Infographie : 19 chiffres clés sur l’abandon de navigation en 2023

Qu’est-ce que c’est l’abandon de navigation ?

L’abandon de navigation se produit lorsqu’un utilisateur navigue sur un site web en consultant les pages de catégories et de produits pertinentes, puis quitte le site sans avoir placé des produits dans son panier. Il s’agit d’un défi majeur pour le commerce électronique, dont le taux moyen d’ajout au panier se situe entre 9 % et 18 % au niveau mondial.

Même si un utilisateur ne place pas des produits dans son panier, cela ne signifie pas qu’il n’a pas l’intention de le faire ultérieurement. En effet, le fait qu’il ait navigué et regardé des produits sur un site particulier se traduit par un grand intérêt pour la marque en question et l’opportunité de le convaincre de retourner sur le site grâce à des solutions d’optimisation du taux de conversion et de réduction du taux d’abandon, l’encourageant ainsi à terminer sa commande.

Nos recherches et statistiques e-commerce montrent en effet que 43,8 % des utilisateurs d’un site s’attardent sur les pages produits, 14,5 % ajoutent un article à leur panier, tandis que seulement 3,3 % effectuent un achat.

On constate donc que, sur l’ensemble des personnes qui consultent les pages de produits, seule une très faible proportion procède ensuite à un achat. Cependant, même en consultant simplement les produits, les utilisateurs expriment une intention d’achat. Dans ce cas, une solution efficace pour réduire les taux d’abandon, capitaliser sur le trafic et augmenter les ventes en ligne consiste à envoyer des e-mails d’abandon de navigation.

Sur la base de l’analyse du comportement de navigation des utilisateurs et de la segmentation de l’audience, ces e-mails de remarketing présentent les produits spécifiques consultés par les utilisateurs, ainsi que des options personnalisées de cross-selling et upselling, élargissant ainsi le choix d’achat. Nos recherches et nos statistiques confirment l’efficacité des e-mails d’abandon de navigation : ils ont un taux d’ouverture et un CTR de 80,9 % et 50,5 %, respectivement, supérieurs à ceux des e-mails traditionnels, et 26 % des visiteurs cliquent sur le lien de l’e-mail qui les ramène sur le site.

Quels sont les e-mails d’abandon de navigation?

Les e-mails d’abandon de navigation sont des messages automatisés envoyés aux clients potentiels qui n’ont jamais ajouté de produits à leur panier d’achat, mais qui ont d’une manière ou d’une autre déjà laissé leur adresse e-mail, par exemple en s’abonnant à la newsletter. L’envoi d’un e-mail ou d’un SMS récapitulant les produits affichés est donc une solution efficace pour tirer parti de l’intention d’achat de l’utilisateur.

Même si l’on ne peut jamais être sûr à 100 % de la cause précise de l’abandon d’un site par un utilisateur, on peut en tout cas attribuer un certain degré d’intérêt de la part de cet utilisateur au processus de navigation. Vous devrez mettre en œuvre certaines solutions et les e-mails d’abandon de navigation qui vous permettront de réengager tous vos clients potentiels à un coût d’acquisition moindre.

Les e-mails d’abandon de navigation sont une solution idéale à envoyer à tous les utilisateurs qui se trouvent au milieu de leur parcours d’achat. Le même principe peut être appliqué à l’expérience en magasin : c’est comme si vous empêchiez un client potentiel de quitter votre boutique en lui rappelant les produits qu’il a regardés. C’est un outil puissant à utiliser.

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