Les 60 jours qui décident de votre haute saison

Votre feuille de route de 60 jours pour préparer la haute saison

Il est encore temps de vous préparer : à partir du 1er octobre, 60 jours suffisent. Début octobre, auditez votre tunnel de conversion et les points de friction de l'an dernier ; fin octobre, corrigez, lancez et répétez vos changements ; en novembre, gelez le site et concentrez-vous sur les ventes. Plus une correction arrive près du Black Friday, plus elle coûte cher.

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Ce que vous allez découvrir :
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  • Un plan phase par phase pour les 60 jours qui précèdent la haute saison : ce qu'il faut mesurer début octobre, ce qu'il faut corriger et lancer fin octobre, et ce qu'il faut geler en novembre avant le Black Friday du 27 novembre.
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  • Le rôle de chaque module SaleCycle au fil de ces 60 jours, de l'identification des visiteurs anonymes à la récupération des ventes que le prix d'acquisition du trafic en fin d'année vous a déjà fait perdre.

Début octobre est le moment d'auditer, pas de deviner. Consacrez la première quinzaine à extraire les données de votre tunnel de l'an dernier, par appareil et par marché, pour repérer où vos clients ont réellement abandonné. La plupart des visiteurs ne se connectent jamais, ce qui crée un angle mort :notre fonctionnalité identity resolution reconnaît ce trafic anonyme et vous donne une vision plus complète que l'analyse de sessions seule, avant même de planifier vos corrections.
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Fin octobre est le moment de corriger, de lancer et de répéter, pas de livrer de nouvelles fonctionnalités. Testez votre tunnel de commande sur un smartphone milieu de gamme en conditions réseau réelles, pas seulement sur ordinateur. Corrigez d'abord l'étape où vous perdez le plus de visiteurs, puis simulez une journée noire avec une équipe d'astreinte clairement désignée. Une fois les fondamentaux en place, adaptez grâce à Real-Time Personalisation le classement des produits et vos messages à l'intention de vos visiteurs en temps réel.
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Novembre est le moment de vendre, pas de construire. Gelez le code de votre tunnel de commande et de paiement : rien ne doit y changer, sauf pour une correction indispensable. Vos contenus, offres et messages, eux, peuvent continuer d'évoluer. Si des clients abandonnent malgré tout leur panier, relancez-les grâce à Multi-channel Remarketing par e-mail, SMS, WhatsApp et RCS, avec des séquences coordonnées pour qu'aucun ne soit sollicité sur tous les canaux à la fois.

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Ce que disent nos clients

Breitling logo
« Notre partenariat avec SaleCycle a été une étape précieuse dans notre stratégie digitale. Leurs solutions, en particulier les outils de relance de panier abandonné et de remarketing, nous ont aidés à mieux engager et convertir des visiteurs qui étaient auparavant anonymes. »

Julia Canas
‍Responsable CRM & Customer Journey, Breitling
Comment Breitling a identifié ses visiteurs et augmenté ses ventes en ligne →
ARTHUR logo
« En délivrant le bon message et le bon produit exactement au bon moment, nous avons nettement amélioré l'expérience d'achat, et les résultats parlent d'eux-mêmes. »

Emilie Baraibar
‍Directrice Digitale, ARTHUR
Comment ARTHUR a augmenté ses conversions grâce à la personnalisation sur site →
Loccitane brand logo
« Dès le départ, nous savions qu'il nous fallait une solution pour identifier les utilisateurs non connectés ou absents de notre base de données, et les toucher avec une campagne pour récupérer ces paniers abandonnés. SaleCycle nous a proposé une solution claire et simple, avec un accompagnement continu pour optimiser les résultats. »

Rebeca Matías Gonzalez
‍Responsable Marketing Digital & e-Commerce, L'Occitane
Comment L'Occitane a récupéré ses paniers abandonnés →

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Nous répondons à vos questions les plus fréquentes

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions qui reviennent le plus souvent.
Quand les équipes e-Commerce doivent-elles commencer à préparer la haute saison ?
Dès maintenant. Les 60 jours à partir du 1er octobre suffisent si vous découpez la période en trois phases : début octobre, auditez votre tunnel de conversion et analysez ce qui n'a pas fonctionné l'an dernier ; fin octobre, corrigez, lancez et répétez vos changements ; en novembre, gelez le site et concentrez-vous sur les ventes. Plus une correction arrive près du Black Friday, plus elle coûte cher.
Que faut-il corriger en priorité avant le début de la haute saison ?
Commencez par l'étape de votre tunnel où vous perdez le plus de visiteurs. Sur la plupart des sites e-Commerce, il s'agit du panier. Analysez les abandons par appareil et par marché, corrigez l'étape du tunnel de commande qui en génère le plus, puis testez-la sur un smartphone milieu de gamme en conditions réseau réelles, pas seulement sur ordinateur.
Comment reconnaître et engager les visiteurs anonymes pendant la haute saison ?
La plupart des visiteurs d'un site e-Commerce ne se connectent jamais, et leur part augmente généralement avec l'afflux de nouveau trafic en haute saison. Notre fonctionnalité first-partyidentity resolution les reconnaît malgré tout, sans dépendre des cookies tiers : vos outils de personnalisation et d'engagement agissent ainsi sur le comportement réel de vos visiteurs, et non sur des suppositions.
Faut-il appliquer la même remise à tous pendant la haute saison ?
Non. Une promotion généralisée sacrifie votre marge auprès de clients qui auraient acheté de toute façon. Grâce à Real-Time Personalisation, adaptez plutôt le classement des produits, les recommandations et vos messages sur site à l'intention de chaque visiteur en temps réel : seuls ceux qui montrent une réelle intention d'achat reçoivent un coup de pouce, les autres naviguent librement.
Quand faut-il geler le site e-Commerce avant le Black Friday ?
En novembre. Gelez alors le code de votre tunnel de commande et de paiement : rien n'y change, sauf pour une correction indispensable. Vos contenus, offres et messages peuvent continuer d'évoluer, mais les nouvelles intégrations attendront janvier. Simuler une « journée noire » fin octobre, avec une équipe d'astreinte clairement désignée, compte davantage que livrer de nouvelles fonctionnalités à la dernière minute.
Comment fonctionne la relance des paniers et des navigations abandonnés sur plusieurs canaux ?
Grâce à Onsite Engagement, retenez vos visiteurs avant qu'ils ne quittent le site, au moment dicté par leur intention d'achat plutôt qu'après un délai fixe. Prenez ensuite le relais avec Multi-channel Remarketing : relancez-les par e-mail, SMS, WhatsApp et RCS, avec des séquences coordonnées pour qu'un même client ne soit jamais sollicité sur tous les canaux à la fois.