Strategie di fidelizzazione del cliente

Perché ricorrere a strategie di fidelizzazione?

Costa cinque volte di più convertire un visitatore in un cliente, piuttosto che mantenere e fidelizzare i clienti esistenti. I clienti esistenti sono quindi la tua risorsa più preziosa. Infatti, studi recenti dimostrano che questi ultimi spendono il 67% in più rispetto ai clienti appena acquisiti. Ecco perché è fondamentale assicurarsi che i propri clienti siano sempre felici e soddisfatti.

Il momento in cui un utente finalizza un acquisto sul tuo sito rappresenta l’inizio di una relazione più lunga e proficua. Implementare soluzioni di fidelizzazione permette di aumentare la customer lifetime value, ovvero il valore totale che un determinato cliente ha per l’azienda per la durata complessiva della sua relazione con l’organizzazione, così come la profittabilità sul lungo periodo.

Una strategia di fidelizzazione efficace dovrebbe comporsi di vari aspetti fondamentali, tra cui:
– Un eccellente servizio clienti, funzionale a creare esperienze uniche, personalizzate e memorabili in tutti i touch-point di brand
– Un uso intelligente dei dati per l’invio di messaggi di remarketing rilevanti e puntuali
– Creare un percorso di acquisto che sia il più semplice e fluido possibile così da agevolare gli acquisti ripetuti da parte dei clienti

L’identificazione di segmenti di clienti fidelizzati e l’analisi dei relativi dati e preferenze è un metodo infallibile per creare un’esperienza di acquisto personalizzata e incoraggiare gli acquisti ripetuti. Studi recenti, infatti, dimostrano che il 61% delle entrate degli e-commerce proviene proprio dagli acquisti ripetuti.

Le soluzioni di cross-selling e upselling di SaleCycle, sviluppate a partire da un uso intelligente dei dati raccolti ogni giorno analizzando il comportamento di navigazioni degli utenti, permettono di inviare ai propri clienti suggerimenti di prodotto rilevanti e personalizzati tramite messaggi di remaketing on-site, via e-mail ed SMS.

Un buon servizio clienti, offerto al momento giusto, può aiutarti ad aumentare le vendite e a far sentire i tuoi clienti più valorizzati.

Per esempio, puoi migliorare e personalizzare l’esperienza di brand dei tuoi clienti inviando loro dei promemoria rilevanti e puntuali per incoraggiare gli acquisti ripetuti così che non rimangano senza il loro prodotto preferito. È da considerare il fatto che vi sono alcuni prodotti che si prestano maggiormente per questo tipo di soluzione di remarketing, come ad esempio i beni di largo consumo.

La fidelizzazione dei clienti è il risultato di un’esperienza di brand memorabile e positiva a 360°. Per questo è importante integrare nella propria strategia di fidelizzazione un uso intelligenti dei dati, funzionali a un invio puntuale di contenuti rilevanti ai propri clienti.

Per ulteriori informazioni, approfondimenti e suggerimenti per incrementare il tasso di fidelizzazione, dai un’occhiata alle nostre risorse e leggi il nostro blog, dove ogni settimana pubblichiamo contenuti nuovi e ingaggianti riguardo al marketing digitale e all’e-commerce.