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Estadísticas Ecommerce – 19 Datos y Cifras Clave Para 2021

Estadísticas Ecommerce – 19 Datos y Cifras Clave Para 2021


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Hoy en SaleCycle vamos a explorar algunas de las estadísticas ecommerce más importantes a la hora de obtener una visión global de esta industria, tanto en nuestro país como en todo el mundo: volumen de ventas global, meses con más tráfico, gasto medio de los consumidores…

La mayor parte de los datos que descubrirás a continuación proceden de forma interna de las páginas web que analizamos y en las que hacemos un seguimiento exhaustivo para nuestros clientes, entre los que se incluyen algunas de las marcas y empresas de comercio electrónico más importantes del mundo.


Si quieres profundizar más y descubrir otras cifras muy relevantes, te invitamos a visitar nuestra sección de recursos ecommerce, donde encontrarás ebooks, informes, estudios, infografías y más.

Los mercados ecommerce más importantes

En este gráfico puedes encontrar el top 10 de los mercados más importantes en lo que a comercio electrónico se refiere. El líder indiscutible es el continente asiático, gracias al gran crecimiento que se ha experimentado en China y a la entrada de mercados interesantes y con mucho potencial como Japón y Corea del Sur.

España se queda fuera del top por muy poco, pero debido al gran crecimiento que se ha experimentado en este sector en los últimos años es muy posible que pronto nos pongamos a la par de otros países europeos que ya cuentan con un mercado más maduro.

Otra presencia interesante es la de Brasil, el único miembro del top que proviene de América del Sur. Este país se ha ganado la atención de muchos grupos de inversión (especialmente norteamericanos), lo que explica su rápida expansión.

Estadísticas mercados ecommerce

Estadísticas de abandono de carritos por sector

Si trabajas en el mundo del ecommerce o del marketing digital, sabrás que el abandono de carritos es uno de los principales problemas a los que se enfrenta cualquier tienda online. Las tasas de abandono varían dependiendo de la industria y en función de factores como el tiempo necesario para tomar una decisión de compra, el precio del producto o servicio, etc. 

Es muy importante adaptar tu estrategia de abandonos a cada sector para conseguir los mejores resultados posibles y recuperar el mayor número de ventas.

Cifra abandono de carritos

Tasa de abandono de carritos por región

La tasa de abandono de carritos también puede variar en función de la región en la que opere tu tienda online. Por lo general, estos datos están relacionados con la madurez del mercado, experimentando tasas de abandono menores en Europa, Norteamérica o Asia, y mayores en mercados como África u Oriente Medio, donde la desconfianza a la hora de comprar en línea todavía sigue siendo una tendencia frecuente en la mayoría de los usuarios.

Abandono de carritos por region

Estadísticas de tráfico online por dispositivo

El tráfico en dispositivos móviles supera con creces al de escritorio a la hora de comprar en un ecommerce. Tanto en mercados maduros como en otros más recientes como México. Los consumidores utilizan cada vez más sus móviles para comprar, pero recuerda que las tasas de conversión siguen siendo mayores en escritorio, por lo que no puedes dejar de lado las estrategias para esta fuente de tráfico.

Estadisticas trafico moviles

Cifras de tráfico online por mes

Descubrir patrones de tráfico te ayudará a optimizar tus campañas de marketing, conocer cuáles son los mejores meses del año para invertir en publicidad y, de este modo, mejorar tus resultados y sobrepasar a tu competencia.

A lo largo del año 2020, registramos dos picos principales en cuanto al tráfico online en webs de ecommerce. El primero es en mayo, previo a las vacaciones de verano, aunque también podría estar relacionado con el fin de la primera ola de la pandemia de Covid-19. El segundo es en noviembre, mes que recoge tres de los eventos de ventas más importantes del año (Black Friday, Cyber Monday y Singles Day), tendencia que se mantiene en diciembre con la llegada de las Navidades.

Datos de trafico por mes

Ventas online en el Black Friday

El evento comercial por excelencia desde hace varios años es el Black Friday. Desde el 2015, se han triplicado las ventas, que en 2020 alcanzaron los más de 9 billones de dólares.

