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Los emails de carrito abandonado son una poderosa herramienta de marketing que te permite recuperar buena parte de las ventas perdidas de tu tienda online o ecommerce.
El 75,35% de los usuarios que añade productos a su carrito termina abandonando el sitio web sin comprar. Por eso, este tipo de emails suponen una gran oportunidad para toda online que quiera reducir el número de ventas perdidas y aumentar la tasa de conversión.
En SaleCycle llevamos implementando este tipo de estrategias para cientos de clientes desde hace más de 10 años. Hoy, te mostramos 12 ejemplos de email de carrito abandonado acompañados de los mejores consejos para que consigas crear un buen texto y tus resultados sean impresionantes.
Qué es un email de carrito abandonado
Un email de carrito abandonado es un correo electrónico automático que se envía cada vez que un usuario de una tienda online añade productos a su carrito o cesta, pero termina abandonando la página sin finalizar la compra.
El objetivo de un email de carrito abandonado es permanecer en la mente del usuario, convencerle de que vuelva a la tienda para comprar y, al mismo tiempo, ofrecerles un resumen de su pedido y un enlace que les permita volver de forma fácil a la pasarela de pago.
Para conseguir un mejor resultado, se puede acompañar a estos emails con todo tipo de estrategias como códigos promocionales, temporizadores, descuentos o, simplemente, imágenes atractivas y un CTA que llame la atención. Encontrarás muchas ideas en nuestra lista de ejemplos.
Estadísticas de los emails de abandono de carrito
Los emails de carrito abandonado funcionan realmente bien. Y, para demostrártelo, vamos a analizar algunas de sus estadísticas principales. Para empezar, podemos comprobar que la tasa de abandono media es del 75.35%, de acuerdo con nuestro último estudio.
Estos porcentajes se refieren al número de usuarios que, en tu ecommerce o tienda online, añaden productos al carrito o la cesta, pero terminan cerrando la página sin finalizar la compra.
Los usuarios que cuentan con este comportamiento están demostrando una clara intención de compra y un cierto interés por los productos o servicios que vendes, ya que han llegado hasta una de las últimas fases del proceso de compra. Lo único que les separa de convertirse en compradores es el checkout.
En muchos casos, un email de abandono de carrito que actúe como recordatorio puede ser la acción final que los motive a comprar. Además, gracias a ese interés del usuario en los productos, este tipo de correos electrónicos cuentan con una de las mejores tasas de apertura y de conversión de todo el email marketing.
Los emails de carrito abandonado cuentan con una tasa de apertura media del 54,02%.
En cuanto a la tasa de conversión a través del clic, la cifra se sitúa en torno al 52,66%.
Ejemplos de email de carrito abandonado
Ahora que ya sabes lo que son y lo bien que funcionan, vamos a pasar a descubrir los mejores consejos y ejemplos que te ayudarán a hacer el email de carrito abandonado perfecto.
Proporciona un resumen del pedido
Uno de los principales objetivos de estos emails es recordarle a tus clientes potenciales lo que estaban a punto de comprar y los productos que incluía su pedido.
Por eso, proporciona un resumen de los productos que habían introducido en su carrito, con los detalles más importantes: precio, talla, color… Así como el precio del producto o servicio.
No te olvides de incluir una imagen de producto atractiva y que llame la atención de los usuarios.
La forma en la que ordenas los productos también es importante. Algunos ecommerce prefieren mostrar los más caros al principio, aunque lo más útil es darle importancia a los productos que el usuario es más posible que compre (en función de su historial, compras anteriores…).
Por último, si el pedido es demasiado largo, no incluyas todos los productos o el email será enorme. Ofrece sólo un resumen con los productos más destacados.
Call To Action claros y destacados
Otro de los elementos clave de los emails de carrito abandonado es el CTA (Call To Action). El botón en el que hará clic el usuario para volver a tu tienda. Las reglas a seguir son:
- Colócalo lo más alto posible en el email
- Haz que destaque. Que sea grande y que aparezca en colores que contrasten con el resto del email.
- Inclúyelo varias veces. Al principio del email, en el centro tras el texto y al final.
Descuentos sí, pero con cuidado
Ten cuidado con los descuentos. Sabemos que es tentador ofrecer un 10% a todos los usuarios que han mostrado interés en comprar pero han abandonado tu web.
