Qué es el visual commerce y 5 estrategias para vender más con él

En el artículo de hoy vamos a descubrir qué es el visual commerce. Una estrategia que combina diseño y ventas y que puede ayudarte a mejorar los resultados de tu tienda online. 

Mediante el visual commerce, buscamos hacer que nuestro ecommerce sea más atractivo a ojos de nuestros usuarios y clientes potenciales, aprovechando esta atracción visual para generar interés y aumentar las ventas. 

A lo largo de este post descubrirás su definición en profundidad, por qué es importante, algunos ejemplos y las mejores acciones y estrategias para aprovechar el visual commerce y empezar a vender más.

Qué es el visual commerce

El visual commerce es el conjunto de estrategias que se utilizan en ecommerce y marketing digital para crear una gran experiencia del usuario desde el punto de vista visual. Engloba aspectos como el diseño web, la optimización para móviles, las imágenes de los productos, etc.

Todos somos conscientes de la importancia con la que cuenta el aspecto visual a la hora de comprar. De hecho, un buen trabajo visual y de diseño puede incluso conseguir que compremos productos que no necesitamos realmente, simplemente por el hecho de que están bien expuestos y de que nos entran por los ojos. 

Esto cobra una importancia todavía mayor en el caso del ecommerce y las tiendas online, en las que no podemos tocar o probar los productos que estamos considerando comprar. Nuestra única influencia es visual: imágenes del producto, vídeos, descripciones, etc. 

La primera impresión que causan las tiendas online es muy importante y se basa casi en su totalidad en el aspecto visual. Estos son algunos ejemplos:

• Si el diseño es de calidad y cuidado, nos genera una impresión de profesionalidad y confianza, al contrario que un ecommerce mal diseñado.
• Si las imágenes de producto cuentan con una buena resolución y están detalladas, tenemos la impresión de que el producto es de mayor calidad.
• Si el diseño de la tienda online está optimizado para dispositivos móviles, tendremos una mayor posibilidad de terminar comprando.

Para que te hagas una idea de la importancia del visual commerce y de todas las acciones y estrategias destinadas a cuidar el aspecto visual de un ecommerce, ten en cuenta que hasta un 37% de los consumidores afirma comprar en ordenador (y no en móvil) porque prefiere apreciar mejor los contenidos visuales: imágenes, vídeos de los productos…

Por lo tanto, es un aspecto que no debemos descuidar si queremos mejorar nuestras conversiones y aprovechar otra gran cantidad de ventajas que veremos más adelante.

Por qué es importante el visual commerce

El apartado visual cobra cada vez más importancia.

Para darnos cuenta, no hay más que comparar una tienda online de hace 7 u 8 años, con uno de hoy en día. La diferencia es enorme. Pasamos de páginas web de diseño descuidado e imágenes con poca calidad a los ecommerce que podemos encontrarnos hoy en día, en los que cada elemento se prueba y analiza para ofrecer la mejor experiencia posible a los usuarios.

La mayor parte del contenido que se consume en internet es visual. Parte de la culpa de esto la tienen las redes sociales. Instagram, por ejemplo cuenta con más de 800 millones de usuarios activos que publican 95 millones de fotos y vídeos al día. Muchos de ellas proceden de marcas y sus consumidores. (Ya hemos hablado anteriormente de la importancia de las redes sociales en ecommerce)

Mención a parte merece el user-generated content. Imágenes de productos procedentes de clientes reales y que se pueden compartir en redes sociales o en reviews. Incluir este contenido visual en la tienda online aumenta las posibilidades de compra hasta un 66%.

En ecommerce, las experiencias visuales son una forma de reducir la ‘distancia’ entre la marca y el consumidor, utilizando imágenes, vídeos, recorridos 360º y otras herramientas para substituir la experiencia de compra física. De ahí su importancia.

Las estadísticas detrás del visual commerce

Diferentes estudios han analizado la importancia de los componentes visuales en una tienda online. Medium ha recopilado varios de ellos. Algunos de sus resultados te darán una idea de lo importante que es el visual commerce:

• El contenido visual funciona mejora para la retención. Las personas tienden a recordar el 80% de las cosas que ven, frente a sólo un 10% de las cosas que oyen y un 20% de las que leen.
• En los próximos años, se espera que hasta un 74% del tráfico web total esté basado en vídeos.
• Cuando se incluyen vídeos en la tienda online, los retailers reportan un aumento del 40% en las compras.
• Las imágenes de calidad y atractivas obtienen un 94% más de visualizaciones que los visuales básicos y sencillos.
• El 67% de los consumidores considera que el contenido visual es más importante que las descripciones o las reviews/puntuaciones de otros clientes.

Ejemplos de visual commerce

Para que te hagas una idea de las diferentes formas en las que se puede utilizar el visual commerce, hemos recopilado una serie de ejemplos de algunas de las marcas y tiendas online que mejor lo están haciendo.

