Conoscenza approfondita dei clienti

Perché è importante avere una conoscenza approfondita dei clienti?

Sviluppare una conoscenza approfondita dei propri clienti ti aiuta a creare campagne di marketing più efficaci, inviando loro al momento più opportuno contenuti e suggerimenti di cross-selling e upselling rilevanti e pertinenti.

Il primo passo consiste nel creare e mantenere un database di contatti qualificati di clienti esistenti e potenziali, i quali si sono iscritti alla tua newsletter acconsentendo a ricevere e-mail di marketing e messaggi promozionali in conformità con l’RGPD.

Infatti, le recenti normative applicabili in diverse parti del mondo, tra cui l’RGPD nell’Unione Europea, stabiliscono che per effettuare attività promozionali è necessario ottenere il consenso del destinatario in modo conforme alla legge.

La nostra soluzione di acquisizione di indirizzi e-mail si compone di messaggi intelligenti e discreti che compaiono sulle pagine principali del tuo sito, per invitare i nuovi visitatori a iscriversi alla tua newsletter chiedendo il loro consenso in modo chiaro e conforme alla legge. I visitatori che danno il proprio consenso a ricevere contenuti promozionali manifestano interesse nei confronti di un’azienda e dei suoi prodotti. Le e-mail e le newsletter che riceveranno da parte dell’azienda costituiscono quindi la base per costruire relazioni solide e durature, funzionali a creare opportunità di vendita sul lungo termine incrementando il valore medio degli ordini.

Inoltre, il nostro servizio di gestione del consenso al trattamento dei dati personali ti permette di monitorare in modo semplice le autorizzazioni dei tuoi clienti a ricevere contenuti promozionali, così che le tue campagne di marketing siano sempre conformi al regolamento. Quando un utente inserisce un indirizzo e-mail sul tuo sito, completando così una micro-conversione, la nostra soluzione di gestione del consenso al trattamento dei dati personali controlla automaticamente se quest’ultimo ha già acconsentito all’invio di materiale promozionale. In base ai risultati di questo controllo, se necessario, siamo in grado di integrare immediatamente nel codice HTML del tuo sito una casella di spunta o un interruttore a levetta per raccogliere il consenso dell’utente. Potrai scegliere tu quale delle due opzioni utilizzare e noi la personalizzeremo in linea con il look&feel del tuo brand. La scelta dell’utente di fornire o meno il suo consenso verrà poi immediatamente memorizzata e integrata nelle funzioni di targetizzazione delle tue campagne di marketing.

Una volta che i visitatori acconsentono all’invio di materiale promozionale, puoi usare i dati che hanno condiviso con te, dalle loro preferenze alla cronologia degli acquisti, per personalizzare il contenuto delle e-mail a loro indirizzate rendendole rilevanti e pertinenti per ciascun cliente.

Raccogliere feedback dai propri clienti tramite questionari o sondaggi, dopo che hanno abbandonato il carrello o acquistato un prodotto per esempio, è una strategia utile per capire come migliorare la loro esperienza sul sito e le future comunicazione di marketing.

Il segreto è creare una strategia di marketing che sia cliente centrica e utilizzare i dati raccolti sui clienti per creare campagne di marketing più efficaci, rilevanti e personalizzate così da incentivare anche gli acquisti ripetuti.

Per ulteriori informazioni, approfondimenti e suggerimenti per ottimizzare il tasso di conversione e ridurre il volume di carrelli abbandonati, dai un’occhiata alle nostre risorse e leggi il nostro blog, dove ogni settimana pubblichiamo contenuti nuovi e ingaggianti riguardo al marketing digitale e ai trend dell’e-commerce.