Newsletter – Qué es y Guía definitiva con 9 técnicas

En el artículo de hoy vamos a analizar en detalle lo que es una newsletter, vamos a estudiar sus ventajas y vamos a compartir contigo una guía que te explicará los pasos más importantes para crear una newsletter definitiva que funcione.

En SaleCycle llevamos más de 10 años trabajando con algunas de las tiendas online y ecommerce más importantes del mundo y ayudándoles a recuperar ventas perdidas con soluciones que se centran, en algunos casos, en el marketing por email. Por eso, vamos a compartir contigo todo lo que hemos aprendido durante este tiempo.

Qué es una newsletter – Significado

Una newsletter es una herramienta de marketing digital (y, más específicamente de email marketing) que consiste en realizar un envío periódico (de forma semanal o mensual, normalmente) a los usuarios de una página web o clientes. Normalmente este envío se realiza a través de correo electrónico.

Normalmente, el contenido de una newsletter incluye ‘las últimas novedades’ sobre una marca, empresa o producto. El objetivo no es simplemente enviar emails a tus clientes todas las semanas, sino informarles de noticias y novedades interesantes e importantes para ellos: novedades de productos, nuevas colecciones, promociones especiales, ofertas, descuentos, noticias de tu sector…

Quién envía una newsletter

Las newsletters son utilizadas y enviadas por una gran variedad de negocios: tiendas online, blogs, empresas de servicios, periódicos y revistas en línea, y un largo etcétera.

De hecho, pueden incluso ser utilizadas por tiendas offline. Por ejemplo, aquellas que cuenten con un programa de fidelidad y que dispongan del correo electrónico de sus clientes pueden realizar envíos periódicos informando de novedades, rebajas, lanzamientos exclusivos, etc.

Cuáles son los objetivos de una newsletter

El envío de newsletter se utiliza en la actualidad de forma bastante extensiva debido a que es una gran herramienta a la hora de conseguir una enorme variedad de objetivos:

• Mantener el contacto con el cliente: El primero de ellos es mantener un contacto regular y frecuente con los clientes o usuarios de tu página web. Si tu marca o negocio cuenta con una amplia y feroz competencia, enviar newsletters de forma periódica te ayudará a permanecer siempre en la mente del consumidor. De este modo, probablemente te conviertas en una de sus principales opciones a la hora de comprar alguno de los tipos de productos que vendes.

• Aumentar las visitas a tu web: Otro de los principales objetivos de una newsletter es conseguir más visitas a la página web y, especialmente, conseguir que aquellos usuarios que ya han entrado en tu web o ya han comprado contigo alguna vez, vuelvan a visitarte. 

• Lead nurturing: Otro de los objetivos de una newsletter puede ser el de llevar a cabo una estrategia de lead nurturing o, lo que es lo mismo, alimentar a nuestros leads. Esto lo hacemos normalmente cuando contamos con un lead (un usuario que nos entrega sus datos de contacto) que no ha generado una conversión. La idea es ‘alimentarlo’ con contenido relevante y frecuente con el objetivo de hacer que avance a lo largo de nuestro embudo de ventas y se mueva hacia la compra final.

• Generar ventas: En muchos casos, el objetivo de una newsletter también es conseguir ventas y aumentar los ingresos. Suele ocurrir con aquellos emails que envían ofertas destacadas y limitadas a un período de tiempo determinado. Por ejemplo, un supermercado que nos envía cada semana las ofertas en todos sus productos.

• Fidelizar clientes: Por último, también podemos utilizar el envío de newsletters para obtener una mayor fidelización por parte de nuestros clientes, así como para conseguir que consumidores que ya han comprado con nosotros, lo vuelvan a hacer otra vez.

En este ejemplo de newsletter, Adidas nos informa del lanzamiento de su nueva colección de otoño. Acompañan esta información relevante con diferentes incentivos con el objetivo de aumentar su eficacia: un acceso anticipado para comprar las nuevas prendas exclusivo para los usuarios suscritos y descuentos de hasta un 40% para celebrar el lanzamiento.

Por qué son efectivas las newsletter en marketing

Por lo general, el email marketing es uno de los canales más efectivos en el mundo digital y, especialmente, en el sector ecommerce. Según la DMA (Data & Marketing Association), por cada euro que se invierte en email marketing, se obtiene un retorno medio de unos 50€. Este dato lo convierte, sin ninguna duda, en el canal más rentable a la hora de realizar campañas de marketing y publicidad.