Apple

Si pensamos en diseño web y en experiencias visuales, una de las primeras empresas que se nos viene a la cabeza es Apple. Ya llevan varios años implementando en su página web diseños animados, en 360 grados y muy creativos que se activan a medida que vamos bajando el ratón y que nos permiten visualizar sus productos a la perfección y descubrir sus características y mejoras. Por algo son los reyes del diseño, tanto en sus productos como en su web.

Nike

Ya hemos hablado de la importancia con la que cuentan las imágenes de producto de calidad, buen tamaño y una gran resolución. Estas cualidades nos permiten comprobar a través de internet, la calidad de los productos. Nike lo hace muy bien, ya que siempre incluye imágenes de este tipo que nos permiten comprobar la calidad de las costuras de su ropa y otros detalles. Además, hacen que sus productos se vean todavía más atractivos.

StockX

StockX es una página de reventa en la que usuarios de todo el mundo pueden vender zapatillas deportivas y todo tipo de prendas exclusivas, así como objetos de colección. Ya llevan varios años permitiendo a sus clientes utilizar una visión en 360º que permite comprobar todos los detalles de los productos y cómo se ven desde cualquier ángulo.

AliExpress

El user-generated content (contenido generado por los usuarios) es uno de los elementos visuales que más influencia la decisión de compra de los consumidores online. AliExpress utilizó esta estrategia para publicar constantemente imágenes reales de sus clientes y aumentar la confianza en sus productos (actúan como pruebas sociales). Amazon utiliza una estrategia similar y, cada vez, más tiendas online la replican.

Ventajas del visual commerce

Ya hemos mencionado o hablado de la mayor parte de las ventajas de utilizar estrategias de visual commerce en una tienda online, pero, si tenemos que enumerarlas, serían las siguientes:

• Atrae a los consumidores: El contenido visual de calidad llama la atención de los usuarios, te permite retenerlos más tiempo en tu tienda online y hace que se sientan atraídos por tus productos o servicios. En un entorno digital repleto de competencia en el que el usuario está a dos clics de terminar comprándole a uno de tus competidores, esto es clave.
• Mejora la experiencia de los usuarios: Con contenidos visuales detallados, la experiencia del usuario se mejora. Se substituye la experiencia de compra física por una visual adaptada a internet.
• Permite diferenciarse de la competencia: Una buena estrategia de visual commerce te ayudará a diferenciarte de tus competidores y a crear un valor añadido para tus productos y tu ecommerce.
• Mejora la tasa de conversión: Se ha probado que utilizar contenido visual de forma adecuada mejora la tasa de conversión y el volumen de ventas de cualquier tienda online. 
• Mejora la confianza de los usuarios: Mostrar los detalles de tus productos o utilizar user-generated content aumenta notablemente la confianza de nuevos usuarios de tu tienda online y de tus clientes potenciales.
• No requiere de demasiado presupuesto: Muchas de las acciones de visual commerce se pueden poner en marcha sin demasiado presupuesto ni conocimientos técnicos. Además, su ROI es bastante alto, por lo que nos permitirá recuperar la inversión de forma rápida.

Tendencias de futuro en visual commerce

De cara al futuro, algunas de las principales que hay que empezar a tener en cuenta en cuanto a visual commerce, son las siguientes:

Visual Search

El visual search o búsqueda visual, consiste en buscar información o productos mediante imágenes. Es algo que ya podemos realizar en Google e incluso en los buscadores de algunas tiendas online, como AliExpress.

Google ya ha publicado que el crecimiento de estas búsquedas ya ha aumentado un 60% en los últimos dos años, a medida que los usuarios han descubierto su existencia y las posibilidades que permiten.

Teniendo en cuenta que todos contamos con cámara en nuestro teléfono móvil, no es de extrañar que el futuro podamos sacar una foto de los productos que nos interesan, y buscarlos en internet en busca de mejores precios u alternativas similares. En este sentido, las tiendas online preparadas para realizar visual search notarán un importante incremento en su tráfico y conversiones.

Realidad Aumentada

La realidad aumentada es otra de las tendencias más destacadas. Ya presente en algunas tiendas online, como es el caso de IKEA (que nos permite comprobar cómo se verán sus muebles en nuestra casa).

El objetivo es que el cliente pueda probarse los productos o ver cómo se verían en el mundo real.

360º

Las imágenes en 360 grados ya están muy presentes en muchas tiendas online (de hecho, ya hemos visto algún ejemplo). Son más fáciles de implementar en cualquier ecommerce y es una gran ayuda a la hora de comprar un producto a través de internet. No requieren de demasiada inversión, por lo que te recomendamos empezar a trabajar en esta tendencia para adelantarte a tus competidores.

