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Email Marketing – Qué es y Guía definitiva

Email Marketing – Qué es y Guía definitiva


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En este post te vamos a explicar todo lo que necesitas saber sobre el email marketing. Al final, habrás obtenido una idea bastante clara y completa de lo que es esta técnica de marketing digital y cómo puedes ponerla en marcha en tu negocio.

Recuerda que el email es el canal más efectivo y rentable en el mundo del marketing. Se estima que, por cada euro invertido, se genera un retorno de hasta 40€. Esto se debe a que es un canal muy barato en comparación a otros (ppc, social ads, etc.) y a que funciona muy bien entre los usuarios. Por eso, es muy importante aprender su funcionamiento, conocer ejemplos y alguna de las mejores estrategias para que tus ventas aumenten de la forma más rápida y fácil posible.


En SaleCycle llevamos más de 10 años ayudando a algunas de las mejores empresas de ecommerce del mundo a poner en marcha acciones que se engloban dentro del email marketing, por lo que vamos a compartir nuestra experiencia y conocimiento contigo. Además, contamos con toda una gama de soluciones destinadas a optimizar la tasa de conversión en cualquier ecommerce. ¡Toma nota!

Qué es el email marketing – Definición

Se define al email marketing como el conjunto de acciones comerciales y publicitarias que utilizan el email como canal para ponerse en contacto con el consumidor o usuario. Por ejemplo, el envío de una newsletter, un email de carrito abandonado, un email con un descuento o un email con los últimos productos de una marca de moda son ejemplos de email marketing.

Los objetivos del marketing por email pueden ser muy variados: desde generar ventas o conversiones de forma directa hasta fidelizar clientes, conseguir un mayor engagement, crear una comunidad alrededor de la marca o simplemente informar sobre noticias o eventos relevantes en los que pueda estar interesado el usuario.

Cabe destacar que, debido a la implementación del actual Reglamento General de Protección de Datos, para que un usuario pueda recibir un email de una empresa, éste tiene que haber dado su consentimiento previo y expreso, ya sea marcando una casilla en la web del anunciante o de otra forma que contemple la ley.

 
En el pasado, el email marketing se caracterizaba por envíos masivos (casi rozando el límite del spam) que se realizaban de forma indiscriminada a cualquier usuario o contacto en la base de datos. Sin embargo, en la actualidad nos estamos moviendo hacia un marketing por email mucho más responsable, segmentado, optimizado y personalizado lo que, además de aportar mayor relevancia y utilidad a los usuarios, permite obtener resultados mucho mejores.

Algunos ejemplos

Pasamos ahora a ver algunos ejemplos de email marketing y de cada uno de los tipos de envíos que se pueden realizar, dependiendo el objetivo que persiga la empresa.

Newsletter

Se utiliza para informar a los clientes de forma periódica (semanal o mensual) sobre novedades de productos, noticias relevantes, promociones para el próximo mes… Para funcionar a la perfección y que los usuarios no se desuscriban, los emails de newsletter no deben ser ‘pesados’ y deben proporcionar información útil y de valor. Cómo podemos ver en el ejemplo, Game nos informa de los últimos lanzamientos en videojuegos y consolas durante la última semana.

Email Marketing Newsletter

Email informacional

El objetivo de estos emails es proporcionar una información específica y exclusiva acerca del producto, servicio o marca. En este ejemplo, El País nos informa de su nuevo diseño en la web y nos invita a probarlo.

Email Informacional

Email promocional

Su finalidad es aumentar las ventas mediante una promoción especial y limitada en el tiempo que se envía a determinados consumidores. En este caso, Uber Eats nos envía un email en el que nos ofrece un 2×1 en nuestros restaurantes favoritos si canjeamos un descuento en un plazo de dos semanas.

Email Promocional

Email de Cross-Sell

Las técnicas de Cross Selling buscan conseguir que los clientes adquieran productos suplementarios a los que ya han comprado. Por ejemplo, en este email, Amazon envía a sus clientes una promoción para probar uno de sus nuevos servicios de forma gratuita durante unos meses: Audible.

