Expérience Client

UX dans le retail : pourquoi adopter les barres de progression ?

octobre 5, 2020 by Amelie Combe

64 % des e-consommateurs estiment que l’expérience utilisateur est plus importante que le prix dans la relation à une marque. Et, depuis la crise sanitaire du covid-19, les consommateurs privilégient les achats en ligne plutôt qu’en magasin, notamment dans le secteur du retail.
Dans ce contexte économique encore teinté d’incertitudes et dans un secteur où la concurrence est accrue, il est primordial pour les e-retailers de se différencier en adoptant des dispositifs permettant de fluidifier l’UX. Zoom sur les barres de progression dans le secteur du retail !

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Voyage : vers un regain d’activité après la crise de la covid-19 ?

septembre 15, 2020 by Amelie Combe

En 2019, le voyage générait 21 milliard d’euros en France et le e-tourisme représentait 46 % de part de marché du secteur. Depuis le début de l’année 2020, la situation est toute autre : avions cloués au sol, hôtels fermés et confinement de la population mondiale durant plusieurs mois ont engendré une chute vertigineuse des réservations.
À quoi ressemble le secteur du voyage après la crise sanitaire ? Zoom sur un secteur qui se relève doucement.

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Comment lutter contre l’abandon de navigation dans la mode ?

août 21, 2020 by Amelie Combe

D’après une étude de Monetate, le taux d’ajout au panier est en moyenne de 10 %. En d’autres termes, 90 % des internautes qui naviguent sur un site internet ne font que consulter les pages catégories et produits et n’ajoutent rien à leur panier. C’est ce qu’on appelle l’abandon de navigation.

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Hôtels : 10 bonnes pratiques pour votre site internet

août 3, 2020 by Amelie Combe

Les sites d’hôtels sont nombreux et doivent, en plus de se démarquer entre eux, rivaliser avec les agences de tourisme en ligne et les plateformes de location de logements. Face à cette forte concurrence, il n’est pas toujours évident de maximiser ses ventes en ligne.
Pour augmenter leurs ventes directes les sites d’hôtels peuvent avoir recours aux 10 bonnes pratiques suivantes.

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À quel moment les internautes sont-ils le plus enclins à acheter en ligne ?

juillet 10, 2020 by Amelie Combe

Notre Baromètre des tendances du e-commerce 2020 est le fruit de l’étude de plus de 130 millions de conversions en ligne. Cette analyse poussée nous a permis d’identifier les tendances majeures qui se dégagent du comportement client. Et, notamment, nous avons observé les périodes au cours desquelles les internautes sont plus enclins à acheter en ligne.
Découvrons les moments forts de la consommation et comment en profiter pour maximiser ses ventes.

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E-commerce : à quoi ressemble le comportement client en ligne dans le monde ?

juin 17, 2020 by Amelie Combe

130 millions. C’est le nombre de conversions que SaleCycle a observé en 2019 pour déterminer les tendances du e-commerce. Le résultat de cette étude est disponible dans le Baromètre des tendances du e-commerce 2020.
Dans ce rapport, vous trouverez les résultats l’étude des disparités de croissance du commerce en ligne à travers le globe, les évolutions de volume des ventes, les temps commerciaux forts et les tendances dans le voyage, la mode et le retail.

Vous pouvez télécharger le Baromètre complet, ici :

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Les performances du SMS d’abandon de panier dans une stratégie marketing

mai 15, 2020 by Amelie Combe

Sur l’ensemble des visiteurs de votre site internet, ils sont 84% à ajouter un article à leur panier et à l’abandonner sans finaliser la commande. Pour réengager ces abandonnistes, on peut choisir de leur envoyer un email ou un SMS d’abandon de panier.
Si l’email d’abandon de panier a déjà prouvé son efficacité au sein d’une stratégie marketing, nous nous intéressons ici à celle du SMS.

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Comment le coronavirus impacte-t-il le e-commerce ?

mars 25, 2020 by Amelie Combe

Depuis le début de l’année 2020, l’épidémie du coronavirus s’est propagée d’Asie en Europe, puis sur l’ensemble de la planète. Cette crise inédite touche évidemment le secteur médical mais bouleverse aussi l’économie mondiale.

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Comment créer une expérience client en ligne optimale ?

mars 3, 2020 by Amelie Combe

Une expérience client fluide est un élément essentiel des stratégies d’optimisation de la conversion. En améliorant l’expérience de navigation sur votre site internet et de manière plus globale, dans le parcours d’achat, vous maximisez les chances d’achat.
Il existe pourtant encore trop de sites qui ne respectent pas les règles primaires d’un bon UX. Nous avons répertorié les 10 points essentiels pour une expérience client qui converti dans notre checklist. Bonne lecture !

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Quelles tendances e-commerce ont marqué 2019 ?

février 10, 2020 by Amelie Combe

Bien débuter l’année, c’est aussi bien comprendre les tendances e-commerce qui ont marqué la précédente. En 2019, SaleCycle a étudié plus d’un milliard d’abandons de panier en ligne et livre le résultat de ses observations dans une infographie : abandons de panier, performances des différents secteurs et appareils… Découvrez le bilan du e-commerce en 2019.

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