11 Estrategias para aumentar ventas en ecommerce en 1 mes

En el artículo de hoy vamos a echar un vistazo a algunas de las mejores técnicas y estrategias para aumentar ventas en ecommerce y conseguir una mejor tasa de conversión.

El objetivo es mostrarte estrategias relativamente sencillas y rápidas que se pueden poner en marcha en cualquier tienda online en tan sólo unas semanas y que te ayudarán a mejorar tus resultados de forma inmediata.

Remarketing, optimización de la web y de los pagos, CRO, marketing de afiliados… Existen muchas opciones para aumentar ventas en ecommerce. Estas son, desde nuestro punto de vista, las más efectivas:

CRO

El CRO (Conversion Rate Optimization) es un conjunto de técnicas o estrategias que tienen como objetivo, como su propio nombre indica, mejorar la tasa de conversión y aumentar ventas en ecommerce, optimizando diferentes elementos y procesos.

Una de las principales ventajas de las técnicas de CRO es que, con la ayuda adecuada, son bastante sencillas de poner en marcha en cualquier tipo de página web y, además, permiten observar un impulso en los resultados de una forma casi inmediata. Algunas de las que te recomendamos para aumentar ventas en ecommerce a través de técnicas de CRO son:

• Optimización de los formularios. Hasta un 34% de los compradores online afirma haber abandonado alguna compra porque el formulario o el proceso de checkout eran demasiado largos. Mejora este proceso u opta incluso por implementar botones de ‘Pagar con PayPal’ o ‘Pagar con Google’ que permiten a los usuarios introducir sus datos de forma automática y realizar el checkout en un sólo clic.

• Tendencias en directo. Otra alternativa muy efectiva consiste en mostrar, en directo, cuántas personas están comprando o visualizando un producto. Podemos encontrar esta estrategia de forma frecuente en páginas web de reservas de vuelos u hoteles. También puede ser una gran idea mostrar el stock restante si éste es muy bajo, ya que los clientes interesados se verán obligados a comprar lo antes posible.

• Temporizadores regresivos: Los temporizadores regresivos son cada vez más utilizados en ecommerce. Permiten mejorar las conversiones en ocasiones especiales (ofertas, Black Friday, Navidad…) cuando existe un tiempo limitado para comprar, o de forma constante mostrando el tiempo restante para recibir el pedido al día siguiente, como hace Amazon. 

Estas son tan sólo algunas, pero existen muchas más. Algunas técnicas de CRO, como las pruebas sociales o el UX, las veremos en detalle más adelante.

Marketing de afiliados

Si queremos aumentar ventas en ecommerce y obtener resultados rápidos, el marketing de afiliados es una de las primeras opciones que tenemos que plantearnos.

El marketing de afiliados consiste en promocionar nuestros productos o servicios a través de terceros que, a cambio, se llevan una comisión por cada producto que consiguen vender. 

En marketing digital, estamos acostumbrados a ver blogs de análisis y comparación de productos, que incluyen enlaces hacia las páginas web en que se pueden encontrar esos productos. Cada vez que un usuario entra en el blog se introduce una cookie en su navegador. Si termina haciendo clic en alguno de los enlaces y comprando un producto, el propietario del blog en cuestión se llevará una comisión. Gracias a esta acción, conseguirás aumentar ventas en ecommerce a un precio relativamente bajo.

Lejos de lo que pueda parecer, poner en marcha un programa de afiliación no es extremadamente difícil y es especialmente eficaz para aumentar ventas en ecommerce. Aquí, tienes dos opciones:

• Crear tu propio programa de afiliación y obtener miembros que se inscriban tú mismo. Es una opción más compleja, pero perfecta si tu marca es conocida y sabes que te resultará sencillo comunicar el programa de afiliación y que la gente se inscriba para ganar comisiones vendiendo tus productos. A la larga, es la opción más rentable para aumentar ventas en ecommerce de forma eficaz.

• Unirte a una red de afiliados, como puede ser Awin, una de las más utilizadas en el mercado hispano. Estas redes de afiliados cuentan con decenas de miles de personas deseando ganar comisiones vendiendo productos a través de sus blogs, redes sociales, páginas, etc. Simplemente tienes que inscribirte, establecer la comisión que vas a pagar y explicar qué productos vendes. Como es lógico, cuanto mejor sea la comisión, más posibilidades de que la gente se interese en vender tus productos.

Pruebas sociales

Las pruebas sociales son una de estas estrategias para aumentar ventas en ecommerce a las que le podríamos dedicar un artículo entero. 

A grosso modo, la utilización de pruebas sociales o social proof en un ecommerce consiste en utilizar elementos que refuercen la decisión de compra del consumidor a partir de lo que ya han hecho otros clientes o personas parecidas a él y, así, conseguir aumentar ventas en ecommerce. Algunos ejemplos de pruebas sociales son:

• Reviews y opiniones: Si todavía no estás utilizando reviews en tu tienda online, deberías empezar a considerarlo. Los ecommerce cuyos productos están valorados por otros clientes presentan una mejor tasa de conversión y un mayor volumen de ventas. Cada vez, los usuarios buscan más opiniones y comentarios de clientes que ya han comprado el producto antes de realizar la transacción. Además, genera sensación de honestidad y transparencia consiguiendo así aumentar ventas en ecommerce.

