Demostración

Recuperar carritos abandonados

En torno al 84% de los usuarios que añaden productos a su carrito o cesta, se va de la tienda online sin finalizar la compra. Estos visitantes son muy valiosos, ya que han demostrado una gran intención de compra.

Las herramientas de SaleCycle consiguen identificarlos, obtener sus datos de contacto y convencerlos para que finalicen su compra antes de abandonar tu web o una vez que se hayan ido, consiguiendo recuperar carritos abandonados, mejorar tu tasa de conversión y reducir la tasa de abandono.

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Soluciones para recuperar carritos abandonados

Basket Abandonment Email visual

Email de carrito abandonado

RECUPERA VENTAS PERDIDAS

Cuando un visitante de tu tienda online añade productos al carrito de la compra e intenta abandonar tu web, captamos su dirección de correo y le enviamos un email de recuperación. Permite aumentar y mejorar la tasa de conversión entre un 2% y un 8,5% de media.

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SMS de carrito abandonado

IMPACTA A LOS USUARIOS QUE COMPRAN A TRAVÉS DE MÓVILES

Los SMS consiguen registrar una mejor tasa de apertura, de clic y de conversión que los emails, ya que los usuarios les prestan más atención. Perfectos para mejorar tus conversiones si un buen porcentaje de tus consumidores utiliza dispositivos móviles para visitar y comprar en tu ecommerce.

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Basket Abandonment SMS visual
Browse Reminders Visual

Email remarketing

CONVIERTE A LOS USUARIOS QUE VISUALIZAN PRODUCTOS EN TU TIENDA ONLINE

El hecho de que un usuario visualice productos en tu web ya demuestra una cierta intención de compra. Si se van sin finalizar el proceso, captamos su dirección y les atacamos mediante emails de remarketing diseñados para hacer que vuelvan a tu ecommerce y finalicen la compra de los productos que les habían interesado.

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Email My Basket

FACILITA LA VIDA DE TUS CLIENTES Y HAZ QUE COMPREN SIENDO MENOS AGRESIVO

Esta solución se dirige a los usuarios que añaden productos al carrito. Antes de que se vayan de tu tienda online, un pop-in les ofrece la posibilidad de introducir su correo electrónico para recibir un resumen de los productos que han estado a punto de comprar. Capta leads y recupera carritos abandonados.

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Basket Reminders Request Visual

Cómo funciona

Onsite-iconSeguimos a tus visitantes

Cada vez que un nuevo visitante llega a tu web, seguimos su comportamiento: qué páginas visita, qué productos añade al carrito, intención de abandono…

Email-iconObtenemos sus datos de contacto

Captamos los datos de contacto de tus visitantes. Todos los leads generados son válidos para realizar comunicaciones y se tratan de acuerdo con el RGPD y las leyes de cada país.

Insite-iconHacemos que cumplan tu objetivo

A partir de aquí, tú decides. ¿Quieres mejorar ventas y retención? Podemos hacer downselling o retargeting onsite. ¿Quieres mejorar tu tasa de conversión? Podemos enviar emails de carrito abandonado, etc.

results-iconTú sólo te ocupas de ver los resultados

Tú no tienes que hacer nada. Nuestro equipo se encarga de todo. Diseño siguiendo los estándares de tu marca, modificaciones, desarrollo y mucho más para que tú sólo tengas que preocuparte de ver resultados.

Card

Por qué SaleCycle

Rápido

Resultados inmediatos

Empezarás a ver un aumento en las conversiones en tan sólo unas semanas.

Integration

Fácil de implementar

Nuestras soluciones son fáciles de implementar en cualquier tienda online.

Reviews

El 98% de clientes nos recomiendan

Decenas de reviews positivas provenientes de los mejores ecommerce del mundo.

AB Testing

Optimización y testing

Probamos diferentes tipos de mensajes mediante tests A/B para encontrar el que mejor funciona para ti.

Managed Services

Líderes en el sector

Los mayores experos en recuperación de ventas perdidas. Hemos aumentado las ventas de más de 500 marcas.