Esto se debe a que enviar emails de marketing es algo bastante barato en comparación a realizar publicidad en redes sociales o internet, o invertir en SEO. Además de que, si se realizan bien, suelen contar con una buena tasa de conversión por parte de los usuarios. Otros de los motivos que llevan a las newsletter a ser una estrategia muy efectiva son los siguientes:

• Permite una gran segmentación: Dependiendo de tu base de datos y la información que recopiles de tus clientes, puedes dirigir tus emails y newsletters a grupos muy específicos de usuarios en función de intereses, compras anteriores, productos visualizados, etc.

• Contenido relevante y personalizado: Si cumplimos con las reglas de oro del email marketing, estaremos enviando contenido relevante y personalizado a nuestros usuarios, lo que permite conseguir mejores resultados en tus campañas de marketing.

Sin embargo, todo esto no significa que enviar newsletters sea algo fácil. Todas estas ventajas, junto con su accesibilidad, hacen que la competencia sea enorme. Casi cualquier blog o tienda online que se precie realiza envíos de newsletters. Esto significa que las bandejas de entrada de tus usuarios están repletas de este tipo de emails.

Para conseguir que funcionen y destacar entre todas estas empresas, es importante que el contenido de tus emails sea perfecto: tienes que aportar un auténtico valor para el cliente, ya sea a través de información exclusiva o que realmente puede interesarle, descuentos o ventajas de otro tipo.

Diferencias entre email marketing y newsletter

Aunque las newsletter son una técnica que se engloba dentro del marketing por email, existen algunas diferencias entre ambos conceptos:

• Frecuencia: Los emails de marketing pueden ser puntuales. Sin embargo, las newsletters se envían con una frecuencia preestablecida. Normalmente al principio de cada mes o de forma semanal.

• Suscripción: Por lo general, las newsletters se envían a los usuarios que se han suscrito a ésta de forma expresa para estar al tanto de novedades y noticias sobre la marca o empresa. Los emails de marketing generales se pueden enviar a cualquier usuario que haya autorizado envíos comerciales, sin necesidad de haberse suscrito expresamente.

• Contenido: La mayor parte de estrategias de email marketing están orientadas a la venta: enviando promociones, ofertas, descuentos, productos exclusivos… Una newsletter debería estar más orientada a la información, incluyendo contenido relevante y útil que permita realizar lead nurturing y mantener un contacto constante con el cliente.

Por ejemplo, en esta newsletter Trello nos envía sus últimos artículos, dirigidos especialmente a su público objetivo. No hay una intención de vender de forma directa, sino más bien de ofrecer contenido interesante a los usuarios.

Cómo hacer una newsletter

Por lo general, los pasos para crear una newsletter e iniciar una estrategia de este tipo son prácticamente los mismos que para cualquier campaña de email marketing, a excepción de algunas acciones previas que son realmente importantes.

Establece tu estrategia de contenido

El primer paso antes de poner en marcha una newsletter es establecer tu estrategia de contenido. ¿Qué vas a enviar a tus usuarios? ¿Es esta información verdaderamente relevante y útil para tus clientes?

Una newsletter no es un envío que se debe realizar porque sí, porque todo el mundo lo hace. Para obtener los mejores resultados posibles debemos cuidar nuestra estrategia de contenido y adaptarla en función de nuestro sector.

Por ejemplo, una tienda de ropa puede enviar noticias sobre nuevas colecciones o productos recién salidos al mercado. Sin embargo, esto no tendría ningún sentido si tu tienda online vende pocos artículos que no suelen actualizarse cada poco tiempo.

Lo mismo ocurre si formas parte del sector servicios. Para una agencia de marketing, por ejemplo, lo mejor sería enviar contenido relacionado con el sector, noticias, novedades, artículos, guías, ebooks… De nada serviría informar sobre productos nuevos o descuentos.

Con qué frecuencia enviar la newsletter

Otra de las grandes dudas que se le presenta a cualquier marca o marketer que está empezando a planificar una newsletter es, ¿con qué frecuencia enviarla? ¿Cada semana, mensualmente…? 

La respuesta a esta pregunta está relacionada también con tu tipo de industria o negocio. Unos cines, por ejemplo, podrían realizar envíos semanales informando de las nuevas películas en cartelera, que se actualiza cada semana. Lo mismo ocurre con un blog que publica, por ejemplo, 30 posts a la semana o un periódico online.

Sin embargo, si no tienes nada de lo que hablar, no realices envíos porque sí. Debes ser siempre relevante para el usuario, por lo que puedes limitarte a una newsletter mensual o incluso con menos frecuencia. Además, esto será percibido por los usuarios como menos intrusivo.

