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D’après une étude de Monetate, le taux d’ajout au panier est en moyenne de 10 %. En d’autres termes, 90 % des internautes qui naviguent sur un site internet ne font que consulter les pages catégories et produits et n’ajoutent rien à leur panier. C’est ce qu’on appelle l’abandon de navigation.
Dans la mode, ce phénomène représente un manque à gagner important pour les e-commerçants qui font déjà face à d’autres obstacles : la concurrence d’autres sites et marques, l’abandon de panier ou encore le manque de fidélité des clients.
C’est pourquoi, pour augmenter leurs ventes directes, les sites de mode doivent maximiser les opportunités de création de panier et fluidifier l’expérience utilisateur. Découvrons le phénomène de l’abandon de navigation et comment y remédier efficacement.
1. Qu’est-ce que l’abandon de navigation ?
Comme évoqué en introduction, l’abandon de navigation désigne le fait qu’un utilisateur débute et finalise la consultation d’un site internet sans même avoir ajouté un produit à son panier.
Si on devait comparer ce phénomène avec une pratique en off-line, on l’apparenterait à du lèche-vitrine : après être entré dans un magasin qui lui plaît, l’individu se fraye un chemin jusqu’aux articles qu’il apprécie et finit par repartir sans n’avoir rien sélectionné.
Pour autant, l’abandon de navigation n’est pas une fatalité et chaque visiteur représente une opportunité réelle de vente. Effectivement, les internautes ayant visité un site internet montrent un intérêt clair pour la marque en question et n’ont peut-être besoin que d’un simple coup de pouce pour sélectionner un article et l’acheter.
Pour reprendre l’exemple du magasin physique, le consommateur peut-être influencé par une PLV efficace ou convaincu d’essayer sur les conseils avisés d’un vendeur.
En ligne, point de vendeur ou de PLV, mais de nombreux outils existent pour influencer subtilement vos visiteurs. Parmi eux: l’email d’abandon de navigation.
2. Tendances du trafic en ligne en 2022/2023
Avant d’examiner comment nous pouvons résoudre, ou du moins réduire, le problème de l’abandon de navigation et optimiser le taux de conversion, il est important de comprendre les tendances du trafic en ligne et le comportement des internautes en matière de navigation. Le trafic en ligne est une statistique très importante pour votre modèle de commerce en ligne. Ces chiffres indiquent le nombre de clients potentiels et réels qui reviennent sur votre site. Il est donc révélateur de l’intérêt qu’il suscite.
En effet, plus le trafic sur un site web est important, plus les chances de conversion sont élevées. Ce qui peut entraîner une augmentation des ventes, du chiffre d’affaires et de la rentabilité. Un bon trafic en ligne peut améliorer le classement des marques de mode dans les moteurs de recherche, ce qui peut accroître leur visibilité et leur exposition.
En comprenant le fonctionnement des modèles de trafic en ligne et en mettant en œuvre des tactiques de marketing efficaces, les entreprises peuvent adapter leurs stratégies de marketing et de vente afin d’obtenir les meilleurs résultats possibles.
Trafic total et événements de la mode
Trafic par interface et secteur
Ici vous voyez l’ensemble du trafic en ligne vers les sites web de mode cette année. Les dispositifs mobiles représentent 62 % du trafic grand public. Cet indicateur clé confirme aux marques grand public qu’elle peuvent continuer de capitaliser sur leurs plateformes mobiles, avec des ventes exclusives « in-app » pour préserver et renforcer cette tendance positive.
En outre, cet indicateur signale aux marques de luxe qu’elles doivent maintenir et optimiser leurs sites mobiles, interconnecter les fonctions sur Ordinateur et Mobile pour générer plus d’activités.
Trafic par région et secteur
En décomposant notre aperçu des sessions en ligne concernant les produits Grand public et Luxe, l’Asie et le Pacifique apparaissent comme étant les régions les moins actives, en particulier pour la mode Grand public.
L’Europe compte le plus grand nombre d’utilisateurs actifs dans les deux secteurs. Les sessions des consommateurs européens totalisent un trafic très élevé et bénéficient d’un commerce en ligne d’une extrême vigueur.
Pour en savoir plus sur les dernières tendances, restez à l’écoute. Nous publierons bientôt notre nouvel ebook sur les tendances et chiffres clés du e-commerce dans le secteur de la mode.
3. Comment fonctionne l’email d’abandon de navigation ?
L’email d’abandon de navigation utilise une technologie qui traque le comportement de navigation des internautes. Suite à un abandon de navigation, le dispositif va déclencher l’envoi d’un email personnalisé, basé sur les catégories ou produits consultés lors de la dernière visite de l’internaute.
L’objectif est de garder un lien avec ces visiteurs et les inciter à revenir sur votre site internet pour les faire évoluer dans le parcours d’achat. Il s’agit d’une étape primordiale dans l’initiation d’une relation avec ces utilisateurs. En effet, un simple rappel peut suffire à conduire l’internaute à se décider à acheter le ou les articles en question.
Pour maximiser les chances de vendre, l’email d’abandon de navigation peut contenir des fonctionnalités agissant sur le sentiment d’urgence. En précisant des informations de stocks ou en mettant en avant des promotions à durée limitée, l’email a plus de chance de convertir le prospect en client.
La personnalisation de l’email sera aussi un levier de conversion. Et il n’est pas seulement question d’apostropher l’utilisateur par son nom. Un email personnalisé comporte la liste des produits consultés, un objet d’email qui donne envie à l’utilisateur de l’ouvrir et de nombreux autres éléments qui permettent à l’internaute de se sentir considéré.
4. Les performances de l’email d’abandon de navigation
Si l’email marketing est un outil performant dans les stratégies e-commerce, adapté à l’abandon de navigation, il obtient des résultats impressionnants.
L’email d’abandon de navigation enregistre un taux d’ouverture et un taux de clic respectivement supérieurs de 81 % et 50 % par rapport à un email marketing traditionnel.
Concrètement, 26 % des destinataires d’un email d’abandon de navigation retournent sur le site de l’annonceur, c’est autant d’opportunités de vente en ligne.
Vous l’aurez compris, l’abandon de navigation est un phénomène naturel et n’est pas une fatalité. L’email d’abandon de navigation permet aux e-commerçants de réengager les internautes indécis.
Ce n’est pas tout ! Par l’envoi d’emails à ces visiteurs, les marques instaurent et nourrissent la relation client, favorisant la fidélisation et ainsi les chances de répéter les ventes.
NOUVEAU !
Tendances et Chiffres Clés du E-commerce dans le Tourisme en 2023
Analyse de marché sur les tendances et données du secteur e-commerce des voyages et du tourisme.
Alice Larcher
Alice Larcher Marketing Specialist IT & FR
