Copywriting para ecommerce: Guía y 5 técnicas para vender más

Hoy en SaleCycle vamos a hablar de copywriting para ecommerce. O, lo que es lo mismo, el arte de utilizar las palabras para convencer a los consumidores y vender más en nuestra tienda online. 

El copywriting suele ser uno de los grandes olvidados en la mayor parte de ecommerce. Tendemos a centrarnos demasiado en las imágenes y el diseño de la web, dejando de lado los títulos y textos que utilizamos para vender nuestros productos, que suelen ser redactados en pocos minutos o limitarse a un copia-pega de los aspectos técnicos del artículo que queremos vender.

Sin embargo, varios estudios demuestran que unos textos cuidados, llevados a cabo por un profesional, y basados en el análisis de datos y la psicología humana, pueden ayudarte a vender más y a convencer a clientes potenciales mucho más rápido.

Por eso, en este artículo vamos a hablar de todos los secretos del copywriting en tiendas online: dónde utilizarlo, recomendaciones y 5 técnicas para vender más gracias a la -buena- utilización de las palabras.

Qué es el copywriting para ecommerce

El copywriting para ecommerce es una técnica utilizada para redactar y crear textos persuasivos que tiene como objetivo atrapar al lector y convencerlo para que realice una compra lo antes posible en una tienda online. 

El copywriting es una técnica que se utiliza desde hace mucho tiempo en publicidad (tanto tradicional como online) y en otros canales como redes sociales, vídeos, email marketing, etc.

Por lo general, combina la creatividad, el uso de los datos (estadísticas) y la psicología humana para tratar de persuadir al lector y hacer que cumpla el objetivo deseado. 

Por ejemplo, en el caso de un anuncio, el objetivo es conseguir que el lector se interese por el producto o servicio que se publicita. En el caso de las redes sociales, el objetivo suele ser obtener un mayor engagemente (likes, compartidos, etc.)

Cuando hablamos de copywritin para ecommerce, el objetivo suele ser convencer al usuario o cliente potencial de que los productos que se venden en la tienda online son perfectos para él, buscando que realice una compra lo antes posible.

Suena sencillo pero, a la hora de la verdad, no lo es tanto. El copywriting para ecommerce suele centrarse en la creación de textos atractivos y persuasivos en:

• Página de inicio de la tienda online
• Páginas de categoría
• Páginas de producto
• Emails, promociones, materiales de marketing, etc.

Esto, si tenemos en cuenta que la mayor parte de tiendas online cuenta con diferentes categorías y cientos de productos en venta, se convierte en una tarea larga y compleja. Más si tenemos en cuenta que la creación de copys efectivos suele requerir de varias horas, incluso a los mejores profesionales. Cada detalle se tiene en cuenta. 

Por eso, estamos acostumbrados a encontrarnos con que la mayor parte de tiendas online utilizan textos básicos y poco cuidados, especialmente en los títulos y las descripciones de los productos. 

Si estás dispuesto a cambiar esto y a empezar a mejorar el copywriting de tu ecommerce para convencer a tus visitantes y vender cada vez más, sigue leyendo.

Por qué es importante el copywriting en tiendas online

Descuidar el copy es un error que, por falta de tiempo o recursos, cometen la mayor parte de tiendas online. Utilizar un buen copywriting en tu ecommerce te permitirá obtener las siguientes ventajas:

• Aumento en las ventas: Las palabras que utilizas para vender tus productos son muy importantes, al igual que la forma en la que escribes los títulos y descripciones. Invertir en este tipo de optimizaciones es una forma mucho más económica de aumentar las ventas en ecommerce, especialmente si las comparamos con las técnicas para atraer más tráfico como el SEO, el SEM o la publicidad. 
• Mejora la tasa de conversión: Del mismo modo, las mejoras en el copy te ayudarán a aumentar la tasa de conversión, haciendo que más de tus visitantes terminen realizando una compra. 
• Mejora el SEO y el tráfico: Un buen copy en ecommerce también está optimizado para SEO, lo que hace que tus páginas de producto, tus páginas de categoría y otros elementos (blog, página de inicio…) se posicionen más alto en los motores de búsqueda, atrayendo un mayor volumen de tráfico. 
• Define tu marca: El copy es una de las mejores formas de transmitir a los consumidores la imagen de marca que te interesa: creatividad, elegancia y exclusividad o humor y desenfado son valores que se pueden transmitir de forma sencilla a través de los textos de tu web.
• Mejora la información que reciben los consumidores: No debemos de olvidar que la función principal de los textos de un ecommerce es la de informar. Un buen copy transmitirá las ventajas, características y funcionalidades de un producto de forma clara y sencilla.

