17 estrategias para tener el mejor proceso de checkout en tu ecommerce

En este artículo, presentamos algunos consejos útiles para optimizar el proceso de compra en los ecommerce y reducir el abandono de carritos.  Actualmente, el abandono de carritos en los comercios electrónicos se sitúa en torno al 79%. Por ello, es importante que las marcas hagan todo lo posible para reducirlo y solucionar los factores que hacen que los clientes se vayan. Gracias a este blogpost, podrás conocer algunos de los problemas comunes que pueden contribuir al abandono de la compra y las mejores estrategias para solucionarlos.

¿Qué es un proceso de checkout en ecommerce?

El checkout es el proceso mediante el cual los visitantes de un sitio web proceden a comprar artículos a través del carrito de compra. Normalmente, cuando un comprador añade un artículo a su cesta, posteriormente procede a comprarlo. Para ello, el usuario debe introducir algunos datos como la opción de entrega elegida, el método de pago, además de completar algunas acciones como el inicio de sesión o el registro para realizar una compra como invitado. 

Para aumentar la tasa de conversiones y asegurarse de no perder ventas durante el proceso de checkout, todos los pasos anteriormente comentados se deben optimizar. Por ejemplo, algunos usuarios buscan utilizar una opción de pago determinada o no quieren registrarse por falta de tiempo. Facilitar todas estas opciones en los procesos de checkout nos ayudará a mejorar la experiencia del usuario.

El proceso de pago de tu comercio electrónico es donde los visitantes de tu web son convertidos en clientes. Asimismo, es muy probable que los usuarios con intención de compra que entren en el checkout abandonen el proceso si no está optimizado. Cualquier pequeño error de diseño puede suponer una importante pérdida de ventas, pero también cualquier pequeña mejora en el diseño, como los botones CTA, puede ayudar a mejorar la experiencia del usuario y aumentar las ventas online.

Principales estadísticas del proceso checkout

• La tasa global de abandono de carritos se sitúa en un 79,53%
• El 23% de los usuarios con intención de compra han abandonado su carrito porque tenían que crearse una cuenta
• Tasa de añadir artículos al carrito en versión escritorio: 4,35%
• Tasa de añadir artículos al carrito en versión móvil: 8,96%

17 formas de mejorar el proceso de checkout

De acuerdo con los datos recogidos por Salecycle en su último estudio Estadísticas y Tendencias Ecommerce 2023, la tasa media de abandono de carritos en todos los sectores es de un 79,53%. Durante los mejores días de ventas en ecommerce, es de especial importancia convertir a todos aquellos usuarios que muestren intención de compra. Mejorar tus procesos de checkout es uno de los pasos para mejorar tu estrategia de optimización de la tasa de conversión.

En este artículo, queremos enseñarte algunas de las estrategias que puedes implementar en tu ecommerce para poseer el mejor proceso de checkout:

Ofrece opciones de compra como invitado

El pago con invitado acelera el proceso al evitar el paso innecesario de obligar a los clientes a registrarse antes de empezar el trámite de pago.

De hecho, una encuesta de SaleCycle reveló que el 23% de los clientes han abandonado sus compras porque primero tenían que crearse una cuenta.

En su lugar, una opción de pago como invitado ofrece a los clientes la posibilidad de introducir una dirección de correo electrónico y pasar directamente al proceso de pago. De este modo, los clientes empiezan a rellenar la dirección y los datos de pago más rápidamente y el proceso parece menos laborioso.

Algunos sitios web, como el de Tous, implementan esta solución para asegurarse de que aquellos usuarios que no poseen una cuenta, no abandonen la compra por tener que creársela.

Facilita el proceso de establecer una nueva contraseña

Para los clientes habituales, el proceso de pago puede ser fácil si previamente han guardado la dirección y los datos de pago. Esto último es posible siempre y cuando recuerden su nombre de usuario y contraseña.

Existen muchos sitios que no permiten a los clientes crear una cuenta nueva o pagar como invitado con una dirección de correo electrónico que ya han utilizado antes.