Sin embargo, esta técnica utilizada a largo plazo y de forma indiscriminada puede hacerte perder buena parte de tus beneficios. Utilízala sólo en función de tu modelo de negocio y los márgenes de tus productos.
En algunos casos, si ya estás haciendo rebajas o algún tipo de promoción, puedes destacarlo en el email. Si no es el caso, un simple recordatorio es suficiente para conseguir que buena parte de tus ‘abandonistas’ termine comprando.
Los descuentos y códigos promocionales son una técnica útil para utilizar en el segundo o tercer ciclo de emails (te explicaremos cómo hacer esto más adelante).
Cuándo enviar emails de carrito abandonado
El momento en el que envías tu email de carrito abandonado puede jugar un gran papel a la hora de obtener mejores resultados.
Lo único imprescindible aquí es que el email llegue cuando el usuario todavía está considerando la compra, y no cuando sea demasiado tarde (puede que si tardas demasiado el usuario ya haya comprado otro producto similar en la tienda online de tu competencia).
Según los datos de los emails de carrito abandonado que enviamos para nuestros clientes, los mejores resultados se obtienen al enviar el recordatorio 1 hora después del abandono. En cualquier caso, nunca dejes pasar más de un día.
Ten en cuenta que esto puede variar en función de tu industria. Los productos caros (viajes, alta tecnología, lujo…) requieren de más tiempo de investigación y consideración, por lo que puede ser interesante esperar algo más para enviar el email.
Utiliza contenido dinámico
El contenido dinámico es una de tus mejores armas en lo que a emails de abandono se refiere. Te ayudarán a que el texto y el contenido permanezcan siempre actualizados y personalizados. El contenido dinámico te permite:
- Mostrar el precio (cambios, descuentos…)
- Ajustar los visuales en función de la localización del usuario y del contenido que consulta.
- Optimizar la información y el diseño en función del dispositivo utilizado por el usuario.
- Optimizar los emails en tiempo real (utilizar las imágenes, textos y otros elementos que más están convirtiendo).
- Mostrar tendencias en directo: cuánto stock te queda, cuántos usuarios están consultando/comprando un producto…
Muchos de los emails de carrito abandonado que creamos en SaleCycle para nuestros clientes utilizan este tipo de contenido que se adapta en función de tus intereses y de las características del usuario al que se envía.
Segmentación y personalización
No todos tus clientes son iguales. Por eso, la segmentación y personalización juega una parte importante del éxito de tus campañas de recuperación de carritos abandonados.
- Segmentación: Divide tu público objetivo en diferentes grupos con características determinadas. Envía emails con contenido diferente a cada uno de ellos en función de lo que buscan, lo que les gusta… Por ejemplo, no puedes enviar un mismo email a clientes potenciales interesados en ropa barata, que a otros que buscan tus productos más caros.
- Personalización: Utiliza los datos de tus clientes para personalizar el email. Nombre, productos vistos, recomendaciones en función de sus intereses… Cuanto más personalices, mejores resultados obtendrás.
Envía varios ciclos de email
Una de las técnicas clave a la hora de conseguir más ventas con tus emails de abandono de carritos es utilizar varios ciclos.
Si envías un sólo email, puede que tu cliente no lo llegue a ver nunca o que llegue en el momento equivocado, cuando todavía no está listo para comprar. Por eso, nosotros te recomendamos utilizar tres ciclos:
- Primer ciclo: Un simple recordatorio con un resumen del pedido y un enlace para volver a la tienda y finalizar la compra.
- Segundo ciclo: Añadir al email elementos que ayuden a ‘convencer’ al usuario: opiniones de clientes, reviews y otras pruebas sociales que verás a continuación.
- Tercer ciclo: Si ha llegado hasta aquí y todavía no ha convertido, es el momento de probar estrategias más agresivas: descuentos, códigos promocionales, temporizadores y tendencias en directo para crear urgencia, etc.
Aprovecha tus pruebas sociales
Según un estudio realizado por Bright Local, el 84% de los consumidores confía en las reviews online y las opiniones enviadas por otros clientes.
Aprovecha este efecto para incluir estas reviews en tus emails de abandono. Puede ser un factor realmente diferencial, ya que el usuario todavía se encuentra en fase de consideración. Ver que a otras personas similares les ha gustado el mismo producto puede ser el desencadenante definitivo para que termine comprando.