Dónde debes utilizar el copywriting en tu ecommerce

Por lo general, el copywriting es una técnica que debe ser utilizada en la totalidad de páginas de una tienda online. Sin embargo, existen ciertas partes de la web en las que debemos enfocarnos:

• Páginas de producto: Los usuarios que llegan a tus páginas de producto ya te conocen, ya han llegado a tu tienda y están mostrando un cierto interés en lo que vendes. Es decir, ya son clientes potenciales. Un buen copy puede ser la diferencia entre conseguir que compren el producto, o que se vayan sin más sin comprar nada.
• Páginas de cetegoría: Aunque no se les suele prestar mucha atención, las páginas de categoría son muy importantes. Muchos usuarios llegan aquí antes de acceder a una página de producto específica. Además, cuentan con un potencial enorme para posicionarse en los buscadores por palabras clave con muchas búsquedas mensuales.
• Checkout: Aunque no ofrecen demasiadas oportunidades, las páginas de carrito y de pago también se pueden trabajar en cuanto a copy para conseguir que los clientes potenciales tengan más posibilidades de finalizar sus compras.
• Página de inicio: Suele ser la página más visitada de cualquier web o tienda online, por lo que debemos cuidarla al máximo para transmitir lo que hacemos, el valor añadido de nuestros productos y nuestra imagen de marca.
• Sobre nosotros / Quiénes somos: Una página menos visitada pero que tiene como objetivo transmitir nuestros valores, lo que hacemos y hacer que los usuarios confien en nosotros.

Las estadísticas detrás del ecommerce copywriting

Para mejorar el copy de tu ecommerce, existen algunos consejos basados en el análisis masivo de datos que puedes aplicar de forma sencilla. Estos resultados han sido recopilados por Unbounce en uno de sus estudios:

• Evita los textos demasiado complejos. La dificultad de un texto se suele dividir en 7 niveles que van desde muy fácil hasta muy difícil. Los textos que han mostrado un mejor rendimiento son los de los niveles 3 y 4 (Relativamente fácil y Estándar). Estos niveles pueden equivaler a un nivel de lectura de un estudiante de 3º-4º de la E.S.O. Así que ya sabes, evita las frases largas y complejas, así como las palabras poco frecuentes. 
• Textos de menos de 300 palabras: El estudio realizado por Unbounce reveló que los textos de en torno a las 250-300 palabras son los que mejor convierten. A partir de aquí, la tasa de conversión desciende de forma exponencial a media que aumenta la longitud del texto. Menos es más.
• Genera anticipación y alegría: Las palabras que provocan anticipación y alegría son las que mejor funcionan a la hora de aumentar las conversiones. Por ejemplo: ‘anticipado’, ‘antes que nadie’, ‘sé el primero’, etc. También palabras como ‘recomendación’, ‘disfruta’, ‘mejora’…
• Evita palabras negativas: El estudio también descubrió que, cuantas más palabras negativas incluyamos en el texto, más se reduce la tasa de conversión. Como es lógico, siempre vamos a hablar de forma positiva de nuestro producto. Pero, para no incluir palabras negativas, debemos evitar hablar del problema que soluciona. Por ejemplo, si vendemos un producto que mejora la caída del pelo, tenemos que evitar mencionar ese problema de salud para no crear negatividad en el texto.

Ejemplos de copywriting para ecommerce

La red está repleta de buenos ejemplos de copywriting. Estos son algunos de nuestros favoritos, para que te hagas una idea de lo importante que es:

Apple

Si hablamos de creatividades, ya sea en el aspecto visual, como en los textos, Apple es siempre una de las primeras marcas que se nos viene a la cabeza. En las landing pages de sus productos no se limitan a enumerar las características de sus productos, sino que nos meten cada una de sus ventajas en la cabeza a través de frases cortas, directas y acompañadas de potentes visuales.

Nike

Crear descripciones para productos de ropa nunca es fácil. Muchos se limitan a poner las medidas de las prendas y el material, pero Nike ha decidido ir un poco más allá y crear descripciones creativas para casi todos los artículos que venden.

Burger King

Lo del copy se puede aplicar a cualquier negocio. No sólo a tiendas sino también a proveedores de servicios (aerolíneas, hoteles, restaurantes…). Burger King es un gran ejemplo de cómo utilizar el humor para desmarcarse de la competencia y proporcionar una imágen de marca desenfadada. Lo hacen en su web, en los restaurantes y… hasta en el packaging de la comida.

Cecotec

Cecotec es una empresa que vende productos tecnológicos. Su web nos encanta porque incluye poderosas landing pages para la mayor parte de sus artículos. En ellas, nos comunican las características y ventajas de aquello que nos quieren vender de forma sencilla, directa y poderosa.