Ventas Black Friday

Cifra de ventas online en el Cyber Monday

La semana posterior al Black Friday tiene lugar el Cyber Monday, un evento similar que, a nivel ecommerce y marketing, busca captar aquellas ventas que no se realizaron en el Black Friday, ofreciendo una especie de ‘segunda oportunidad’. Al igual que el Black Friday, el Cyber Monday no ha parado de crecer en ventas en los últimos años, llegando a los 10,8 billones en el 2020.

Cifra ventas Cyber Monday

Estadísticas ecommerce durante el Singles Day

Especialmente popular en China y otros países asiáticos, el Singles Day se está convirtiendo en una especie de anti-san Valentín que ya se ha extendido a muchos países occidentales. Sus cifras son espectaculares, aunque la inmensa mayoría de las ventas se registran en China.

Estadisticas ecommerce Singles Day

Valor Medio de Pedido (AOV) en retail

A lo largo del año, se registró un valor medio del pedido de 270€ en el sector retail online. Por supuesto, este AOV varía en función del tipo de productos y del momento del año en el que se realizan los pedidos. Esta es solo una media global.

AOV ecommerce retail

Valor Medio de Pedido (AOV) en moda

El AOV del sector moda y fashion online es ligeramente mayor que el del retail. Probablemente esto debe a que dentro de la estadística se incluyen tanto marcas de fast-fashion como de ropa de lujo, cuyas prendas son mucho más caras.

AOV ecommerce moda

Valor Medio de Pedido (AOV) en viajes y turismo

Por último, el AOV del sector turismo es mucho mayor que los dos últimos sectores analizados, ya que el precio de los hoteles y vuelos suele ser mucho más caro. Se observa un mayor gasto a finales del año y antes del verano. También se registra un mayor AOV en escritorio que en móvil, ya que las compras más complejas tienden a realizarse en ordenador.

AOV ecommerce turismo

Estadísticas ecommerce: Crecimiento del mercado en EEUU y España

En Estados Unidos, el ecommerce creció un 14,8% en 2018. En España se registró un crecimiento de más del 20% influenciado por la pandemia de Covid-19 y la cuarentena. Las proyecciones para este año 2021 son de un crecimiento del 24% (todavía mayor), con una tendencia que se mantendrá al alza al menos durante los próximos 5 años.

Estadisticas ventas ecommerce

Por qué los consumidores abandonan el proceso de checkout

La mayor parte de ecommerce registran un porcentaje de usuarios bastante alto que abandona el proceso de compra tras haber llegado a la página de checkout. Este estudio de Namogoo te muestra cuáles son algunos de los elementos que generan más frustración en los usuarios:

Datos razones para abandonar checkout ecommerce

Los más relevantes son:

  • Rellenar la misma información dos veces
  • El botón de volver atrás no funciona
  • Imposibilidad para modificar el pedido
  • Navegación compleja
  • Formularios con demasiados campos

En cuanto a los motivos que llevan a los consumidores a abandonar las páginas de Checkout, los más frecuentes son los siguientes:

Razones para abandonar el checkout

Estadísticas ecommerce en móviles

Para hablar sobre algunas de las tendencias y datos de ecommerce en móviles, vamos a tomar como referencia un estudio elaborado por Qubit. En él se habla de la influencia de la navegación móvil en compras que más adelante se completan en escritorio.

Según este estudio, la actividad en móviles influencia un total del 19% de las ventas que se realizan en escritorio en el sector ecommerce. En algunos sectores, como la moda, la influencia es del 24% de las ventas.

Existen muchos motivos que llevan a un consumidor a completar su compra en escritorio, lo que significa que todavía se puede hacer mucho más en mobile. Cuándo fueron preguntados qué les haría completar más compras en sus móviles, los consumidores respondieron lo siguiente:

Estadisticas compra moviles
  • Una experiencia de navegación más rápida y fácil.
  • Posibilidad de encontrar lo que busco más fácilmente.
  • Posibilidad de descubrir nuevos productos interesantes de forma fácil.
  • Mayor facilidad a la hora de pagar.
  • No contar con distracciones en mi entorno.