Email Cross Selling

Email de Upselling

Las técnicas de upselling tienen como objetivo conseguir que el cliente adquiera una versión mejorada o más cara de un producto o servicio que ya consume en la actualidad. Como podemos ver en el ejemplo, suele ser muy utilizada por empresas que ofrecen servicios mediante suscripción.

En este caso, Spotify envía un email para intentar convencer a sus usuarios del plan gratuito a pasarse al plan premium. Combinan esto con una estrategia promocional de email marketing con el objetivo de conseguir una mayor tasa de conversión.

Email Upselling

Emails de postventa

En este caso, nuestros correos de email marketing no buscan vender o generar conversiones, sino ofrecer un buen servicio al cliente y fidelizar a nuestros consumidores actuales. Algunos ejemplos pueden ser las encuestas de opinión (como vemos en la imagen), un email preguntando qué tal ha ido el envío del producto, etc.

Recuerda que estos no son los únicos casos en los que podemos utilizar el email marketing. Existen otros tipos de correos, como el remarketing por email, los emails de carrito abandonado y más. En el email marketing el único límite es tu creatividad.

Email Postventa

Ventajas del Email marketing

El email marketing es una estrategia muy útil y que cuenta con numerosas ventajas. Algunas de ellas son las siguientes:

Acciones orientadas a objetivos

Los correos electrónicos objetivos de marketing están enfocados a la consecución de objetivos. Así, una estrategia de emails bien elaborada puede ser efectiva en los siguientes casos y dependiendo de lo que queramos conseguir:

  • Conversiones: El email marketing es una de las mejores herramientas a la hora de conseguir conversiones (independientemente de que en tu caso éstas sean ventas, registros, rellenar un formulario…). También son muy útiles para estrategias de optimización de la tasa de conversión. Algunos ejemplos de emails utilizados para este objetivo son los emails con descuentos o promociones especiales. Además, los resultados son muy fáciles de medir con cualquier plataforma de email.
  • Imagen y Brand Awareness: Lejos de lo que piensa mucha gente, estos emails son una fantástica opción a la hora de mejorar nuestra presencia de marca. No necesitamos gastar miles de euros en publicidad en internet o medios tradicionales. El email marketing es una canal individual y, aparecer de forma frecuente en la bandeja de entrada de tus clientes potenciales (o actuales) te ayudará a crear una relación duradera con ellos y a permanecer siempre en sus mentes.
  • Fidelización y lealtad: Lo mismo ocurre a la hora de fidelizar a nuestros clientes. Un contacto personalizado y único puede facilitarnos la tarea. Para ello, podemos utilizar emails de agradecimiento, encuestas de opinión y otras muchas opciones. Establecer un diálogo con tus consumidores y enviarles de forma periódica contenido relevante, útil e interesante es la mejor forma de conseguir que permanezcan leales a tu marca.

Accesibilidad

El email marketing es una estrategia publicitaria relativamente sencilla de aplicar y poner en marcha. Por eso mismo, es utilizado por la gran mayoría de empresas que forman parte del mundo digital. Utilizando un proveedor de correo electrónico puedes diseñar y enviar emails comerciales en tan solo unas horas a tus clientes o prospectos. Su accesibilidad es una de sus principales ventajas.

Precio

Del mismo modo, el marketing por correo electrónico es una de las acciones publicitarias más baratas que existen. Dependiendo del tamaño de tu base de datos, puede que tengas que pagar incluso menos de 100€ a tu proveedor para poder realizar campañas por email. Muchos de ellos incluso ofrecen planes gratis para que puedas probar esta técnica antes de hacer un desembolso. En email, la dificultad reside en obtener leads y contactos. En comparación con otras estrategias, incluso la publicidad en internet, el coste es mínimo.

Control total

Al igual, el email marketing te ofrece la posibilidad de tener un control total sobre tus gastos y tus comunicaciones: tú decides a qué usuarios impactas con tus emails, cuántos quieres enviar, qué quieres enviar… Algo que no existe en casi ningún canal publicitario.