Account Managers

Atención personalizada

Un Account Manager estará siempre pendiente de ti y del rendimiento de tus campañas. Tu objetivo es su objetivo.

Recuperar carritos abandonados

El abandono de carritos es una realidad en el eCommerce. Un promedio del 84% de los compradores añaden artículos a sus carritos pero abandonan el sitio sin finalizar la compra. Un efecto que provoca grandes pérdidas a la mayor parte de tiendas online.

Los usuarios abandonan sus cestas por una gran variedad de razones. Algunos abandonan los sitios web porque se encontraron con problemas al intentar realizar el proceso de pago, como por ejemplo, formularios confusos o errores informáticos. Otros simplemente no están listos para comprar en ese momento . Quieren pensar un poco más en sus compras o quizás consultar a sus amigos y familiares antes de tomar la decisión definitiva.

Aunque este comportamiento no puede evitarse por completo, lo cierto es que la mayor parte de tiendas online podrían hacer mucho más para tratar de retener a esos consumidores que muestran intención de abandono. Existen varias soluciones para reconectar con los usuarios indecisos e incitarlos a retomar su navegación y finalizar el proceso de compra.

Los emails de carrito abandonado ofrecen una solución práctica para recuperar a un porcentaje de aquellos usuarios que han abandonado antes de realizar el pago y que éstos finalicen su pedido. En casos que requieran de mayor urgencia, como promociones especiales o productos que corren el riesgo de agotarse, también es posible utilizar SMS, que suelen ser leídos en apenas unos minutos.

Por otro lado, para aquellos clientes que se van porque no están listos para comprar, la mejor solución es ofrecerles la posibilidad de recibir un recordatorio por email con todos los productos que han añadido a la cesta. Esto les ayudará en su búsqueda y les facilitará el retomar la compra donde la dejaron, sin tener que volver a buscar todos los productos que les habían gustado.

También tienes la posibilidad de dirigirte a los usuarios que han visitado tus productos sin agregar nada al carrito. Los emails de remarketing actúan como un recordatorio de navegación y pueden mostrar los productos específicos que los compradores han estado buscando, así como recomendaciones en caso de que los productos que vieron no les hayan convencido del todo. Estos usuarios ya han mostrado cierto interés e intención de compra. El objetivo es tentarlos a regresar a tu sitio y que se conviertan en compradores.

Al alinear diseño, contenido pertinente y timing perfecto, es posible incitar a una buena parte de tus clientes potenciales a retomar sus compras en el punto en el que las habían dejado y aumentar tus conversiones y ventas de forma eficaz y sencilla.

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¿Quieres saber más sobre la recuperación de carritos abandonados? Te lo contamos todo

En SaleCycle llevamos más de 10 años ayudando a algunas de las mejores empresas de eCommerce del mundo a recuperar ventas perdidas reconectando con aquellos clientes potenciales que han abandonado su carrito de la compra.

La recuperación de carritos abandonados es una práctica muy útil y eficaz que, implementada de forma correcta, te ayudará a conseguir que un porcentaje bastante alto de tus abandonos se transforme en ventas, mejorando tu tasa de conversión, tus ventas y la satisfacción global de tus clientes.

A pesar de sus beneficios, todavía son muchas las empresas que no aplican este tipo de estrategias y no tratan de retener a aquellos clientes potenciales que muestran intención de abandono. Si quieres mejorar tus resultados y desmarcarte de tu competencia, no deberías tardar en poner en marcha varias acciones para recuperar carritos abandonados.


Qué son los carritos abandonados

Los carritos abandonados son aquellos que un cliente potencial decide dejar de lado tras haber navegado por un sitio web y haber añadido determinados productos a su cesta. Por lo tanto, el abandono de un carrito se produce cuando un consumidor abandona el proceso de compra tras haber agregado productos al carrito.

Desde hace años, el abandono del carrito es una de las métricas que más se tienen en cuenta en el eCommerce. Una tasa de abandonos bastante alta indica que algo no va bien: hay problemas en el proceso de checkout, los precios son demasiado altos y el consumidor no se decide a comprar, etc. Además, también nos muestra qué porcentaje de los visitantes de nuestro sitio está realmente interesado en nuestros productos.

