Caso práctico

Cómo Lulli mejoró su tasa de conversión gracias al Centro de notificaciones

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7 pasos para ordenar tu tienda online y aumentar las conversiones

Fundada en Marsella por Anne Vouland, Lulli sur la toile es una tienda conceptual de moda y estilo de vida de alta gama que distribuye las colecciones de más de 250 diseñadores (Isabel Marant, Vanessa Bruno, Golden Goose) en 15 tiendas del sureste de Francia.

La estrategia de Lulli es fundamentalmente omnicanal: los clientes alternan entre la experiencia en tienda, la página web y la aplicación móvil. El equipo de CRM y captación de clientes utiliza SaleCycle —y, en particular, su Centro de notificaciones— para fidelizar y activar la base de clientes mediante campañas cada vez más personalizadas.

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Fundada en Marsella por Anne Vouland, Lulli sur la toile es una tienda conceptual de moda y estilo de vida de alta gama que distribuye las colecciones de más de 250 diseñadores (Isabel Marant, Vanessa Bruno, Golden Goose) en 15 tiendas del sureste de Francia.

La estrategia de Lulli es fundamentalmente omnicanal: los clientes alternan entre la experiencia en tienda, la página web y la aplicación móvil. El equipo de CRM y captación de clientes utiliza SaleCycle —y, en particular, su Centro de notificaciones— para fidelizar y activar la base de clientes mediante campañas cada vez más personalizadas.

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«El Centro de notificaciones nos ofrece un margen de maniobra adicional para comunicarnos directamente en el sitio web, sin depender del consentimiento expreso, del correo electrónico o de la activación de las notificaciones push, y sin alterar la experiencia de navegación.»

Las necesidades de Lulli

1
Fidelización
Activar la cartera de clientes existentes e impulsar las compras recurrentes mediante promociones, concursos o campañas personalizadas y dirigidas a un público específico.
2
Diversificación
Desarrollar nuevos canales de interacción, distintos de las ventanas emergentes y las comunicaciones tradicionales de CRM, para llegar a todos los usuarios, incluso a aquellos que no hayan iniciado sesión o no hayan aceptado las cookies.
3
Autonomía
Poder poner en marcha iniciativas de marketing de forma rápida y sencilla, sin depender de los equipos de TI ni de los plazos de desarrollo para cada implementación.
4
Racionalización
Organizar campañas de marketing en un contexto en el que proliferan las herramientas, manteniendo la coherencia del mensaje, la rapidez de ejecución y el control de los costes.
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Cómo utiliza Lulli SaleCycle en su día a día

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La plataforma se utiliza en proyectos multicanal de fidelización, como concursos (entre ellos, el calendario de Adviento) o la promoción de campañas comerciales destacadas.

El Centro de notificaciones ofrece varias ventajas clave:

  • Permite llegar a los visitantes que quedan fuera del alcance de los canales de CRM tradicionales que requieren suscripción, notificaciones push o correo electrónico.
  • Es un canal de comunicación adicional integrado en la página web, con un diseño discreto y nada intrusivo.
  • Permite lanzar campañas en tan solo unos minutos, sin necesidad de que intervenga el equipo de TI.
  • La amplia gama de herramientas disponibles en la interfaz de SaleCycle permite al equipo de CRM gestionar una gran variedad de acciones de marketing desde un único punto de acceso.
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«Gracias al Centro de notificaciones, hemos logrado una verdadera independencia dentro del equipo de CRM: creamos experiencias en la web de forma rápida y totalmente autónoma, lo que nos permitirá personalizar cada vez más nuestras comunicaciones. Es exactamente lo que necesitábamos para ganar en agilidad en nuestro día a día.»

2.5%
compromiso de los visitantes
14%
clics en las notificaciones
4%
ingresos atribuibles a
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