Todos sabemos que las contraseñas pueden ser difíciles de recordar. Por ello, los ecommerce deben hacer lo más fácil posible el proceso de restablecimiento de contraseña. Solo así, nos aseguraremos de optimizar el checkout y disminuir la cantidad de carritos abandonados.

Este es un ejemplo de flujo de restablecimiento de contraseña de uno de nuestros clientes. Se trata de un proceso razonablemente sencillo, siempre que los correos electrónicos de restablecimiento se envíen con prontitud.

Utiliza barras de progreso

Las barras de progreso indican a los clientes en qué fase del proceso de compra se encuentran y cuánto les queda por hacer para completar la compra.

Se trata de un recordatorio visual útil para los clientes, que les ayuda a asegurarse de que el proceso no llevará mucho tiempo o de que tendrán la oportunidad de revisar el pedido antes de confirmarlo.

Presta atención a la experiencia del usuario en dispositivos móviles durante el proceso de checkout

Muchas veces, el proceso de checkout es más complicado en el móvil que en la versión de escritorio, por lo que los retailers tienen que esforzarse más para eliminar cualquier fricción innecesaria y mejorar la accesibilidad móvil.

Los pulgares grandes y las pantallas pequeñas pueden provocar clics accidentales que hacen perder tiempo y frustran a los usuarios. 

Para minimizar este riesgo, los campos de formulario, las CTA y los campos de formulario deben tener el tamaño adecuado y disponer de espacio suficiente para que los campos y los enlaces no estén demasiado juntos. 

Es importante tener en cuenta que la mayoría de los usuarios de Internet navegan y compran desde el móvil. Asimismo, el tráfico online en el móvil representa el 75% del tráfico total, mientras que las ventas online en el móvil representan el 55,25%.

Los retailers también pueden hacer más fácil el proceso de checkout móvil aprovechando las capacidades específicas de este tipo de dispositivos. Para ello, pueden hacer uso de la cámara para escanear las tarjetas de pago y mostrar el mejor teclado para cada campo del formulario, entre muchas otras cosas.

Provee una lista de todos los artículos del carrito

Mostrar el contenido del pedido completo y los costes totales es un recordatorio muy útil para los clientes.

Este resumen ayuda a los compradores a comprobar que su pedido es correcto antes de finalizar el proceso de checkout, y también evita que tengan que salir de la página de pago para comprobar cualquier cosa.

Por ello, debe mostrarse en todas las páginas del proceso de pago e incluir el precio total, incluidos los gastos de envío y otros extras.

Utiliza elementos visuales para hacer el checkout más sencillo

Los elementos visuales suelen transmitir la información de una forma más rápida y eficaz que el texto, además de hacer que los formularios de pago parezcan menos pesados.

Por otro lado, una conexión visual entre las páginas de pago y el resto del sitio ayuda a establecer credibilidad: si la página de pago se parece al resto del sitio, se siente segura y crea una sensación de pertenencia al sitio.

Los elementos visuales también pueden transmitir información clave. Por ejemplo, las imágenes del contenido de la cesta ofrecen a los usuarios un recordatorio rápido más fácil de digerir que el texto.

Considera la posibilidad de iniciar sesión mediante redes sociales

Muchos sitios de comercio electrónico ofrecen inicios de sesión a través de redes sociales, lo que supone una alternativa sencilla al registro y puede acelerar el proceso de pago.

También puede ayudar a evitar problemas con las contraseñas, ya que es más probable que los usuarios recuerden los inicios de sesión de las redes sociales que utilizan con regularidad.

Por otro lado, algunos retailers pueden sentirse incómodos ante la idea de que un sitio de terceros controle los datos de los clientes. Sin embargo, empresas como ASOS creen que las ventajas superan a los inconvenientes.

Revisa y haz pruebas de forma regular

El checkout nunca es perfecto y nunca debe considerarse un proceso acabado.

