Request A Demo

4 stratégies de réengagement client pour les sites de santé, sport et bien-être

Non classé

Nous l’avons déjà tous vécu : bien profiter des fêtes de fin d’année et ajouter « se mettre au sport » à la liste des bonnes résolutions pour les 12 mois qui vont suivre. Les chiffres le prouvent, Janvier est un mois important pour les acteurs du secteur du bien-être et du fitness. Les tendances Google montrent que le premier mois de l’année depuis 2015 présentent une hausse des recherches de mots clés relatifs à l’abonnement aux salles de sport.
Comment ces sites peuvent-ils exploiter de cet engouement pour leur secteur d’activité à cette période ? À l’approche de Noël 2018 et du Nouvel An, faisons la lumière sur les stratégies de rétention qui fonctionnent.


1. Identifiez les freins et motivations de vos visiteurs

 

Commençons par un peu de psychologie ! Oui, parce que la communication et le marketing passent par une bonne analyse des comportements de la cible. De nombreuses personnes ne se motivent pas à aller à la salle de sport parce qu’elles n’ont pas d’objectif particulier, ne savent pas vraiment où elles en sont. D’ailleurs, l’étude de Sport England montre que 75 % des femmes se découragent à aller à la salle de sport par peur de ce que les autres peuvent penser d’elles. C’est là que la communication entre en jeu : utilisez des mots qui rassurent, donnez-leur des idées d’activités sportives ou proposez des offres pour les débutants. Bref, motivez-les en répondant à leurs freins et objections !


2. Ce dont ils ont besoin ? D’une application !

 
Pionnier dans les applications sportives, Nike+ propose une application qui se veut être un véritable compagnon de jogging. Outre le fait que l’outil soit intuitif, il offre de nombreuses fonctionnalités qui répondent aux envies du sportif.
Tout d’abord, le joggeur peut enregistrer son parcours, son temps, le nombre de calories éliminées mais il peut aussi comparer ses performances à celles de ses amis. Mieux ? L’application propose une véritable interaction avec le mobinaute, lui mettant à disposition un coach sportif qui le félicite après chaque course. Encore mieux ? Pour le motiver à répéter ses entraînements, l’application envoi des notifications personnalisées. Notons que le timing dans l’envoi des notifications est particulièrement important : souvent le weekend, pour les fameux coureurs du dimanche !
Une étude a montré que l’utilisation des applications de sport et bien-être ont augmenté de 330 % entre 2014 et 2017. Dans ce même temps, le nombre d’articles publiés en ligne et traitant de sujets du sport et du bien-être a augmenté de plus de 830 %.


3. Encouragez-les à passer commande !

 

Inciter les consommateurs à passer commande n’est pas une mince affaire ! D’autant que l’achat d’équipements sportifs ou l’abonnement à une salle de sport sont des dépenses engageantes et onéreuses.
C’est pourquoi il peut être utile de mettre en place une stratégie de promotion permettant de booster vos ventes sur une période donnée. Aussi, n’hésitez pas à proposer des routines d’exercices sportifs personnalisés ou encore offrir un article gratuit si l’achat est effectué d’ici à une date précise.


4. Reciblez les abandonnistes !

 

Les abandonnistes ? Oui, vous savez, ces internautes qui montrent un intérêt clair pour vos articles ou vos offres mais ne finalisent pas leur commande. Il est possible de les recibler et les inciter à valider leur sélection. Pour se faire, plusieurs options s’offrent à vous. Vous pouvez notamment agir directement sur lors du passage de l’internaute sur votre site et le réengager grâce à l’affichage d’un message on-site. Comment cela fonctionne ?
En bref, il s‘agit d’un message qui s’affiche lorsque l’internaute émet une intention de sortie de votre site avant d’avoir finalisé son achat.
Vous souhaitez en savoir davantage ? Lisez notre article sur les différents types d’on-site et leurs objectifs.

Comment augmenter vos conversions en ligne grâce aux messages on-site ?

Vous pouvez également réengager vos abandonnistes en leur envoyant un email ou un SMS d’abandon de panier. Le taux d’ouverture moyen des emails d’abandon de panier est de 15 % mais certains emails plus spécifiques tels que les triggered emails peuvent atteindre de meilleurs résultats. N’hésitez pas à consulter notre article sur l’abandon de panier pour en savoir plus !
Quant au SMS, il n’est pas en reste ! Les SMS d’abandon de panier sont ouverts dans les 3 secondes après leur réception par 90 % de leur destinataire. Difficile de faire plus performant !


La période des fêtes de fin d’année est décidément un temps fort pour l’économie. On connaÎt l’engouement pour les achats de cadeaux, pour les préparatifs et la nourriture mais on oublie trop souvent l’impact des fêtes sur d’autres secteurs d’activités. Le sport et le bien-être bénéficient aussi de notre laisser aller durant les fin d’années.

Tous les mois, découvrez de nouveaux contenus sur différents sujets du e-commerce en vous inscrivant à notre newsletter !



Amelie Combe