Medición al detalle

Utilizando las herramientas de tu proveedor de servicios de correo electrónico e insertando etiquetas en tu página web, podrás realizar una medición absoluta de todas tus campañas de email marketing: cuántos usuarios abren el email, cuántos lo borran, cuántos hacen clic, cuántos terminan comprando o generando una conversión…

Algunas estadísticas de email marketing en 2021

Así es, el email marketing sigue siendo uno de los apartados más importantes de cualquier estrategia de comunicación, incluso en el año 2021. Además, la tendencia sigue siendo positiva de acuerdo con las previsiones para el 2022 y años posteriores. Nos estamos moviendo hacia un marketing por email cada vez más personalizado y segmentado, lo que no hace que aumentar su efectividad y utilidad. Según Hubspot:

  • La cifra de usuarios de email crecerá hasta los 4300 millones en 2023.
  • El 35% de las empresas envían entre 3 y 5 emails de marketing cada semana.
  • Las empresas que utilizan email marketing de forma efectiva consiguen un incremento de hasta un 760% en las ventas.
  • El 80% de los profesionales de marketing cree que el email aumenta la retención de clientes y la fidelización.
  • El 59% de los clientes asegura que las comunicaciones comerciales por email influyen en sus decisiones de compra.
  • La gran mayoría de los millennials prefiere que las empresas utilicen el email como canal para comunicarse con ellos.

Cómo funciona el email marketing

Cualquier campaña de marketing por email y, de hecho, cualquier email, se envía y recibe gracias a la intervención de diferentes actores. Para comprender cómo funciona el email marketing, tienes que conocer cada uno de esos elementos y su función:

  • Email Service Provider (ESP): O lo que es lo mismo, tu proveedor de servicios email. Un ESP es cualquier herramienta o plataforma que permite enviar y recibir correos electrónicos. Podríamos incluir aquí a los más conocidos y utilizados, como pueden ser Gmail, Hotmail o Yahoo. Sin embargo, cabe destacar que estos últimos ESP se emplean para uso personal. Si queremos realizar campañas de marketing y enviar nuestro contenido a miles de usuarios de forma simultánea, lo mejor es contratar una plataforma que nos permita hacer estos envíos masivos y optimizar nuestros correos. Uno de los más utilizados es MailChimp. Si utilizamos alguno de los destinados a uso personal, corremos el riesgo de que nuestros envíos presenten problemas o incluso se nos identifique como spam.
  • Base de datos o lista de emails: Una vez que ya hayamos seleccionado nuestro ESP, necesitamos una base de datos o una lista de contactos. Esta es la lista de email a los que enviaremos nuestras comunicaciones comerciales. La lista puede ser general o estar segmentada en función de multitud de parámetros: género, edad, intereses… Te recomendamos segmentar lo máximo posible para que tus envíos sean mucho más eficaces. Recuerda que todos los contactos de tu lista deben haber autorizado que te pongas en contacto con ellos para cumplir con el RGPD.
  • Correo electrónico: Es el email que vas a enviar y que recibirán los contactos de tu lista. Puede estar escrito en código HTML (lo más utilizado en la actualidad) y, como ya hemos visto, puede ser de tipos muy variados: ofertas, newsletters, informacionales, etc.

Legalidad en email marketing

Es muy importante asesorarse con respecto a la legalidad a la hora de recolectar contactos para una base de datos o realizar envíos de marketing por email. Puedes profundizar mucho en el tema, pero algunas reglas de oro con las que debes cumplir son las siguientes:

  • Si dispones de una base de datos, debes notificar a la Agencia Española de Protección de Datos sobre la existencia de este fichero.
  • Tus emails deben identificar claramente quién es el ‘sender’. La empresa que lo envía.
  • Tus contactos deben de haber autorizado y consentido el envío de comunicaciones comerciales.
  • Todos tus contactos deben tener el derecho de oponerse a nuevas comunicaciones de forma sencilla. Lo mejor es incluir un enlace en cada email.
RGPD Email Marketing

Cómo diseñar tu primera campaña de email marketing

Si estás pensando en poner en marcha tu primera campaña de email marketing, te dejamos con algunos pasos que puedes seguir y que te serán de gran utilidad.

