Étude de cas

Comment Lulli a amélioré son taux de conversion grâce au Centre de notifications

7 étapes pour désencombrer votre boutique en ligne et augmenter les conversions

Fondé à Marseille par Anne Vouland, Lulli sur la toile est un concept store haut de gamme dédié à la mode et à l'art de vivre, qui propose plus de 250 créateurs (Isabel Marant, Vanessa Bruno, Golden Goose) dans 15 boutiques situées dans le sud-est de la France.
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La stratégie de Lulli est fondamentalement omnicanale : les clients passent sans difficulté de l'expérience en magasin au site web et à l'application mobile. L'équipe CRM et Acquisition s'appuie sur SaleCycle — et notamment sur son Centre de notifications — pour fidéliser et dynamiser la clientèle grâce à des campagnes toujours plus personnalisées.

Étude de cas

Comment Lulli a amélioré son taux de conversion grâce au Centre de notifications

7 étapes pour désencombrer votre boutique en ligne et augmenter les conversions

« Le Centre de notifications nous offre une marge de manœuvre supplémentaire pour communiquer directement sur le site, sans dépendre de l'opt-in, de l'e-mail ou de l'activation des notifications push, et sans perturber l'expérience de navigation. »

Les besoins de Lulli

Fidélisation

Mobiliser la clientèle existante et encourager les achats répétés grâce à des opérations promotionnelles, des jeux-concours ou des campagnes personnalisées et ciblées.

Diversification

Développer de nouveaux canaux d’engagement, autres que les fenêtres contextuelles et les communications CRM traditionnelles, afin d’atteindre tous les utilisateurs, même ceux qui ne sont pas connectés ou qui n’ont pas accepté les cookies.

Autonomie

Pouvoir mettre en place des initiatives marketing rapidement et facilement, sans dépendre des équipes informatiques ni des délais de développement pour chaque déploiement.

Rationalisation

Orchestrer des campagnes marketing dans un contexte où les outils se multiplient, tout en garantissant la cohérence du message, la rapidité d'exécution et la maîtrise des coûts.

Comment Lulli utilise SaleCycle au quotidien

7 étapes pour désencombrer votre boutique en ligne et augmenter les conversions

La plateforme est utilisée dans le cadre de projets de fidélisation multicanaux, tels que des jeux-concours (dont le calendrier de l'Avent) ou la mise en avant d'événements commerciaux majeurs.
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Le Centre de notifications offre plusieurs avantages clés :
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Il permet d'atteindre les visiteurs qui échappent aux canaux CRM traditionnels nécessitant une inscription, des notifications push ou des e-mails.
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Il s'agit d'un outil de communication supplémentaire intégré au site, présenté sous une forme discrète et non intrusive.
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Il permet de lancer des campagnes en quelques minutes seulement, sans intervention de l’équipe informatique.
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La vaste gamme d'outils disponibles sur l'interface SaleCycle permet à l'équipe CRM de gérer une grande variété d'actions marketing à partir d'un point d'accès unique.

« Grâce au Centre de notifications, nous avons acquis une véritable autonomie au sein de l’équipe CRM : nous créons rapidement et en toute autonomie des expériences sur le site, ce qui nous permettra de personnaliser de plus en plus nos communications. C'est exactement ce dont nous avions besoin pour gagner en agilité au quotidien. »