Los cambios tecnológicos y las expectativas de los clientes hacen que la experiencia del usuario en la fase de pago evolucione constantemente. En consecuencia, los retailers deben mantener el ritmo.
Los datos deben revisarse con regularidad, pero también los comerciantes deben realizar pruebas periódicas de experiencia de usuario, observando a los clientes mientras realizan el proceso de pago para descubrir cualquier problema.

Utiliza shortcuts y validaciones

Las herramientas que facilitan la introducción de direcciones cumplen dos funciones útiles: agilizan y facilitan la tarea de los compradores y garantizan la exactitud de las direcciones.

Existen herramientas de todo tipo, pero la más común es pedir a los clientes que introduzcan el número de la casa y el código postal antes de buscar la dirección.

Una alternativa es utilizar herramientas de predicción de direcciones, que sugieren direcciones acordes a medida que los compradores van escribiendo.

Limita la accesibilidad al proceso de pago

Al iniciar el proceso de checkout, en muchos ecommerce la barra de cabecera y los enlaces de navegación desaparecen y la página queda más despejada que el resto del sitio.

He aquí un ejemplo de Rowenta. El único enlace visible que lleva a los compradores fuera del proceso de compra es el botón «Seguir comprando». 

De este modo, los clientes pueden concentrarse en finalizar el proceso de compra sin distracciones, al mismo tiempo que la información que necesitan (sobre los gastos de envío, por ejemplo) es más visible.

Utiliza Call To Action claros

Los Call To Action durante el proceso de compra sirven para indicar a los usuarios qué pasos deben dar para pasar a la siguiente fase.

Como ocurre con todos los CTA, es importante que estos enlaces clave destaquen sobre el resto de elementos de la página. El color y el tamaño pueden utilizarse para crear un contraste, como hace Ikea en el siguiente ejemplo.

Usa microtextos para guiar a tus usuarios

Los pequeños fragmentos de texto (a menudo denominados «microtextos») pueden facilitar el proceso de pago y evitar posibles errores de los clientes.

Por ejemplo, una frase colocada junto al campo de la contraseña puede explicar lo que se necesita y ayuda a garantizar que las contraseñas elegidas tengan el formato correcto.

Destaca el mensaje de error 

Es estupendo anticiparse a los errores más comunes y evitarlos, pero los compradores siempre seguirán cometiendo algún que otro error al rellenar los formularios de pago.

Los mensajes de error deben:

• Explicar claramente cuál es el problema y cómo puede solucionarlo el comprador.
• Ser educados. Por muy tonto que sea el error, culpar al comprador no servirá de nada.
• Situarse cerca del campo correspondiente. Esto llama la atención de los usuarios sobre el error en el punto en que puede corregirse.

Un buen ejemplo sería el de Booking: 

Cuidado con las cajas de códigos de descuento

Los códigos de descuento son una parte importante de las compras online, y una táctica común utilizada por los retailers para la captación de clientes.

El resultado es que muchas páginas de pago o del carrito de la compra contienen ahora una casilla de código de cupón. Esto es estupendo para los clientes que tienen códigos que utilizar, pero para los que no los tienen es una señal de que pueden estar perdiéndose una oferta mejor.

Al ver la casilla del código, es posible que se dirijan a Google y busquen códigos, y que no vuelvan para completar la compra.

Para minimizar este problema, puede ofrecer a los clientes un código de descuento estándar, quizá promocionándolo junto a la caja de códigos de descuento.

Otra alternativa, es mover la casilla a un lugar menos visible. Así, los clientes que tengan un código lo encontrarán, pero otros pueden no darse cuenta.

Ofrece diferentes métodos de pago

Hoy en día, existen muchas formas de pago en ecommerce. Los pagos con tarjeta de débito y crédito siguen siendo populares, pero en los últimos años han surgido muchas alternativas. Asimismo, las preferencias pueden variar mucho entre los distintos mercados.

Los retailers deben ser conscientes de las preferencias de los clientes para poder atraer al mayor número posible de compradores.

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