5 estrategias de visual commerce que puedes aprovechar ahora

Por último, te dejamos con algunas de las mejores estrategias y acciones de visual commerce que puedes empezar a implementar ya mismo (sin demasiada inversión) para mejorar la experiencia de tus usuarios:

Shoppable Ads

Los shoppable ads son un contenido visual que, a diferencia de la mayor parte de los que hemos visto en este artículo, no se centra en la página web del ecommerce, sino en sus redes sociales.

Los shoppable ads son contenidos interactivos en las redes sociales basados en imágenes de productos, en los que el usuario puede hacer clic y ser redirigido a la página de compra para finalizar la transacción.

Está muy relacionado con el social commerce y, teniendo en cuenta que cada vez más consumidores descubren productos a través de las redes sociales e incluso compran directamente en ellas, poner en marcha una estrategia de shoppable ads es una recomendación para cualquier tienda online. Además, no exige demasiada inversión.

Por ejemplo, imagina que tienes una tienda de moda. Puedes publicar fotos de modelos con outfits creados por ti, utilizando los productos de tu marca, e incluir un enlace a todos estos productos cuando el usuario haga clic en la foto. De este modo, puede acceder a todos ellos de forma sencilla y comprarlos para imitar el outfit.

Contenido visual en páginas de producto

La página de producto es uno de los puntos clave en el proceso de compra en ecommerce. Es en este momento en el que el usuario decidirá si le da una oportunidad a tu producto y empieza la fase de checkout o si, por el contrario, decide abandonar tu página web sin comprar absolutamente nada. 

Por eso, debemos asegurarnos de utilizar el contenido visual a nuestro favor en estas landing pages a las que llegan los clientes potenciales tras navegar por nuestro ecommerce o tras hacer clic en un anuncio. Algunos de los elementos imprescindibles y recomendados a incluir son:

• Imágenes grandes y en alta resolución
• Imágenes de los detalles del producto 
• Múltiples imágenes, desde diferentes ángulos
• Producto en 360º si es posible
• Vídeos
• User-generated content (opiniones e imágenes de clientes reales)

(Visual) User-generated content

Ya hemos mencionado la importancia del user-generated content o contenido generado por los usuarios, pero no nos cansaremos de recalcar lo diferenciante que puede llegar a ser esta estrategia.

Para marcas que todavía no son demasiado conocidas o para marketplaces que venden productos de diferentes marcas y vendedores, este tipo de contenido visual es una de las mejores formas de convencer al usuario para que termine comprando y de mejorar la tasa de conversión.

De hecho, grandes empresas como Amazon o AliExpress basan su estrategia en generar confianza en base a las opiniones de los usuarios, muchas de ellas incluyendo imágenes reales de los productos en cuestión.

Además de ser muy efectiva, es una estrategia bastante barata de poner en marcha. Puedes incentivar la publicación de este tipo de contenido a partir de descuentos en próximas compras, acceso a ofertas exclusivas, etc.

Además, te permitirá desmarcarte de la competencia, ya que no son demasiadas las tiendas online que permiten la publicación de opiniones y, mucho menos, de imágenes en sus páginas de producto. Por otro lado, recuerda que también puedes utilizar este contenido en tus redes sociales o en otros canales.

Imita a los grandes

En muchos casos no suele ser fácil pero, en la medida de lo posible, intenta estar siempre al tanto de las novedades y funcionalidades que están implementando las grandes empresas en materia de visual commerce, así como los líderes de tu sector de actividad específico. 

Es así como podemos detectar aspectos visuales que se están utilizando y que funcionan.

Por ejemplo, podemos darnos cuenta de que Apple utiliza contenido interactivo en su web porque funciona a la hora de vender un producto ‘de diseño’.

Podemos comprobar que el user-generated content es efectivo porque está siendo utilizado por algunos de los mayores ecommerce del mundo.

Seremos capaces de anticiparnos a la utilización del vídeo y de las imágenes en 360º porque ya están siendo implementadas en muchas tiendas online que cuentan con millones de ventas mensuales. 

Extrae ideas de todos estos análisis e intenta implementar aquellas que funcionen con tu imagen de marca y que entren dentro de tus capacidades técnicas y de presupuesto.

Conclusión

El visual commerce es un conjunto de estrategias que buscan sacar el máximo partido de los elementos visuales a la hora de crear una experiencia de usuario de calidad en una tienda online, influenciando así aspectos tan importantes como la tasa de conversión, la confianza o el volumen de ventas.

A pesar de que se ha demostrado que es extremadamente importante, muchas tiendas online siguen dejándolo de lado. Esperamos que este artículo te haya permitido comprender su relevancia y, al mismo tiempo, descubrir algunas de las técnicas y estrategias que puedes empezar a utilizar para mejorar el aspecto visual de tu ecommerce y vender más gracias a esto.

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