Demostración

Recuperar carritos abandonados

Alrededor del 84% de los compradores se va de un eCommerce sin comprar los artículos en su carrito.

SaleCycle te ayuda a convencer a estos clientes potenciales para que finalicen su compra antes de abandonar tu web o a proporcionarles una ruta fácil de regreso a la compra una vez que se hayan ido, consiguiendo recuperar buena parte de tus carritos abandonados.

¡Hablemos!

Soluciones

Basket Abandonment Email visual

Email de carrito abandonado

RECONECTA CON TUS CLIENTES POTENCIALES

Envía un email dirigido a todos los clientes que han abandonado tu sitio para recordarles que han dejado un carrito lleno de productos en tu sitio y darles una razón para finalizar la compra.

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SMS de carrito abandonado

DIRÍGETE A TUS VENTAS PERDIDAS DE FORMA URGENTE

Utiliza los SMS para mostrar a tus potenciales clientes los productos que dejaron en su carrito y motivarlos a finalizar la compra. Especialmente útil para promociones limitadas, productos con poco stock y comunicaciones que necesiten de mayor urgencia que el email.

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Basket Abandonment SMS visual
Browse Reminders Visual

Email remarketing: un recordatorio para comprar

CONVIERTE A TUS VISITANTES EN COMPRADORES

Incluso si no han agregado ningún producto a sus carritos, los visitantes que consultan alguna página de producto de tu sitio web ya están mostrando una cierta intención de compra. Un recordatorio en el momento adecuado puede convencerlos de comprar.

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Solicitud de recordatorio de carrito

FACILITA LA VIDA DE TUS CLIENTES

Podemos dirigirnos específicamente a los usuarios que están a punto de abandonar tu carrito. Ofréceles la posibilidad de enviarles un recordatorio con todos los productos que habían añadido a la cesta para que finalicen el pedido cuando más les convenga. La forma menos intrusiva de recuperar carritos abandonados.

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Recuperar carritos abandonados

El abandono de carritos es una realidad en el eCommerce. Un promedio del 84% de los compradores añaden artículos a sus carritos pero abandonan el sitio sin finalizar la compra. Un efecto que provoca grandes pérdidas a la mayor parte de tiendas online.

Los usuarios abandonan sus cestas por una gran variedad de razones. Algunos abandonan los sitios web porque se encontraron con problemas al intentar realizar el proceso de pago, como por ejemplo, formularios confusos o errores informáticos. Otros simplemente no están listos para comprar en ese momento . Quieren pensar un poco más en sus compras o quizás consultar a sus amigos y familiares antes de tomar la decisión definitiva.

Aunque este comportamiento no puede evitarse por completo, lo cierto es que la mayor parte de tiendas online podrían hacer mucho más para tratar de retener a esos consumidores que muestran intención de abandono. Existen varias soluciones para reconectar con los usuarios indecisos e incitarlos a retomar su navegación y finalizar el proceso de compra.

Los emails de carrito abandonado ofrecen una solución práctica para recuperar a un porcentaje de aquellos usuarios que han abandonado antes de realizar el pago y que éstos finalicen su pedido. En casos que requieran de mayor urgencia, como promociones especiales o productos que corren el riesgo de agotarse, también es posible utilizar SMS, que suelen ser leídos en apenas unos minutos.

Por otro lado, para aquellos clientes que se van porque no están listos para comprar, la mejor solución es ofrecerles la posibilidad de recibir un recordatorio por email con todos los productos que han añadido a la cesta. Esto les ayudará en su búsqueda y les facilitará el retomar la compra donde la dejaron, sin tener que volver a buscar todos los productos que les habían gustado.

También tienes la posibilidad de dirigirte a los usuarios que han visitado tus productos sin agregar nada al carrito. Los emails de remarketing actúan como un recordatorio de navegación y pueden mostrar los productos específicos que los compradores han estado buscando, así como recomendaciones en caso de que los productos que vieron no les hayan convencido del todo. Estos usuarios ya han mostrado cierto interés e intención de compra. El objetivo es tentarlos a regresar a tu sitio y que se conviertan en compradores.

