10 astuces de dernière minute pour le Black Friday

Le 24 novembre 2023 approchant à grands pas, il est temps d’optimiser votre stratégie e-commerce pour le Black Friday. Qu’il s’agisse de préparer votre processus de paiement pour la ruée en ligne ou d’organiser vos ventes et offres événementielles, il existe de nombreuses astuces pour tirer le meilleur parti des ventes du Black Friday.

Améliorer la qualité de la présence de votre marque et l’adapter aux prévisions du comportement des clients, est la clé pour fidéliser les visiteurs et ainsi augmenter vos revenus, quelle que soit l’occasion. 

Dans cet article, nous vous présentons dix solutions et astuces de dernière minute pour augmenter vos ventes et améliorer vos performances pendant le Black Friday.

1.  Testez la vitesse de votre site

Chaque Black Friday semble connaître une affluence plus importante que l’année précédente. Les e-Commerçants doivent donc s’assurer de pouvoir accueillir et gérer le volume de trafic des acheteurs lors du Black Friday.

Des sites lents peuvent décourager les acheteurs en raison d’une mauvaise convivialité, et ceux qui tombent en panne pendant un grand événement commercial comme celui-ci peut s’avérer être un désastre en termes de ventes perdues.

Par exemple, il est possible que votre site contienne un certain nombre d’animations qui ralentissent sa vitesse à des points clés du parcours client sans que vous le sachiez. En effectuant un test de charge, vous pouvez voir si votre site web peut supporter de fortes hausses de trafic. 

Comment faire ce test ? Rassurez-vous, il existe de nombreux outils gratuits qui permettent de simuler des pics de trafic, afin que vous puissiez voir comment votre site réagit et apporter les modifications nécessaires à temps.

2. Optimisez votre processus de Checkout

Toute friction inutile pendant le processus de checkout sur un site e-commerce peut véritablement nuire aux ventes pendant les périodes de pointe. Il est donc important d’identifier et de résoudre les problèmes et les points à améliorer.

Examinez vos données, analysez les enquêtes de satisfaction des clients ou faites des A/B Tests afin d’identifier les zones de votre checkout qui peuvent nuire à vos taux de conversion.

Il suffit d’utiliser une “microcopy” pour expliquer les champs de formulaire délicats ou guider les utilisateurs lors du passage à la caisse pour faire la différence.

3. Gestion des campagnes PPC

Si vous avez déjà des campagnes en cours, il vous faudra jusqu’à une heure pour mettre en place une autre campagne pour votre promotion du Black Friday et/ou du Cyber Monday. Vous devez mettre en place cette campagne quelques jours avant le grand événement et l’exécuter pendant le week-end du Black Friday.

4. Solutions d’expédition

Les acheteurs peuvent souvent décider d’acheter en fonction des options de livraison en ligne disponibles. Certains chercheront à se faire livrer rapidement, d’autres privilégieront la livraison au prix le plus bas possible.

Si vous proposez déjà un bon éventail d’options, ou si vous pouvez ajouter un service de livraison plus avantageux suffisamment à temps pour le Black Friday, cela peut vous donner un certain avantage concurrentiel.

5. Politiques de retour

Les politiques de retour sont également souvent examinées par les acheteurs avant qu’ils ne se décident à finaliser leur achat. Même si les entreprises e-Commerce devraient se concentrer sur la manière de réduire les retours, selon de nombreuses sources, plus de 60% des consommateurs lisent les politiques de retour avant d’acheter, et la plupart d’entre eux déclarent que le coût des retours peut même les empêcher d’acheter.

Des politiques de retour claires et faciles à trouver, mais surtout qui sont avantageuses pour les consommateurs (des retours gratuits par exemple), peuvent être un réel atout pour vous puisqu’elles peuvent être l’élément différenciant qui favorisera l’achat.

6. Acquisition de nouveaux clients

Si vous avez attiré de nouveaux clients pendant le Black Friday, il est logique de les cibler à nouveau à l’approche des ventes en ligne de Noël.

C’est à ce moment-là qu’il faut prêter attention à la gestion du service client pour pérenniser leur fidélité. S’ils ont été suffisamment attirés par votre site et vos produits pour acheter chez vous une fois, vous pouvez les cibler en utilisant des tactiques marketing, telles que les e-mails de fidélisation des clients, pour les inciter à renouveler leurs achats.

7. Attirez des visites répétées

La période de vente autour du Black Friday dure actuellement au moins une semaine, comprenant la période précédant le Black Friday lui-même et le week-end suivant le Cyber Monday.

En proposant des offres et des produits aussi divers que variés, vous pouvez offrir à vos clients de nombreuses raisons de visiter votre site à de multiples reprises et de revenir encore et encore grâce à des offres particulièrement alléchantes.

8. Chèques cadeaux, Cartes cadeaux et Bons d’achat électroniques

Pour les e-commerçants qui ne veulent pas offrir de remises ou de codes promotionnels, les cartes-cadeaux offertes selon l’achat de produits sélectionnés sont une excellente alternative. Elles constituent une incitation à acheter en premier lieu, et donnent également aux gens une raison de revenir et d’acheter à nouveau, peut-être avant Noël.

9. Emails d’abandon de panier

L’augmentation du trafic en période de soldes signifie que de plus en plus de marques e-Commerce sont confrontées à des niveaux élevés d’abandon de panier, puisque les clients sont en recherche permanente des meilleures offres.

Cela peut être l’occasion d’obtenir la permission de faire du marketing auprès des acheteurs et de récupérer les ventes abandonnées pendant que les clients ont envie d’acheter. Nos experts en e-commerce vous en diront plus sur les meilleures pratiques concernant l’envoi d’e-mails d’abandon de paniers.

10. Créez l’urgence dans les ventes

Les ventes de ce type sont limitées dans le temps, et certains produits sont même susceptibles d’être totalement épuisés pendant le Black Friday.

C’est la situation idéale pour utiliser des tactiques d’urgence afin d’informer les acheteurs sur les niveaux de stock ou encore sur le temps qu’il leur reste pour profiter des offres promotionnelles.

En utilisant des comptes à rebours pour l’e-commerce dans les e-mails et les messages sur le site, il a été constaté que les magasins en ligne ont pu augmenter le nombre de clics et donc les conversions de manière significative.

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