Reducir la tasa de abandono del carrito afectará directamente a nuestros ingresos, aumentará nuestra tasa de conversión y nos permitirá captar nuevos clientes de forma más fácil, al mismo tiempo que generamos una mayor posibilidad de fidelizar a aquellos clientes que ya han comprado con nosotros alguna vez.


Por qué los clientes abandonan sus carritos de la compra

Existen una gran variedad de razones o motivos por los que un cliente potencial podría abandonar el proceso de compra tras haber añadido productos a la cesta. Cada eCommerce es diferente, pero estas son las causas más comunes:

– Errores informáticos: En algunos casos, pueden producirse errores informáticos con determinados bancos o métodos de pago. Si el usuario no es capaz de completar el pago o se encuentra ante un error, es muy probable que abandone y compre el producto en otra tienda.

– Pocas opciones de pago: Relacionado con la causa anterior, también puede ser que nuestras opciones de pago sean limitadas o no se encuentren adaptadas a un mercado en cuestión. Este problema es menos habitual pero, aún hoy en día, encontramos numerosas tiendas online en las que no podemos pagar a través de PayPal, por ejemplo.

– Falta de confianza: Si los usuarios no confían al 100% en nuestra página web o no pueden encontrar opiniones en internet, es probable que abandonen el proceso de compra a la hora de introducir los datos de su tarjeta. Suele producirse en tiendas nuevas de reciente creación.

– Problemas relacionados con el envío: En el proceso de checkout, los usuarios tienen acceso a las opciones de envío. Si estas opciones son muy limitadas, los costes de envío son altos o el envío tarda varios días, una buena parte de nuestros clientes potenciales abandonarán su carrito.

– No hay intención de compra: A veces, el problema es más simple de lo que parece. En muchos casos, los usuarios simplemente no quieren comprar en ese momento. Simplemente están buscando productos o comparando, y añaden algunos a su carrito para recordarlos o comprobar cuál sería el precio total del pedido.


Cómo recuperar carritos abandonados

El proceso de reducir la tasa de carritos abandonados debe estar basado en el método científico y estar apoyado por el análisis de datos.

En este sentido, el primer paso es analizar las diferentes páginas de nuestro sitio y, especialmente, del proceso de checkout. Utilizando una herramienta de analítica web, como es el caso de Google Analytics, podemos comprobar cuáles son las páginas en las que un mayor porcentaje de usuarios abandonan nuestra web.

Pongamos un ejemplo, analizamos nuestro embudo de conversión y vemos que un 43% de los abandonos del carrito se producen en la página de envío. Una vez descubierto este dato, llega la hora de establecer diferentes hipótesis que nos ayuden a comprobar la causa concreta del problema. Algunas ideas de hipótesis en este caso serían las siguientes:

– Los métodos de envío son insuficientes
– El precio de envío es demasiado alto
– El envío tarda demasiado
– Hay algún error en el formulario (el usuario no puede encontrar su calle, etc.)

Debemos testear todas estas hipótesis para encontrar la solución perfecta tanto para los usuarios como para la empresa. Uno por uno, optimizaremos cada uno de los problemas y comprobaremos cuál de ellos (o cuáles, en el caso de que analicemos una posible combinación de varios) genera mejores resultados y una menor tasa de abandono.

Una vez descubierta la solución, tendremos que implementarla en todo el sitio web.


Recuperar carritos abandonados: las mejores técnicas

Emails de recuperación de carrito

Como ya hemos mencionado, el abandono del carrito se produce cuando un consumidor añade productos a la cesta y se va sin finalizar la compra. Enviando en el momento adecuado un email optimizado de remarketing, con un gran diseño y diferentes tácticas puedes persuadir a tus consumidores de volver y completar el proceso de compra. Tu estrategia de retención de consumidores puede tener un gran impacto en tus ventas y conversiones.