Suscripción o envío a todos tus contactos

A la hora de realizar el envío, tienes la posibilidad de hacer llegar tu newsletter a todos tus contactos (registros, compradores, antiguos clientes…) o solo a aquellos que decidan suscribirse de forma expresa en tu web, a través de un formulario de suscripción.

Esta última opción suele obtener mejores resultados ya que los usuarios muestran un mayor interés por recibir tus emails. Sin embargo, si estás empezando, no tienes suscriptores o tu base de datos no es muy grande, lo mejor es optar por un envío generalizado.

Construye y cuida tu base de datos

Como para cualquier acción de email marketing, resulta muy importante contar con una buena base de datos o lista de contactos. Esta lista debe estar actualizada y limpia: borrar emails que no funcionan o son muy antiguos, eliminar a los usuarios que se dan de baja, etc.

Si todavía no cuentas con una base de datos lo suficientemente grande o quieres mejorarla, te explicamos cuáles una de las mejores estrategias de captación de leads.

Selecciona tu ESP

A la hora de enviar tu newsletter, resulta imprescindible seleccionar la herramienta perfecta para hacerlo. Por lo general, las más utilizadas son las siguientes:

• MailChimp: Una herramienta poderosa, bastante económica y accesible y muy fácil de utilizar. Perfecta para empresas que se estén iniciando en el mundo del email marketing.

• Marketo: Una solución similar a la anterior. Bastante sencilla de utilizar y muy popular.

• Pardot: La más profunda y compleja de todas. Una herramienta que forma parte de SalesForce y que se suele utilizar para envíos más profesionales o cuando se quieren utilizar bases de datos muy grandes o complejas.

Diseño: plantillas para newsletter o desde cero

A la hora de ponernos a diseñar nuestra newsletter, contamos con dos opciones principales:

• Escoger una plantilla para newsletter y editarla a nuestro gusto. Herramientas como MailChimp ofrecen la posibilidad de utilizar decenas de plantillas que han sido testeadas miles de veces. Puedes editarlas con tus textos, colores, imágenes, CTAs…

• Diseñar la newsletter desde 0 en HTML. Es la opción más compleja pero perfecta si queremos realizar envíos muy personalizados. Necesitarás la ayuda de un diseñador o programador.

Presta atención al copy

El copy es el elemento de tu newsletter que mayor impacto tendrá en tus resultados. Como ya hemos mencionado, la competencia es enorme. Para poder destacar en la bandeja de entrada de tus clientes necesitas contar con un asunto potente, poderoso y atractivo, además de un texto de calidad y orientado a la venta.

Este ejemplo de una newsletter de Iberia nos muestra cómo atraer la atención de los usuarios mediante un asunto atractivo y un copy potente (además de breve).

Realiza diferentes versiones

No sabes si algo funciona si no lo pruebas. La mejor opción a la hora de empezar a desarrollar una estrategia de Newsletter es realizar diferentes versiones (con distintas imágenes, asuntos, botones CTA…) para ver cuál de ellas funciona mejor. Es lo que se conoce como tests A/B.

Analiza tus resultados y optimiza

Es muy importante analizar los resultados de tu newsletter, teniendo en cuenta las siguientes métricas:

• Tasa de envío
• Tasa de rebote (emails que terminan no llegando al usuario)
• Tasa de apertura
• Tasa de clics
• Tasa de desuscripción

Esto te permitirá obtener insights y encontrar ideas para mejorar. Por ejemplo, si tu tasa de apertura es alta, pero la tasa de clics baja, puede que tu CTA no se vea bien o no sea lo suficientemente atractivo, o que tu contenido no sea realmente relevante.

Otra de las ventajas de una newsletter es que tienes el tiempo suficiente para recoger estos datos, analizarlos y optimizar tu campaña antes de realizar el próximo envío la semana o el mes siguiente.

Conclusión

Como has podido comprobar, poner en marcha una newsletter es una idea genial para tu marca o empresa. Una acción accesible y económica que puede aportar muchos beneficios: más ventas, fidelización de clientes, convertir leads en conversiones…

Recuerda que, lo más importante a la hora de enviar una newsletter, es ofrecer contenido de calidad, relevante y útil para el usuario. Además de no ser demasiado ‘pesado’ o insistente con tus envíos. 

Para conseguirlo, esperamos que nuestra guía y todos los consejos que hemos compartido contigo te hayan sido de gran ayuda. Aplicando todos estos conocimientos a tu estrategia estamos seguros de que tus resultados serán impresionantes.

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