Qu’on parle de e-commerce ou d’omnicanal, le service client est un aspect essentiel de la relation à une marque.
Pourtant, si les entreprises investissent toujours autant dans l’acquisition de nouveaux clients, elles sous-estiment souvent la satisfaction des clients acquis.
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L’année 2020 a été chamboulée par la pandémie du COVID-19. Les périodes de confinement et les restrictions de déplacement ont eu des répercussions sur tous les pans de l’économie. Dans ces conditions, le e-commerce a pu tirer son épingle du jeu, dans une certaine mesure : tous les secteurs n’ont pas été égaux face à la crise (voyage, mode, retail). Quel bilan 2020 peut-on faire du e-commerce en France ?
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À l’image de 2020, l’organisation du Black Friday aura été mouvementée.
Le rendez-vous commercial de l’année devait se tenir, comme d’accoutumé, au lendemain de Thanksgiving, le vendredi 27 novembre. En France, en solidarité aux commerçants et magasins physiques dont l’activité venait à peine de reprendre après des semaines de confinement, les grands du web et le gouvernement se sont mis d’accord pour décaler la date de ce rendez-vous commercial au 4 décembre.
Les utilisateurs étaient-ils au rendez-vous ? Les e-commerçants ont-ils, comme chaque année, booster leurs ventes avant les fêtes de Noël ?
Observation d’une période spécifique dans un contexte qui l’est tout autant.
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64 % des e-consommateurs estiment que l’expérience utilisateur est plus importante que le prix dans la relation à une marque. Et, depuis la crise sanitaire du covid-19, les consommateurs privilégient les achats en ligne plutôt qu’en magasin, notamment dans le secteur du retail.
Dans ce contexte économique encore teinté d’incertitudes et dans un secteur où la concurrence est accrue, il est primordial pour les e-retailers de se différencier en adoptant des dispositifs permettant de fluidifier l’UX. Zoom sur les barres de progression dans le secteur du retail !
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En 2019, le voyage générait 21 milliard d’euros en France et le e-tourisme représentait 46 % de part de marché du secteur. Depuis le début de l’année 2020, la situation est toute autre : avions cloués au sol, hôtels fermés et confinement de la population mondiale durant plusieurs mois ont engendré une chute vertigineuse des réservations.
À quoi ressemble le secteur du voyage après la crise sanitaire ? Zoom sur un secteur qui se relève doucement.
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D’après une étude de Monetate, le taux d’ajout au panier est en moyenne de 10 %. En d’autres termes, 90 % des internautes qui naviguent sur un site internet ne font que consulter les pages catégories et produits et n’ajoutent rien à leur panier. C’est ce qu’on appelle l’abandon de navigation.
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Les sites d’hôtels sont nombreux et doivent, en plus de se démarquer entre eux, rivaliser avec les agences de tourisme en ligne et les plateformes de location de logements. Face à cette forte concurrence, il n’est pas toujours évident de maximiser ses ventes en ligne.
Pour augmenter leurs ventes directes les sites d’hôtels peuvent avoir recours aux 10 bonnes pratiques suivantes.
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Notre Baromètre des tendances du e-commerce 2020 est le fruit de l’étude de plus de 130 millions de conversions en ligne. Cette analyse poussée nous a permis d’identifier les tendances majeures qui se dégagent du comportement client. Et, notamment, nous avons observé les périodes au cours desquelles les internautes sont plus enclins à acheter en ligne.
Découvrons les moments forts de la consommation et comment en profiter pour maximiser ses ventes.
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130 millions. C’est le nombre de conversions que SaleCycle a observé en 2019 pour déterminer les tendances du e-commerce. Le résultat de cette étude est disponible dans le Baromètre des tendances du e-commerce 2020.
Dans ce rapport, vous trouverez les résultats l’étude des disparités de croissance du commerce en ligne à travers le globe, les évolutions de volume des ventes, les temps commerciaux forts et les tendances dans le voyage, la mode et le retail.
Vous pouvez télécharger le Baromètre complet, ici :
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Sur l’ensemble des visiteurs de votre site internet, ils sont 84% à ajouter un article à leur panier et à l’abandonner sans finaliser la commande. Pour réengager ces abandonnistes, on peut choisir de leur envoyer un email ou un SMS d’abandon de panier.
Si l’email d’abandon de panier a déjà prouvé son efficacité au sein d’une stratégie marketing, nous nous intéressons ici à celle du SMS.
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