SMS de carrito abandonado

Los SMS de carrito abandonado son una técnica de remarketing muy poderosa. La clave aquí es enviar la comunicación en el momento perfecto después de que se produzca el abandono. Este tipo de envíos cuentan con un 98% de tasa de apertura y, además, se leen en su mayoría en los primeros 3 minutos tras la recepción. Los dispositivos móviles ya son la opción preferida de muchos consumidores para comprar online y suponen buena parte del tráfico y conversiones de la mayoría de webs de eCommerce.

Recordatorios de navegación (Remarketing)

Los compradores que visualizan tus productos muestran una intención de compra suficiente como para justificar el envío de un email que los incite a comprar en tu tienda. Los recordatorios de navegación creados por SaleCycle siguen y analizan el comportamiento de compra de tus visitantes y otros datos para enviarles un email con contenido personalizado y hecho a medida que los dirija a aquellos productos que han visualizado u otros que podrían ser de su interés, utilizando técnicas de Upselling y Cross-Selling.

Recordatorios de carrito

Nuestros datos internos nos demuestran que un 52% de los abandonos se producen porque el usuario todavía se encuentra en fase de investigación y comparación. Da la posibilidad a tus usuarios de guardar su carrito o recibir un resumen por email para continuar la compra cuando hayan tomado la decisión. Puedes acompañar estas comunicaciones con otras herramientas como contadores regresivos o códigos de descuento para incentivar y favorecer la toma de decisiones.


Ventajas de la recuperación de carritos abandonados

Las herramientas y soluciones de recuperación de carritos abandonados permiten aportar una gran variedad de ventajas y oportunidades a los negocios que las utilizan. Algunas de las más destacadas son:

Aumentar las ventas: Si consigues recuperar, aunque sea, un bajo porcentaje de carritos abandonados (pongamos un 2%) ya estarás provocando un aumento considerable en las ventas.

En el caso de una tienda online o ecommerce con cientos de miles o millones de visitas mensuales, este porcentaje puede ser equivalente a miles de pedidos cada mes que, de otra forma, no se estarían produciendo. Esto generaría un impacto enorme en las ventas e ingresos.

Además, ten en cuenta que algunas soluciones como los emails de carrito abandonado pueden llegar a alcanzar tasas de conversión mucho más altas en la mayoría de los casos. Nosotros ya hemos presenciado tasas de 8%, 9% e incluso 10% en varios clientes.

Aumentar la tasa de conversión: Además de las ventas, implementar una solución pensada para recuperar carritos abandonados también tiene un efecto positivo en la tasa de conversión de un ecommerce.

Mediante cualquiera de estas herramientas (ya sean emails, SMS o la solución de Email My Basket) conseguimos convertir a un mayor número de visitantes en compradores. Visitantes que, de no haber implementado la solución para retenerlos, se habrían ido de la tienda con la intención de no volver.

Comunicación rápida y automatizada: El proceso de implementación de nuestras soluciones para recuperar carritos abandonados es fácil y rápido. Tú sólo tienes que tomar las decisiones y nosotros nos encargamos del resto: desarrollo, diseño siguiendo los estándares de tu marca… En 3 meses ya puedes estar recuperando ventas perdidas.

Además, una vez implementado, sólo tienes que preocuparte de tomar nota de los resultados. Todo el proceso está automatizado, desde la captación de los correos de tus visitantes hasta los envíos de emails en varios ciclos.

Además de todo esto, podemos destacar otras ventajas de éstas herramientas de recuperación de cestas abandonadas:

Captación de leads: Los emails que son captados por la solución cumplen con todas las leyes en materia de protección de datos y el RGPD. Se integran dentro de tu CRM y puedes utilizarlos en el futuro, no sólo para los emails de carrito abandonado, sino también para cualquier otra comunicación comercial que desees llevar a cabo.

Mejorar la retención: Por último, este tipo de estrategias también permiten mejorar la retención de usuarios en una página web. Muchos usuarios deciden quedarse en tu sitio o, en otros casos, vuelven poco tiempo después. El hecho de contar con más visitas, usuarios recurrentes y más tiempo on-site provoca, a la larga, un efecto positivo en cuanto a tráfico, SEO y posicionamiento web.


