Vodafone est l'une des principales entreprises de télécommunications en Europe et en Afrique et le réseau 5G le plus important et le plus dynamique d'Europe. Vodafone compte 323 millions de clients mobiles sur 21 marchés et 48 marchés partenaires dans le monde. Ils fournissent une variété de technologies de pointe et de produits et services numériques à nos marchés, y compris : les smartphones, le haut débit, l'IA, les services cloud et plus encore.
Vodafone travaillait avec un concurrent et voulait voir comment SaleCycle pouvait améliorer ses performances. L'objectif initial était de se concentrer sur le haut débit à domicile, avec l'idée qu'en cas de succès, la campagne serait étendue à tous les produits. L'objectif principal de la campagne était d'augmenter les taux de conversion des paniers abandonnés sur site pour l'équipe haut débit à domicile. L'entreprise souhaitait augmenter le nombre de ventes de produits à large bande à domicile, car cette campagne avait été reléguée au second plan, la priorité étant donnée aux téléphones et aux cartes SIM.
Le remarketing sur site a été mis en œuvre pour aider les équipes de Vodafone à atteindre leurs principaux objectifs. L'objectif principal de cette campagne était d'augmenter les taux de conversion sur site en affichant des offres attrayantes lorsqu'un client était inactif ou sur le point de quitter le site web, afin de le persuader de rester et de finaliser son achat. Une première publicité a été lancée, que l'entreprise utilise chaque mois pour promouvoir les dernières offres. La deuxième solution de remarketing sur site a été baptisée "Problem Solver", dans le but de répondre à une question clé : "Qu'est-ce que le client recherche au cours de son voyage ? Cette solution était basée sur l'idée qu'un client entre physiquement dans un magasin Vodafone et est accueilli par un vendeur. Le message "Problem Solver" sur le site aide à comprendre les besoins du client et à suggérer la meilleure solution.
En utilisant SaleCycle, une campagne d'emailing sur l'abandon de panier en deux cycles a été lancée, incluant un scraper de consentement pour le haut débit à domicile. La phase d'optimisation s'est concentrée sur le taux d'ouverture et le taux de clics, ce qui a permis d'améliorer les performances. Un troisième cycle d'e-mails a également été lancé pour améliorer encore les performances. Suite à l'énorme succès rencontré avec le haut débit à domicile, la campagne a été étendue à tous les produits du site, prenant le relais du fournisseur précédent. Elle comprenait le lancement d'une campagne d'abandon de panier en deux cycles pour les téléphones, les cartes SIM, les tablettes et les ordinateurs portables avec trois équipes de clients clés : Acquisition (nouveaux clients), Second Line (clients existants achetant un autre produit) et Upgrades (clients existants mettant à niveau leur forfait). Une fois de plus, après un premier succès, des e-mails de troisième cycle ont été déployés pour toutes les campagnes en direct afin d'améliorer les performances de 5 % supplémentaires.
Vodafone a pu augmenter les ventes en ligne de toutes ses équipes en mettant en œuvre le programme d'abandon de panier et les campagnes sur site de SaleCycle. SaleCycle est responsable de la génération de plus de 2 000 ventes en ligne chaque mois, rien qu'avec l'abandon de panier. En 90 jours seulement, SaleCycle a contribué à 2,66 % de l'ensemble des ventes de Vodafone.
