Étude de cas

SaleCycle et Merlin Entertainments Group UK : Stimuler les ventes et les souvenirs à vie

7 étapes pour désencombrer votre boutique en ligne et augmenter les conversions

Merlin Entertainments Group UK aide à créer de nouveaux souvenirs avec plus de 20 attractions dans tout le pays. Des parcs à thème aux aquariums et même aux chocolateries (oui, vraiment), il y en a vraiment pour tous les goûts.

C'est là que se trouvent quelques-uns des plus grands noms de la recherche de sensations fortes au Royaume-Uni, notamment Alton Towers et Thorpe Park. Globalement, Merlin Entertainments Group attire plus de 60 millions de visiteurs par an dans son portefeuille de 135 attractions.

Depuis 2021, Merlin UK travaille avec SaleCycle pour optimiser les performances en ligne et augmenter les conversions.

Montagne russe avec de hauts supports en acier blanc et jaune sous un ciel bleu partiellement nuageux, avec le soleil qui brille à travers.

Aucun courriel n'est nécessaire

Objectifs de Merlin

^{Impliquer les utilisateurs plus tôt}

dans le parcours du client

^Cible^utilisateurs

les utilisateurs connectés et anonymes qui ont manifesté un intérêt pour la navigation

^{Maximiser les recettes}

à des moments cruciaux en reciblant
les abandonnistes du haut du tunnel

Les prévisions avant SaleCycle

Une étude récente de YouGov montre que seuls 11 % des Britanniques visitent un parc à thème au moins une fois par an. Comme pour tout ce que nous ne faisons pas souvent, il est important de prendre une décision réfléchie.

Il n'est donc pas surprenant que Merlin UK ait vu un grand nombre d'utilisateurs quitter son site Web avant que
ne termine l'achat de leur billet.

Outre les ventes perdues, le taux d'abandon élevé a également créé d'autres problèmes qui devaient être résolus. Comme les utilisateurs ne terminaient pas leur parcours de réservation, ils ne pouvaient pas non plus être reciblés avec des messages marketing. En effet, le consentement n'était pas recueilli, ce qui permettait de les contacter.

La solution SaleCycle

Pour répondre aux défis rencontrés par Merlin UK, SaleCycle a mis en place des balises sur toutes les pages de billets et de séjours de courte durée au Royaume-Uni. Cela a permis de recueillir le consentement nécessaire pour recibler les utilisateurs qui avaient abandonné le processus d'achat de billets.

En outre, une campagne d'e-mailing sur mesure en deux cycles a été mise en place. Les courriels ciblaient les utilisateurs qui avaient commencé le parcours d'achat mais ne l'avaient pas terminé. Ces messages ont été déclenchés une heure après l'abandon, suivis d'un autre courriel 24 heures plus tard.

Plus récemment, Merlin UK a également introduit les SMS sur des sites clés afin de créer une approche plus omnicanale.

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Famille profitant d'un tour de montagnes russes à LEGOLAND Windsor Resort avec rappel de réservation sur un téléphone portable et un écran d'ordinateur.

Les résultats

20.5%

Taux de clics

0.9%

Taux de conversion

3,293

Conversions

£225,060

Augmentation des ventes

"SaleCycle a toujours été très professionnel et facile à travailler. Ils surveillent et analysent constamment nos campagnes en direct et suggèrent des améliorations pour augmenter les impressions d'une année sur l'autre." "L'équipe travaille avec une variété de contacts au sein de Merlin pour s'assurer que tout changement (à la fois technique et créatif) est terminé le plus tôt possible et que les résultats sont partagés avec l'équipe CRM locale.

l est clair que leur travail acharné et leur dévouement à Merlin conduisent à une conversion saine dans les campagnes, ainsi qu'à s'assurer que le parcours du client semble transparent pour nos invités."

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