Los productos que más se abandonan, en cifras

Según una encuesta desarrollada por Barclaycard, los productos abandonados en los carritos con mayor frecuencia son los siguientes:

  • Ropa para mujer
  • Productos de cuero, como carteras
  • Ropa interior para mujer
  • Auriculares / cascos
  • Relojes
  • Ropa deportiva para mujer
  • Faldas
  • Libros
  • Pantalones para hombre
  • Camisetas y tops para mujer

Estadísticas sobre devoluciones en ecommerce

Las devoluciones son un proceso bastante delicado a la hora de gestionar un ecommerce o cualquier tienda online. El consumidor no está satisfecho con su producto y desea devolverlo lo que nos supone al mismo tiempo una amenaza y una oportunidad para mejorar su experiencia mediante nuestro servicio de atención al cliente.

El hecho de contar con una mala experiencia a la hora de devolver un producto hará que, casi con total seguridad, el consumidor no vuelva a comprar en la misma marca o empresa. Un efecto que se acentúa si contamos con un público objetivo bastante joven.

Estadisticas experiencias negativas

La gráfica anterior muestra el porcentaje de consumidores por franja de edad que ya han vivido una experiencia de este tipo y han decidido no volver a comprar los productos de una marca en concreto.

A la hora de establecer una estrategia de devoluciones, los métodos son una de las claves. Estos son los métodos de devolución preferidos por los consumidores:

Datos devolucion de productos

Las empresas que más venden en ecommerce en España

Según un estudio realizado por SEMRush, las empresas líderes en el sector ecommerce en España son las siguientes (año 2020):

  1. Amazon
  2. El Corte Inglés
  3. Booking
  4. Aliexpress
  5. Ebay
  6. TripAdvisor
  7. Carrefour
  8. Mediamarkt
  9. Zara
  10. Samsung

Datos sobre el volumen de ventas y el AOV por mes

En cuanto al volumen de ventas, los datos internos de SaleCycle muestran que los meses que más destacan son Noviembre y Diciembre, de nuevo gracias a Black Friday, Cyber Monday y Navidades. El incremento es casi de un 80% en comparación a otros meses del año.

Ventas por mes

Sin embargo, si cambiamos la métrica por el valor medio de los pedidos (AOV), comprobamos que la métrica cambia totalmente. En diciembre se registran muchas más ventas, pero el valor de los productos es mucho menor.

Cifra AOV por mes

Estadísticas sobre el uso de apps en ecommerce

En la actualidad, la mayor parte de las grandes tiendas y marcas de ecommerce ya cuentan con su propia aplicación móvil que permite a los usuarios realizar compras online. Pero, ¿merecen realmente la pena?, ¿son imprescindibles?

Estadisticas app ecommerce

Este estudio de Internet Retailer y Bizrate demuestra que el 21% de los usuarios no tiene ninguna app de ecommerce instalada. La mayor parte de los usuarios solo cuenta con entre 1 y 3, lo cual es una cifra bastante baja.

A modo de curiosidad, la aplicación de ecommerce más instalada es la de Amazon.

¿Qué influencia las decisiones de compra?

Una encuesta llevada a cabo por London Research investiga sobre la importancia de diferentes fuentes de información a la hora de tomar una decisión de compra.

Estadisticas opiniones ecommerce

Como se puede observar, los elementos que más peso tienen a la hora de tomar una decisión son las opiniones y las valoraciones media, seguida de la información que se puede encontrar en motores de búsqueda como Google.

Las mejores estadísticas y datos sobre Ecommerce

Hasta aquí llegamos con este artículo en el que hemos visto y analizado algunas de las cifras más importantes del sector ecommerce en nuestro país y en el mundo.

Si quieres saber más, recuerda visitar nuestra sección de recursos o suscribirte a nuestra newsletter. Publicamos contenido relevante con cifras y estudios de forma periódica, incluidos informes sobre específicos con las últimas estadísticas del sector retail, el sector de la moda online y el sector del turismo. Tampoco te olvides de visitar nuestro blog para más contenido interesante.

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Damian Romero

Damian es el Inbound Marketing Specialist para España en SaleCycle. Cuenta con más de 3 años de experiencia en marketing digital, centrándose específicamente en SEO, Inbound Marketing y Publicidad online.