Étude de cas

Comment Lulli a amélioré son taux de conversion grâce au Centre de Notifications

7 steps to declutter your online store and boost conversions

Fondé à Marseille par Anne Vouland, Lulli sur la toile est un concept store mode et lifestyle haut de gamme, distribuant plus de 250 créateurs (Isabel Marant, Vanessa Bruno, Golden Goose) dans 15 boutiques dans le Sud-Est de la France.
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La stratégie de Lulli est fondamentalement omnicanale : la clientèle navigue entre l'expérience en boutique, le site et l'application mobile. L'équipe CRM et Acquisition s'appuie sur SaleCycle — et notamment son Centre de Notifications — pour fidéliser et activer la base client grâce à des campagnes toujours plus personnalisées.

Étude de cas

Comment Lulli a amélioré son taux de conversion grâce au Centre de Notifications

7 steps to declutter your online store and boost conversions

« Le Centre de Notifications nous offre une marge de manœuvre supplémentaire pour communiquer directement sur le site, sans dépendre de l'opt-in, de l’e-mail ou de l’activation des notifications push, et sans perturber l'expérience de navigation. »

Les besoins de Lulli

Fidélisation

Activer la base de clients existants et impulser des achats répétés grâce à des opérations promotionnelles, des jeux-concours ou des campagnes personnalisées et ciblées.

Diversification

Développer de nouveaux canaux d’engagement, différents des pop-ups et communications CRM traditionnelles, pour atteindre tous les utilisateurs, même non connectés ou n’ayant pas accepté les cookies.

Autonomie

Pouvoir mettre en place des initiatives marketing rapidement et simplement, sans dépendre des équipes IT et de délais de développement pour chaque déploiement.

Rationalisation

Orchestrer des campagnes marketing dans un contexte de multiplication des outils, en maintenant la cohérence du message, la rapidité d’exécution et la maîtrise des coûts.

Comment Lulli utilise SaleCycle au quotidien

7 steps to declutter your online store and boost conversions

La plateforme est utilisée sur des projets cross-canaux de fidélisation, comme des jeux-concours (dont le calendrier de l'Avent) ou la mise en avant de temps forts commerciaux.
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Le Centre de Notifications présente plusieurs avantages clés :
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Il permet de toucher des visiteurs qui échappent aux canaux CRM traditionnels nécessitant opt-in, push notifications ou email.
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C’est un moyen de communication supplémentaire intégré au site, au format discret et non intrusif.
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Il permet de lancer des campagnes en seulement quelques minutes, sans intervention de l’équipe IT.
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La large gamme d'outils disponibles sur l'interface SaleCycle permet à l'équipe CRM de gérer une grande variété d'actions marketing depuis un point d'accès unique.

« Grâce au Centre de Notifications, nous avons acquis une véritable indépendance au sein de l’équipe CRM : on crée des expériences sur le site rapidement et en toute autonomie, ce qui nous permettra de personnaliser de plus en plus nos communications. C'est exactement ce dont nous avions besoin pour gagner en agilité au quotidien. »