra es casi la mitad, llegando a los 381 $. Esto significa que, en gran medida, los móviles se utilizan para realizar reservas más baratas y sencillas.
Si quieres obtener más información sobre las principales estadísticas del turismo online, recuerda que puedes hacerlo descargando nuestro último eBook «Tendencias y Estadísticas Turismo Online 2023«.
Tasa de conversión en el sector de los viajes online
Sin embargo, la tasa de conversión cambia bastante en función de la página web. El top 20% de los sitios web de hoteles registran una tasa de conversión media del 5,6%, mientras que los peores 20% registran una tasa de conversión media del 0,2%.
La diferencia es abismal, lo que demuestra la importancia de aplicar técnicas de optimización de la tasa de conversión para mejorar los resultados de un negocio dentro del turismo online.
Tasa de abandono en el turismo online
La tasa de abandono es un KPI que nos indica el porcentaje de usuarios que se va de un sitio web sin haber finalizado una compra o, en este caso, una reserva.
Debido a la naturaleza de las reservas, a los precios y a la dificultad para tomar una decisión de compra, el turismo online suele registrar una de las tasas de abandono más altas de entre todos los sectores.
Este gráfico, extraído de nuestros datos internos sobre las estadísticas del turismo online en 2023, te muestra cuál es la tasa de abandono media en diferentes servicios de la industria turística:
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Las OTAs presentan la cifra más alta, con un 96%. Le siguen las Aerolíneas con un 91% y los cruceros con un 85%.
Las tasas de abandono más bajas se encuentran en los sitios web de hoteles (79%) y de Bus & Tren (58%).
Las apps de viajes más descargadas
Pasamos ahora a analizar algunos de los datos procedentes de aplicaciones móviles. Debemos recordar que las aplicaciones relacionadas con el turismo online son algunas de las más descargadas tanto en la App Store como en Google Play: aerolíneas, hoteles, reservas… ¿Cuáles son las más populares? Las estadísticas del turismo online dicen lo siguiente:
De nuevo, Booking sigue a la cabeza, con más de 50 millones de descargas. Sin embargo, esta vez hay sorpresa en segunda posición. Airbnb se encuentra bastante cerca con más de 42 millones de descargas. El resto (Trivago, Agoda, Expedia, TripAdvisor…) están todas muy cerca, entre los 9 y 15 millones de descargas.
Estadísticas de uso: App vs. Mobile web
En dispositivos móviles, la mayoría de usuarios prefiere utilizar aplicaciones dedicadas en lugar de acceder a la página web en cuestión a través de un navegador.
El siguiente estudio de estadísticas del turismo online, elaborado por Travelport Digital nos proporciona las razones que llevan a un usuario a descargar una app en lugar de utilizar la versión móvil de la web en lo que se refiere a servicios turísticos.
La razón más destacada es la velocidad, ya que las aplicaciones suelen estar mejor optimizadas y funcionan mejor. También se menciona la posibilidad de contar con más funcionalidades, la utilidad de las notificaciones de las apps (cambios en un vuelo, descuentos…) la mejor UX y facilidad para realizar las reservas. Un 11% también afirma haber descargado apps de este tipo para recibir algún premio o descuento.
En cuanto a las notificaciones, una de las principales ventajas de las apps frente a las versiones para móvil de la web, estas son las más apreciadas por parte de los usuarios:
Las preferidas son las que hacen referencia al estado del viaje (79%) y a los cambios de precio antes de reservar (76%). También son muy apreciadas las ofertas (68%) y los recordatorios (54%).
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Estadísticas del turismo online: Experiencia del usuario
Por último, vamos a analizar también la importancia de la experiencia del usuario y de la optimización de sitios webs y apps a la hora de generar ventas y reservas en el sector del turismo online.
Los resultados son impresionantes y demuestran la importancia de trabajar la experiencia de los usuarios:
Según estas estadísticas del turismo online, un 85% de los encuestados afirma que es muy probable (43%) o bastante probable (42%) que realicen sus reservas con una marca o empresa cuya web cuenta con una buena experiencia del usuario. El resto aseguran que es poco probable o nada probable.
Por otro lado, un 69% de los encuestados afirma que es poco probable (37%) o nada probable (32%) que realicen sus reservas con una marca o negocio online que no cuenta con una buena experiencia de usuario. El 31% restante afirma que es bastante probable o muy probable dependiendo de precios y otros factores.
Conclusión
Esperamos que nuestro artículo te haya resultado útil para conocer algunos de los datos, cifras, tendencias y estadísticas del turismo online que más pueden ayudarte a conocer la situación actual de la industria y a mejorar tus resultados.
Utiliza los insights obtenidos para desarrollar estrategias de marketing efectivas basadas en el análisis de datos y que te permitirán mejorar tu tasa de conversión y reducir tu tasa de abandono.
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Elena Forgas
Con +2 años de experiencia como agente clave en marketing y comunicación, Elena es la Marketing Specialist de SaleCycle encargada del mercado español. Durante su carrera profesional, ha desarrollado estrategias de marketing con el fin de incrementar el engagement, generar comunidades y capturar nuevos leads. Para ello, ha centrado sus esfuerzos en el marketing digital, el marketing de contenidos, la gestión de redes sociales, las campañas de lead generation y la organización de eventos.