5 técnicas para vender más gracias a un buen copywriting para ecommerce

Por último, vamos a dejarte con 5 técnicas que te ayudarána vender más gracias a la mejora y optimización del copywriting de tu ecommerce.

Estudia a tu público objetivo

Para crear textos de calidad que consigan convertir a tus visitantes en compradores, lo primero que tienes que hacer es saber para quién escribes. Sólo de esta forma podrás crear un contenido que se adapte perfectamente a lo que buscan.

Es imprescindible conocer a la perfección el público objetivo de tus productos o servicios: qué edad tienen, con qué nivel de estudios cuentan, qué estilo de vida tienen…

También, por su puesto, saber qué buscan en tus productos, especialmente en cuanto a valor añadido: exclusividad, innovación, lujo, ahorro, etc.

Por ejemplo, no es lo mismo escribir una landing page para un reloj de lujo (cuyo público objetivo busca exclusividad, calidad de materiales, diseño…) que para una tienda de gadgets baratos (cuyos clientes buscan tecnología a buenos precios para ahorrar dinero).

Céntrate en ventajas, no en características

Una de las prácticas habituales a la hora de escribir páginas de producto es la de centrarse en las características de mismo.

Sin emabrgo, es mucho más recomendable centrarnos en las ventajas que proporcionan esas características. Un gran ejemplo es el que hemos visto de Cecotec. La característica es la velocidad del patinete eléctrico que venden: 25 km/h de máxima. Sin embargo, convierten esta característica en una ventaja: ‘6 veces más rápido que andar’. Te moverás mucho más rápido en tu día a día. Ahorrarás tiempo y esfuerzo.

Lo mismo en este caso:

La característica es la traducción automática de idiomas. La ventaja es tener un teléfono políglota que te permite comprender hasta 55 idiomas diferentes, sin conexión a internet y de forma sencilla.

Utiliza action words

Si quieres que tus visitantes lleven a cabo una acción, tienes que escribir con este objetivo. ¿Cómo conseguirlo? Utilizando las action words adecuadas en cada momento.

En copywriting, una action word es una palabra o expresión que incita a los usuarios a llevar a cabo una acción. Algunos ejemplos muy claros son: ‘Cómpralo ahora’, ‘Suscríbete’ o ‘No esperes más’.

Puede parecer simple a priori, pero lo cierto es que se ha demostrado que la utilización de este tipo de palabras en lugares destacados, como títulos de productos, botones de compra o banners, aumenta la tasa de conversión hasta un 2%.

No te olvides del SEO

El texto (tanto los títulos, como los párrafos y las palabras que se utilizan) es uno de los elementos más importantes a la hora trabajar el SEO de una página web. 

Es decir, dependiendo de lo que escribamos, obtendremos un mejor o peor posicionamiento orgánico en Google y otros buscadores. Esto afecta directamente al tráfico que generamos y, por consecuencia, al volumen de ventas.

Por eso, un buen copy en una tienda online tiene que tener muy presente el SEO. En los títulos y encabezados se deben utilizar las palabras clave que nos interese atacar, en función de sus búsquedas mensuales y su dificultad de posicionamiento.

También se deben incluir en los párrafos, de forma natural y sin ser demasiado excesivos. 

Optimizar las páginas de producto y las categorías de tu tienda es una de las mejores formas de incrementar tu tráfico online y de mejorar las ventas en ecommerce.

Un aspecto a tener en cuenta es que, aunque hemos visto que el copy debe permanecer dentro de las 300 palabras, para páginas importantes como productos que queremos posicionar o páginas de categoría, podemos incluir más texto con el objetivo de obtener un mejor posicionamiento.

Crea sensación de urgencia

La sensación de urgencia es una de las mejores formas de hacer que los usuarios que llegan a tus landing pages tengan más posibilidades de terminar comprando. 

Es un efecto psicológico que hace que los usuarios se vean obligados a comprar un producto o servicio lo antes posible, por miedo a quedarse sin él o a perder una oferta o descuento limitado. Existen muchas formas de utilizarlo en tu copy:

• Incluir el número de productos que quedan en Stock
• Añadir mensajes del tipo ‘Unidades limitadas’ o ‘Pocas unidades restantes’
• Mostrar el número de personas que están comprando el producto en ese momento
• Utilizar temporizadores regresivos

Conclusión

El copy de una tienda online es un elemento que suele permanecer desapercibido y al que, en muchos casos, no se le presta demasiada atención.

Sin embargo, ya hemos visto las ventajas que puede proporcionarte la utilización de un copywriting efectivo y optimizado: mejor posicionamiento, más ventas y la posibilidad de influenciar la decisión de compra de tus clientes potenciales.

Esperamos que las técnicas que te hemos mostrado en este artículo te sean útiles y te ayuden a mejorar tus resultados a partir de los textos de tu tienda online.

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