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En este artículo queremos analizar cómo la inteligencia artificial (IA) ayuda a los profesionales del email marketing a mejorar la captación de clientes.
La inteligencia artificial es una interacción entre la persecución de un objetivo, el procesamiento de los datos utilizados para lograr ese objetivo y la adquisición de datos para poder discernir mejor el objetivo.
A medida que la tecnología de la inteligencia artificial gana popularidad, los profesionales del marketing la incorporan en prácticamente todas las comunicaciones digitales enviadas al suscriptor.
Así, el email marketing no ha sido una excepción. La inteligencia artificial permite a los profesionales del marketing por correo electrónico crear mensajes más humanos, adaptables y automatizados.
Por ejemplo, los correos electrónicos de abandono del carrito de la compra se basan en contenido personalizado para atraer a los clientes, junto con mensajes optimizados on-site.
Según un estudio reciente, se prevé que el mercado mundial de la IA crezca vertiginosamente en los próximos años y alcance un valor de mercado de 190.610 millones de dólares en 2025.
En lo que respecta al marketing, un estudio reveló que el 71% de los profesionales del marketing considera que la IA podría ser útil para las tácticas de personalización de sus campañas de marketing.
Entonces, ¿cómo pueden las marcas utilizar la IA para mejorar la interacción por correo electrónico con los usuarios? En este artículo, queremos compartir contigo algunas de las posibles oportunidades para los ecommerce.
¿Qué es la Inteligencia Artificial (IA)?
¿Qué es la IA? Es la inteligencia artificial que utilizan los ordenadores, los motores de búsqueda y el aprendizaje automático (machine learning) para realizar tareas de resolución de problemas similares a las de la mente humana.
La IA permite a las máquinas aprender de la experiencia mediante entradas de datos que les permiten crear simulaciones y patrones que les ayuden a realizar tareas similares a las humanas.
No tiene mucho que ver con la inteligencia humana, salvo que a veces se utiliza como modelo para imitar las características de la inteligencia humana, como razonar, separar los hechos de las creencias y ver las relaciones.
¿Qué es la Inteligencia Artificial (IA) en Marketing?
La inteligencia artificial (IA) en marketing se da cuando los equipos de marketing utilizan herramientas tecnológicas avanzadas y algoritmos para automatizar, optimizar y personalizar sus estrategias y acciones de marketing.
Estos sistemas y herramientas pueden ayudar a analizar grandes cantidades de datos y predecir el comportamiento de los clientes, entre otras muchas cosas. Esta información puede utilizarse para tomar mejores decisiones sobre las campañas de marketing y, por tanto, aumentar las conversiones e impulsar el crecimiento del negocio.
Algunos ejemplos de cómo puede utilizarse la IA en marketing son:
- Modelos predictivos
- Personalización
- Chatbots
- Optimización
- Procesamiento del lenguaje natural (PLN)
¿Qué es la Inteligencia Artificial (IA) en Email Marketing?
Las potentes capacidades de la IA permiten llevar a cabo tareas de marketing por correo electrónico como la redacción de textos, la redacción de líneas de asunto y el análisis del contenido de los correos electrónicos.
Los profesionales del email marketing también tienen que analizar grandes conjuntos de datos, como listas de correo electrónico, tiempos de envío y campañas drip divididas en subcategorías. Gracias a la IA, los profesionales del marketing pueden realizar estas últimas tareas implementándola y, así, ahorrar tiempo y mejorar la eficacia.
En última instancia, la IA puede ayudar a los profesionales del marketing por correo electrónico a enviar mensajes más eficaces a audiencias más comprometidas y, por tanto, a aumentar métricas como la tasa de apertura y la tasa de clics.
6 Formas de Implementar la Inteligencia Artificial para Mejorar tu Estrategia de Email Marketing
Descubre 6 formas mediante las cuales los profesionales del marketing pueden utilizar herramientas de IA para impulsar sus estrategias de marketing por correo electrónico.
1. Segmentación Mejorada
Dado que cada usuario tiene intereses distintos, la segmentación por comportamiento es una de las estrategias más importantes en el email marketing. Es la clave para crear correos electrónicos personalizados que transmitan un tono conversacional y atraigan más a los lectores.
La IA permite segmentar a los clientes potenciales en función de la información que han facilitado y de sus comportamientos de compra. Recopila información de los formularios del sitio web y de los sistemas CRM para permitir una segmentación dinámica de los suscriptores. Esto genera información basada en datos que permite conocer mejor a los suscriptores.
2. Optimización de las líneas de asunto
El engagement de tus correos electrónicos depende de la tasa de apertura de los mismos. Una línea de asunto bien escrita capta eficazmente la atención del suscriptor, obligándole a abrir el correo electrónico. La inteligencia artificial permite crear líneas de asunto atractivas, adaptadas a los intereses del suscriptor y mejorar la experiencia del cliente.
La inteligencia artificial elimina el uso del instinto humano, reduciendo así el margen de error.
Phrasee es una de las herramientas que puede crear líneas de asunto inteligentes por ti tras haber estudiado tus métricas anteriores y el tipo de campañas que han funcionado.
3. Creación de contenido de email más relevante
Si la tasa de clics de tus correos electrónicos es sistemáticamente baja, es posible que tengas que revisar el texto de los mismos. Aplicando los principios de la inteligencia artificial, podrás determinar qué tipo de mensaje funciona mejor para tu empresa.
La IA te ayudará a establecer el tono adecuado en tus correos electrónicos y a convencer a los destinatarios para que te compren con un lenguaje que parezca más natural y se ajuste a la personalidad de la marca.