1. Escoge el mejor ESP para ti

El primer paso es escoger un Email Service Provider. Hay muchos en el mercado y la mayoría son bastante accesibles. El más conocido es MailChimp, como ya hemos mencionado. De hecho, muchos de ellos ofrecen pruebas totalmente gratis para que puedas investigar el servicio que ofrecen. 

Aquí, tendrás que tener en cuenta el tamaño de tu base de datos, el número de envíos que quieres realizar y otros aspectos. Cuantos más contactos y emails, más dinero tendrás que invertir. Aunque, por lo general, el presupuesto necesario no suele ser más alto de unos pocos cientos de euros.

2. Construye tu base de datos

Este es, probablemente, el paso más difícil de toda campaña de email marketing. Construir una buena base de datos con contactos de calidad es realmente complicado y lleva bastante tiempo. De hecho, muchas empresas invierten millones de euros en esta tarea. Si ya dispones de una, aunque sea pequeña, ya tienes buena parte del trabajo duro hecho.

Si quieres conseguir más leads y emails para tu lista de contactos, recuerda que en SaleCycle te ayudamos a conseguir leads siempre respetando la Ley de Protección de Datos y el RGPD. 

Para ello puedes utilizar técnicas como sorteos, concursos, fomentar el registro en tu página web, pedirle el email a los usuarios que compren en tu web, etc.

3. Cuida tu primer email

Si nunca habías realizado email marketing y estás pensando en adentrarte en este mundo, recuerda que es muy importante cuidar el primer email que envíes a los contactos de tu lista o base de datos.

Recuerda que muchos de ellos puede que se hayan registrado en tu web o que te hayan dado su email hace incluso varios años. Por eso, puedes utilizar el primer envío, además de para testear el funcionamiento, para darles la bienvenida o para informarles de que se vienen muchas novedades.

Lo mismo ocurre con los nuevos usuarios que se registren en tu web. Siempre es buena idea crear un email automático de bienvenida.

4. Establece los objetivos de tu campaña

Ahora que ya has realizado los primeros pasos y vas a adentrarte de lleno en tu campaña de marketing, recuerda que el primer paso en este tipo de acciones de comunicación es establecer unos objetivos claros.

¿Qué quieres conseguir con tu campaña de email marketing? Vender más productos, conseguir más visitas a la web, conseguir que más usuarios rellenen un formulario o promocionar un nuevo producto que has sacado al mercado son algunos de los objetivos que puedes marcar.

Estos objetivos deben ir acompañados de uno o más KPI (Key Performance Indicators). Métricas que te permitirán determinar si esos objetivos se están cumpliendo o no. Por ejemplo, si nuestro objetivo es aumentar ventas, el número de ventas procedentes de email será el KPI que estableceremos.

Una buena definición de objetivos te ayudará a crear tu campaña y emails a medida en función de lo que quieras conseguir.

5. Diseño

Con todos los elementos cubiertos y tus objetivos establecidos, llega la hora de trabajar en tus emails. Normalmente se empieza por el diseño, es decir, lo que verán tus contactos cuando abran el email que les envías.

Esto incluye formato, fotografías, localización del Call To Action, colores, tamaño de los textos… Normalmente, la mayor parte de ESP y plataformas de email marketing actuales incluyen una gran selección de plantillas preestablecidas que ya han sido probadas miles de veces y que funcionan muy bien.

Puedes utilizar estas plantillas para disponer de emails creativos y de calidad de forma rápida. Si buscas algo más específico y personalizado, es posible que tengas que echar mano de un diseñador web o programador, ya que la mayoría de emails publicitarios están escritos en HTML.

6. Copy

Ahora que ya tenemos el diseño, tenemos que ponernos con el texto. Sin duda, otro de los elementos más importantes de cualquier email.

Aquí, tienes que prestar especial atención al asunto: es este elemento el que hará que muchos de tus receptores decidan leer el email o no. Debe ser breve, impactante e informar realmente del contenido del email.

También tienes que cuidar mucho el texto de tus CTAs, ya que es aquí dónde harán clic los usuarios. 