Al alinear diseño, contenido pertinente y timing perfecto, es posible incitar a una buena parte de tus clientes potenciales a retomar sus compras en el punto en el que las habían dejado y aumentar tus conversiones y ventas de forma eficaz y sencilla.

Saber más

¿Quieres saber más sobre la recuperación de carritos abandonados? Te lo contamos todo

En SaleCycle llevamos más de 10 años ayudando a algunas de las mejores empresas de eCommerce del mundo a recuperar ventas perdidas reconectando con aquellos clientes potenciales que han abandonado su carrito de la compra.

La recuperación de carritos abandonados es una práctica muy útil y eficaz que, implementada de forma correcta, te ayudará a conseguir que un porcentaje bastante alto de tus abandonos se transforme en ventas, mejorando tu tasa de conversión, tus ventas y la satisfacción global de tus clientes.

A pesar de sus beneficios, todavía son muchas las empresas que no aplican este tipo de estrategias y no tratan de retener a aquellos clientes potenciales que muestran intención de abandono. Si quieres mejorar tus resultados y desmarcarte de tu competencia, no deberías tardar en poner en marcha varias acciones para recuperar carritos abandonados.


Qué son los carritos abandonados

Los carritos abandonados son aquellos que un cliente potencial decide dejar de lado tras haber navegado por un sitio web y haber añadido determinados productos a su cesta. Por lo tanto, el abandono de un carrito se produce cuando un consumidor abandona el proceso de compra tras haber agregado productos al carrito.

Desde hace años, el abandono del carrito es una de las métricas que más se tienen en cuenta en el eCommerce. Una tasa de abandonos bastante alta indica que algo no va bien: hay problemas en el proceso de checkout, los precios son demasiado altos y el consumidor no se decide a comprar, etc. Además, también nos muestra qué porcentaje de los visitantes de nuestro sitio está realmente interesado en nuestros productos.

Reducir la tasa de abandono del carrito afectará directamente a nuestros ingresos, aumentará nuestra tasa de conversión y nos permitirá captar nuevos clientes de forma más fácil, al mismo tiempo que generamos una mayor posibilidad de fidelizar a aquellos clientes que ya han comprado con nosotros alguna vez.


Por qué los clientes abandonan sus carritos de la compra

Existen una gran variedad de razones o motivos por los que un cliente potencial podría abandonar el proceso de compra tras haber añadido productos a la cesta. Cada eCommerce es diferente, pero estas son las causas más comunes:

– Errores informáticos: En algunos casos, pueden producirse errores informáticos con determinados bancos o métodos de pago. Si el usuario no es capaz de completar el pago o se encuentra ante un error, es muy probable que abandone y compre el producto en otra tienda.

– Pocas opciones de pago: Relacionado con la causa anterior, también puede ser que nuestras opciones de pago sean limitadas o no se encuentren adaptadas a un mercado en cuestión. Este problema es menos habitual pero, aún hoy en día, encontramos numerosas tiendas online en las que no podemos pagar a través de PayPal, por ejemplo.

– Falta de confianza: Si los usuarios no confían al 100% en nuestra página web o no pueden encontrar opiniones en internet, es probable que abandonen el proceso de compra a la hora de introducir los datos de su tarjeta. Suele producirse en tiendas nuevas de reciente creación.

– Problemas relacionados con el envío: En el proceso de checkout, los usuarios tienen acceso a las opciones de envío. Si estas opciones son muy limitadas, los costes de envío son altos o el envío tarda varios días, una buena parte de nuestros clientes potenciales abandonarán su carrito.

– No hay intención de compra: A veces, el problema es más simple de lo que parece. En muchos casos, los usuarios simplemente no quieren comprar en ese momento. Simplemente están buscando productos o comparando, y añaden algunos a su carrito para recordarlos o comprobar cuál sería el precio total del pedido.


Cómo reducir la tasa de abandono

El proceso de reducir la tasa de carritos abandonados debe estar basado en el método científico y estar apoyado por el análisis de datos.