La computación cognitiva (cognitive computing), que simula los procesos del pensamiento humano, además de la inteligencia artificial, consigue mejores resultados al incitar a los usuarios a actuar.
4. Mejorar la recomendación de artículos
Siempre que quieras hacer upselling o cross-selling de tus productos, debes enviar recomendaciones de productos que despierten el interés del suscriptor. Se trata de una estrategia eficaz para el eCommerce y las tiendas de retail, la industria hotelera, las telecomunicaciones, etc.
Echa un vistazo al ejemplo de Airbnb.
Mediante inteligencia artificial, Airbnb envía correos electrónicos a los clientes que han consultado un anuncio pero no lo han reservado. Funciona de forma similar a los correos electrónicos de abandono de carritos en el ecommerce.
El sistema envía instantáneamente un email de recordatorio para completar la reserva junto con anuncios relevantes en el mismo rango de precios y ubicación.
Estos mensajes funcionan como mensajes de retargeting y hacen un seguimiento del comportamiento del usuario para enviar mensajes que tengan más probabilidades de generar conversiones.
5. Mejorar las horas de envío
Responde a esta sencilla pregunta: ¿A qué hora se registra la máxima actividad en tu sitio web?
La respuesta podría ayudarte a determinar la mejor hora de envío de tus correos electrónicos. Puede resultar agotador programar los emails en función de la zona horaria de cada suscriptor. Por ello, podrías emplear la IA para obtener esta información y luego enviar un correo electrónico a esa hora.
De este modo, podrás aumentar las tasas de apertura de tus correos electrónicos y las tasas de clics, lo que generará una mayor tasa de conversión.
6. Hacer tests inteligentes
Las plataformas basadas en inteligencia artificial permiten crear pruebas sólidas, identificar las tendencias que funcionan en el momento e iterar en función de los resultados.
Asimismo, se pueden crear pruebas A/B o pruebas multivariantes para evaluar qué versión de una campaña funciona mejor para el público objetivo. De este modo, las pruebas resultan aún más potentes y precisas.
Las mejores herramientas de inteligencia Artificial en Email Marketing
Los responsables de email marketing pueden ayudarse de ciertas herramientas y API para incorporar la inteligencia artificial a su estrategia:
Chat GPT
Esta herramienta es un chatbot lanzado por OpenAI, que entiende textos complejos y responde a preguntas. La herramienta ha sido entrenada para interactuar de forma conversacional, por lo que entiende las preguntas de seguimiento.
Mailchimp
Permite optimizar los procesos de marketing por email con la ayuda de herramientas de personalización, sistemas de optimización del tiempo de envío y herramientas de pruebas A/B.
SEG
Permite segmentar a los usuarios y dirigirse a ellos en función de su historial de navegación y sus compras anteriores con la ayuda de esta extensión de Mailchimp.
Automizy
Si quieres crear flujos de trabajo automatizados con una experiencia de usuario personalizada y dinámica, pruebas divididas y métricas de seguimiento, Automizy es la mejor herramienta para lograrlo.
API de Predicción de Google Cloud
Esta herramienta permite analizar los datos y realizar predicciones precisas mediante el estudio de los sentimientos de los clientes, la elaboración de recomendaciones y el seguimiento del comportamiento de los usuarios.
Preguntas frecuentes sobre la Inteligencia Artificial en Email Marketing
¿Puede la Inteligencia Artificial escribir emails?
Sí, existe una amplia variedad de herramientas de AI para redactar correos electrónicos. Esto puede incluir líneas de asunto de correo electrónico para aumentar las tasas de apertura, texto CTA optimizado para aumentar la tasa de clics e incluso copia del contenido del cuerpo para correos electrónicos basados en las indicaciones correctas.
¿Cuáles son las ventajas de la Inteligencia Artificial en marketing?
La IA aprende sobre tus clientes: su historial, desencadenantes de interacción, intereses y hábitos de navegación. Esta información permite a la IA personalizar los correos electrónicos para conseguir la máxima interacción.
La IA también es capaz de automatizar y realizar tareas específicas, como analizar grandes conjuntos de datos, mucho más rápido que los humanos.
¿Cómo está transformando la Inteligencia Artificial el email marketing?
La Inteligencia Artificial (IA) está haciendo que el email marketing sea más personalizado, automatizado y eficaz. Algunas de las formas en las que se está utilizando la IA en el marketing por correo electrónico son: personalización, automatización, modelos predictivos y segmentación.
¿Por qué deberíamos utilizar la automatización en email marketing?
Hay varias razones por las que las empresas utilizan la Inteligencia Artificial en su estrategia de marketing por correo electrónico:
- Eficacia: La IA permite a las marcas lanzar campañas de email marketing a gran escala de forma rápida y sencilla.
- Escalabilidad: La IA permite a las marcas enviar grandes lotes de mensajes dirigidos a un grupo objetivo específico.
- Personalización: La IA permite a las marcas personalizar sus campañas de correo electrónico en función del comportamiento de los usuarios, las preferencias de los clientes, los hábitos de navegación e incluso el momento de mayor actividad de ventas online.
- Coherencia: La IA permite a las marcas crear un flujo coherente de correos electrónicos de marketing basados en la coherencia, independientemente de que los destinatarios hayan interactuado o no con la empresa.
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Con +2 años de experiencia como agente clave en marketing y comunicación, Elena es la Marketing Specialist de SaleCycle encargada del mercado español. Durante su carrera profesional, ha desarrollado estrategias de marketing con el fin de incrementar el engagement, generar comunidades y capturar nuevos leads. Para ello, ha centrado sus esfuerzos en el marketing digital, el marketing de contenidos, la gestión de redes sociales, las campañas de lead generation y la organización de eventos.