Una vez tengas todo esto listo, recuerda realizar algún envío de prueba (puedes enviarte el email a ti mismo o a alguien de tu empresa). De este modo te asegurarás de que todo se ve a la perfección, de que carga rápido, de que los textos se ven bien y no hay ningún error gramatical o de escritura, etc.

7. Realiza varias versiones

Si estás empezando en el mundo del email marketing y todavía no sabes lo que funciona y lo que no, te recomendamos realizar diferentes versiones de cada email que envíes. 

Puedes por ejemplo, realizar 4 versiones con imágenes, textos y CTAs diferentes y enviar cada uno de estos emails al 25% de tu base de datos. De este modo, podrás identificar cuál funciona mejor y optimizar los correos electrónicos que envíes en el futuro en función de los conocimientos que adquieras.

8. Mide tus resultados

Una vez que hayas realizado el envío de tu email, es muy importante que prestes atención a los resultados que obtienes. Es aquí donde reside el secreto del éxito a la hora de enviar emails de marketing: análisis y optimización. Estas son algunas de las métricas más importantes a tener en cuenta:

  • Tasa de apertura: El porcentaje de usuarios que abre el email del total a los que se le realizó el envío.
  • Tasa de clic: El porcentaje de usuarios que abren el email y hacen clic en alguno de los botones, enlaces o CTA.
  • Tasa de conversión: El porcentaje de usuarios que termina realizando una conversión (comprar, rellenar un formulario, registrarse…).
  • Tasa de rebote: El porcentaje de emails que no pudieron entregarse (errores en la dirección email, bandeja de entrada llena, filtros anti-spam…).
  • Tasa de opt-out: El porcentaje de usuarios que se dan de baja de tus comunicaciones comerciales tras recibir el email. Es un indicador que muestra la calidad y relevancia del correo. Si tus emails no son útiles o son intrusivos, los usuarios se darán de baja.
Analítica Email

Tips y consejos para empezar a hacer marketing por email

Antes de empezar a enviar emails a diestro y siniestro, ten en cuenta estos consejos que pueden ayudarte con tu campaña:

  • No compres bases de datos ni listas de emails: Además de que no es totalmente ‘legal’, una lista comprada nunca alcanzará la misma efectividad que una base de datos creada de forma correcta.
  • Segmenta tu base de datos: A medida que avanzamos, el email marketing se dirige cada vez más a envíos personalizados y únicos para cada cliente. Por eso, resulta muy importante segmentar tu base de datos y tus clientes en función de características demográficas, intereses, comportamiento en tu sitio web… El objetivo es enviar a cada grupo o segmento emails diferentes para conseguir una tasa de éxito mucho mayor que con envíos masivos e indiscriminados.
  • Mobile friendly: Tus emails deben estar optimizados para móviles. Hoy en día, más de un 70% de los usuarios ya revisa sus correos electrónicos en sus dispositivos móviles. Es importante que todos los elementos de tus correos se visualicen a la perfección, que se puede hacer clic en los botones, etc.
  • Tests A/B: Como ya te hemos mencionado, resulta muy importante desarrollar diferentes tests y pruebas para conocer qué tipos de emails funcionan mejor, qué elementos debes modificar y cuáles no, etc.

Conclusión

En definitiva, el emailing es una técnica de marketing que funciona realmente bien y que es bastante accesible porque no requiere de una gran inversión.

Pero no te confundas, no es tan sencilla como parece. Conseguir un gran éxito en email marketing requiere tiempo: tiempo para construir una buena base de datos, para probar diferentes tipos de emails y descubrir cuál funciona mejor para cada uno de tus objetivos y tiempo para sacar el máximo provecho de esta estrategia.

Esperamos que nuestro artículo te haya ayudado a comprender mejor cómo funciona y a conocer algunos de los primeros pasos que puedes dar en el mundo del email marketing.

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Damian Romero

Damian es el Inbound Marketing Specialist para España en SaleCycle. Cuenta con más de 3 años de experiencia en marketing digital, centrándose específicamente en SEO, Inbound Marketing y Publicidad online.