En este sentido, el primer paso es analizar las diferentes páginas de nuestro sitio y, especialmente, del proceso de checkout. Utilizando una herramienta de analítica web, como es el caso de Google Analytics, podemos comprobar cuáles son las páginas en las que un mayor porcentaje de usuarios abandonan nuestra web.

Pongamos un ejemplo, analizamos nuestro embudo de conversión y vemos que un 43% de los abandonos del carrito se producen en la página de envío. Una vez descubierto este dato, llega la hora de establecer diferentes hipótesis que nos ayuden a comprobar la causa concreta del problema. Algunas ideas de hipótesis en este caso serían las siguientes:

– Los métodos de envío son insuficientes
– El precio de envío es demasiado alto
– El envío tarda demasiado
– Hay algún error en el formulario (el usuario no puede encontrar su calle, etc.)

Debemos testear todas estas hipótesis para encontrar la solución perfecta tanto para los usuarios como para la empresa. Uno por uno, optimizaremos cada uno de los problemas y comprobaremos cuál de ellos (o cuáles, en el caso de que analicemos una posible combinación de varios) genera mejores resultados y una menor tasa de abandono.

Una vez descubierta la solución, tendremos que implementarla en todo el sitio web.


Recuperar carritos abandonados: las mejores técnicas

Emails de recuperación de carrito

Como ya hemos mencionado, el abandono del carrito se produce cuando un consumidor añade productos a la cesta y se va sin finalizar la compra. Enviando en el momento adecuado un email optimizado, con un gran diseño y diferentes tácticas puedes persuadir a tus consumidores de volver y completar el proceso de compra. Tu estrategia de retención de consumidores puede tener un gran impacto en tus ventas y conversiones.

SMS de carrito abandonado

Los SMS de carrito abandonado son una técnica de remarketing muy poderosa. La clave aquí es enviar la comunicación en el momento perfecto después de que se produzca el abandono. Este tipo de envíos cuentan con un 98% de tasa de apertura y, además, se leen en su mayoría en los primeros 3 minutos tras la recepción. Los dispositivos móviles ya son la opción preferida de muchos consumidores para comprar online y suponen buena parte del tráfico y conversiones de la mayoría de webs de eCommerce.

Recordatorios de navegación (Remarketing)

Los compradores que visualizan tus productos muestran una intención de compra suficiente como para justificar el envío de un email que los incite a comprar en tu tienda. Los recordatorios de navegación creados por SaleCycle siguen y analizan el comportamiento de compra de tus visitantes y otros datos para enviarles un email con contenido personalizado y hecho a medida que los dirija a aquellos productos que han visualizado u otros que podrían ser de su interés, utilizando técnicas de Upselling y Cross-Selling.

Recordatorios de carrito

Nuestros datos internos nos demuestran que un 52% de los abandonos se producen porque el usuario todavía se encuentra en fase de investigación y comparación. Da la posibilidad a tus usuarios de guardar su carrito o recibir un resumen por email para continuar la compra cuando hayan tomado la decisión. Puedes acompañar estas comunicaciones con otras herramientas como contadores regresivos o códigos de descuento para incentivar y favorecer la toma de decisiones.


SaleCycle te ayuda a recuperar carritos abandonados

SaleCycle cuenta con una serie de soluciones que te ayudan a recuperar carritos abandonados y a conseguir que buena parte de tus clientes potenciales terminen comprando en tu web.

El análisis de los datos del comportamiento de los consumidores recogidos en los sitios web de nuestros clientes constituyen la base de todas las soluciones que ofrecemos.

Cada función que ofrecemos está probada y optimizada para encontrar el equilibrio que mejor se adapte a las necesidades de cada una de las empresas con las que trabajamos. Probamos todo, cada elemento de los correos electrónicos de abandono de compra, el tiempo de envío, así como la ubicación y el texto utilizados.

Además, contamos con toda una gama de soluciones destinadas a mejorar y potenciar la fidelización del cliente, así como a aumentar la tasa de conversión.