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Quelles sont les causes de l’abandon de panier ?

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Cette vidéo vient compléter notre infographie sur les 6 causes de l’abandon de panier dans le Retail. Découvrez, en moins de 2 minutes, quels sont les freins à l’achat pour vos visiteurs !


L’abandon est un vrai problème pour les retailers. Toutefois, connaître le comportement des visiteurs et les freins à l’achat, peut aider à mettre en place une stratégie pour réduire ce phénomène.


Selon notre infographie trimestrielle, le taux d’abandon moyen tous secteurs confondus, était de 76,8% entre Octobre et Décembre 2016.

Ce taux varie en fonction des secteurs. La mode est le secteur qui se distingue par son faible taux d’abandon de panier (67,4%). Tandis que les sites de voyage doivent faire face à un taux d’abandon très élevé (81,6%).

Il est essentiel de comprendre le comportement de vos internautes. Même si certains ne font que regarder, vous pouvez récupérer des visiteurs en leur adressant un message personnalisé grâce à un on-site remarketing, ou à un email d’abandon de panier.

Et pour connaître le comportement de vos visiteurs, rien de mieux que de leur demander directement, via un email, les raisons de leur abandon.

C’est ce que nous avons fait auprès des visiteurs de plus de 100 marques internationales dans le secteur du Retail de Janvier à Décembre 2016. Nous avons résumé les résultats obtenus dans cette vidéo.

Nous en avons aussi profité, pour étudier les points de fuite des abandonnistes. Et les résultats sont révélateurs :

  • 53% abandonnent lors de l’annonce du prix final
  • 26% partent au moment de donner leurs coordonnées
  • 21% renoncent lorsqu’on leur demande leurs informations de paiement

Exemple questionnaire d'abandon de panier


Regardez notre vidéo et ces 7 statistiques pour mieux cerner les raisons de l’abandon de panier.


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