Resultados de una campaña de recuperación de carritos abandonados

Llegados hasta aquí, seguro que quieres conocer de primera mano cuáles son los resultados que puedes obtener si pones en marcha una campaña para recuperar carritos abandonados. Aquí tienes algunos ejemplos:

– Iberostar, una prestigiosa cadena hotelera fundada en España consiguió aumentar su cifra de ventas un 5,20% utilizando remarketing por email así como emails de carrito abandonado.

Los emails enviados presentan, de media, un 56% de tasa de apertura y un 20,4% de tasa de conversión por clic.

– PUMA, una de las empresas de ropa deportiva más importantes del mundo, fue capaz de registrar un aumento del 3% en las ventas online mediante la implementación de emails de carrito abandonado. La tasa de apertura media de estos emails fue del 44%.

– Interflora, un ecommerce dedicado a la venta de flores, puso en marcha la solución de emails de carrito abandonado, acompañada de otras herramientas pensadas para optimizar la tasa de conversión, como temporizadores regresivos o códigos promocionales dinámicos. Los resultados fueron muy buenos, ya que consiguieron aumentar sus ventas más de un 9%.

Si quieres ver más ejemplos, con sus respectivos resultados así como imágenes y más detalles sobre las campañas, puedes echar un vistazo a nuestros casos de éxito.


Cómo recuperar carritos abandonados: FAQ

Por último, te dejamos con una recopilación de las preguntas más frecuentes sobre la recuperación de carritos abandonados. Esperamos dar respuesta a cualquier duda que puedas tener. Si se te ocurre alguna más, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros.

¿Qué páginas web pueden implementar un sistema de recuperación de carritos abandonados?

Cualquier ecommerce o tienda online puede poner en marcha una campaña de este tipo. Como es lógico, cuánto mayor sea el sitio web y más tráfico reciba, más impacto tendrán los resultados en cuanto a ingresos y ventas. Sin embargo, utilizar soluciones como emails de abandono de carrito en un ecommerce pequeño también puede ayudar a mejorar la tasa de conversión de forma muy positiva.

¿Cuál es la mejor solución para recuperar carritos abandonados?

De entre todas las que hemos visto en este artículo, todas son efectivas y han sido probadas durante años en cientos de tiendas online diferentes. Elegir ‘la mejor’ dependerá de tu modelo de negocio y de los objetivos de tu empresa. ¿Cuentas con muchos usuarios en móviles? SMS. ¿Quieres ser menos agresivo? La solución de Email My Basket. ¿Quieres atacar a un mayor número de visitantes? Remarketing por email.

¿Cuánto cuesta una solución de recuperación de carritos abandonados?

El precio de la herramienta se calcula en función de tus necesidades y del volumen de datos que quieras manejar: número de visitantes, número de emails enviados cada día, etc. Si quieres saber más sobre precios, puedes solicitar una demostración para hablar con uno de nuestros expertos.

¿Cuánto se tarda en recuperar carritos abandonados?

El proceso de desarrollo e implementación suele durar entre 1 y 2 meses. A partir de aquí, empezarás a ver resultados desde el primer día. En cuanto la solución esté implementada en tu ecommerce, ya empezarás a recuperar ventas perdidas y a mejorar tu tasa de conversión.


SaleCycle te ayuda a recuperar carritos abandonados

SaleCycle cuenta con una serie de soluciones que te ayudan a recuperar carritos abandonados y a conseguir que buena parte de tus clientes potenciales terminen comprando en tu web.

El análisis de los datos del comportamiento de los consumidores recogidos en los sitios web de nuestros clientes constituyen la base de todas las soluciones que ofrecemos.

Cada función que ofrecemos está probada y optimizada para encontrar el equilibrio que mejor se adapte a las necesidades de cada una de las empresas con las que trabajamos. Probamos todo, cada elemento de los correos electrónicos de abandono de compra, el tiempo de envío, así como la ubicación y el texto utilizados.

Además, contamos con toda una gama de soluciones destinadas a mejorar y potenciar la fidelización del cliente, así como a aumentar la tasa de conversión.