Crea sensación de urgencia
En casos concretos, como cuando una oferta termina en un tiempo determinado, cuando el consumidor solo tiene unas horas para recibir el pedido al día siguiente o en momentos como el Black Friday, Navidad o San Valentín, utilizar temporizadores regresivos para crear sensación de urgencia es una técnica extremadamente eficaz.
Testea, analiza y mejora
El modelo de email perfecto que funcione para todo el mundo no existe. Por eso, es muy importante ir utilizando tests A/B y hacer cambios hasta que des con la fórmula mágica. Algunos aspectos a analizar y (probablemente) a mejorar son:
- Sujeto: Estudia qué sujeto en tus emails consigue una mayor tasa de apertura.
- Call to Action: Analiza qué CTAs consiguen más clics, prueba diferentes colores, posiciones en el correo electrónico, textos…
- Tiempo: Prueba a enviar los emails en diferentes intervalos de tiempo (una hora después del abandono, 3 horas después, al día siguiente) y analiza cuál funciona mejor.
- Texto: El texto que utilizas en el email de carrito abandonado también es muy importante. Testea diferentes versiones.
Refuerza tu proposición de venta
Además de tu producto, unas fotos espectaculares y buenas reviews, existen más factores que pueden llevar a un cliente potencial a comprar.
Si ofreces envíos gratis, si los usuarios tienen 30 días para probar el producto y devolverlo, si tu tienda cuenta con un servicio de ayuda en directo o si ofreces cualquier otro tipo de ventaja, tienes que resaltarlo en el email de abandono.
Uso de las imágenes
Las imágenes juegan un papel bastante importante en tus emails. Utiliza imágenes de calidad, con colores positivos y que destaquen. En las imágenes de producto utiliza aquellas que resalten las ventajas de lo que vendes.
FAQ sobre los emails de carrito abandonado
Por último, vamos a dejarte con algunas de las preguntas más frecuentes en relación a este tipo de emails.
¿Cuántos emails de abandono tengo que enviar?
Lo ideal es enviar tres emails. Si sólo envías uno es posible que muchos usuarios no lleguen a verlo o que el momento no sea el adecuado.
¿Qué pongo en el texto de email de carrito abandonado?
Escribir un email de abandono puede ser complicado. Utiliza los ejemplos que te mostramos para obtener inspiración. El texto no debe ser demasiado largo y debe de estar orientado a la conversión. Recuerda incluir imágenes, un CTA que destaque y un resumen del pedido.
¿Cómo funcionan los emails de carrito abandonado?
Cuando un usuario de tu ecommerce añade productos a la cesta y abandona la web, se le envía un email automático para conseguir que vuelva.
¿Cuándo envío los emails?
Lo mejor es enviar el primero una hora después del abandono. Si utilizas tres ciclos, envía el segundo a las 24 horas y el tercero a las 72 horas.
¿Puedo utilizar los emails de carrito abandonado con clientes antiguos?
Así es, su uso no se limita a nuevos clientes. Puedes enviar este tipo de correos electrónicos a clientes que ya han comprado contigo anteriormente y su efecto será el mismo.
Conclusión
Los emails de carrito abandonado son una gran solución para mejorar la tasa de conversión de un ecommerce y recuperar ventas perdidas.
Los datos nos demuestran que los usuarios los abren y, muchos de ellos terminan finalizando la compra. De hecho, pueden ayudarte a aumentar tus ventas hasta un 8%, por lo que merece la pena ponerse a trabajar en este tipo de estrategias.
Esperamos que tras este artículo hayas aprendido los elementos más importantes de un email de carrito abandonado que funciona y que, además, te hayas podido inspirar con todos los ejemplos que hemos compartido contigo.
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Elena Forgas
Con +2 años de experiencia como agente clave en marketing y comunicación, Elena es la Marketing Specialist de SaleCycle encargada del mercado español. Durante su carrera profesional, ha desarrollado estrategias de marketing con el fin de incrementar el engagement, generar comunidades y capturar nuevos leads. Para ello, ha centrado sus esfuerzos en el marketing digital, el marketing de contenidos, la gestión de redes sociales, las campañas de lead generation y la organización de eventos.