• Testimonios: En algunos casos, puede ser útil la utilización de testimonios en vídeo o texto de antiguos clientes para aumentar ventas en ecommerce. Especialmente dentro del sector servicios.

• Tendencias en directo: El hecho de mostrar cuántas personas están comprando o visualizando un producto también entraría dentro de esta categoría. Las tendencias en directo dan a entender al consumidor que el producto que le interesa es popular, por lo que está haciendo la decisión correcta si lo compra. Por ello, podemos afirmar que es una forma muy eficaz para crear sensación de urgencia y aumentar ventas en ecommerce.

• Sellos de calidad: Como por ejemplo el sello de Confianza Online, que es muy utilizado en España y que es otorgado por una asociación que garantiza la seguridad en miles de ecommerce y tiendas online. Este tipo de sellos de calidad transmitirán confianza a los usuarios, incitando a la compra de los artículos y consiguiendo aumentar ventas en ecommerce.

UX y optimización del checkout

La experiencia del usuario es muy importante en cualquier página web, pero todavía más en ecommerce. Si un cliente potencial entra en tu tienda, pero todo está mal organizado, le resulta difícil llegar a la sección que le interesa o el proceso de pago es demasiado largo, lo más probable es que termine yéndose sin comprar nada. 

Por eso, si queremos aumentar ventas en ecommerce, a nivel de UX debemos asegurarnos de que:

• La tienda online está bien diseñada y perfectamente optimizada tanto para escritorio como para dispositivos móviles.
• Todos los elementos (botones, imágenes, descripciones…) se muestran correctamente sin importar el tipo de dispositivo que utilice el usuario. 

• La estructura de la web es eficaz. Se puede llegar a cualquier sección/producto en tan sólo unos 2-3 clics.

• Las páginas de producto están bien diseñadas y han sido creadas para mejorar las ventas: las imágenes son bonitas, descriptivas y de calidad, el CTA está bien posicionado, etc.

• Realizamos A/B tests de forma periódica en diferentes partes de la web para poder identificar posibles mejoras que nos ayuden a aumentar las ventas.

Mención aparte merece el proceso de checkout que, como ya hemos comentado, es de vital importancia para aumentar ventas en ecommerce. Cuando un usuario comienza el checkout, significa que está mostrando un gran interés por nuestro producto y que cuenta con una cierta intención de compra.

Por eso, debemos ponérselo fácil y permitir que pueda finalizar la transacción en unos pocos segundos. Algunos consejos son:

• Permitir la posibilidad de hacer el checkout en modo invitado (sin necesidad de registrarse).

• Asegurarnos de que el formulario está optimizado y es lo más breve posible. 7-8 campos a rellenar máximo. 

• Implementar botones de ‘Pagar con Amazon / Apple / PayPal / Google’. Estos elementos permiten al usuario transferir sus datos de contacto y de pago a la tienda online vía Google, Apple, Amazon, etc. De este modo, el proceso de checkout se realiza en tan sólo un clic, lo que permite mejorar las ventas de nuestro ecommerce de forma considerable con poco esfuerzo.

Upselling, Cross-selling y Downselling

El upselling y el cross-selling son dos de las técnicas más ‘clásicas’ y utilizadas para aumentar ventas en ecommerce. El downselling, aunque menos conocido, es una de las alternativas más efectivas para vender más en poco tiempo.

• Upselling: Consiste en ofrecer al cliente productos de una gama más alta al que está comprando. De este modo, conseguimos que gaste más y, al mismo tiempo, vender nuestros productos más caros y así aumentar ventas en ecommerce. Por ejemplo, ofrecer un iPhone 13 y resaltar sus ventajas a un usuario que está visualizando un iPhone 12. También podemos hacer upselling con clientes que ya han comprado un producto y que pueden necesitar una mejora. Por ejemplo, si somos HP, enviar un email de marketing con nuevos modelos de portátiles a un usuario que compró uno hace 3-4 años y que puede necesitar renovarlo.

• Cross-selling: El cross-selling, por su parte, consiste en ofrecer productos complementarios a los que está comprando un cliente. Siguiendo con el ejemplo anterior, HP puede ofrecer ratones, fundas, teclados, pantallas, etc. A un cliente que está comprando un ordenador portátil en su ecommerce. Se trata de productos que ‘complementan al principal’ y que pueden ser utilizados al mismo tiempo. Es una gran técnica para conseguir que los visitantes de nuestra web compren más productos. La mejor forma de implementarla es mediante una sección de ‘Recomendado para ti’ o ‘Comprados juntos habitualmente’, como hace Amazon.

• Downselling: Por último, por lo que hace referencia a aumentar ventas en ecommerce, tenemos el downselling. De forma totalmente opuesta al upselling, consiste en ofrecer descuentos o productos más baratos a un usuario que ha mostrado cierto interés en alguno de nuestros productos pero que ha decidido irse de nuestro ecommerce. Lo más utilizado son los descuentos del X% en tu primera compra. De las tres, puede ser la más complicada de poner en marcha porque requiere seguir el comportamiento del usuario, qué productos visita, qué intención de compra tiene, etc. Para no ofrecer el descuento a todo el mundo.

Retargeting on-site

El retargeting es una técnica o estrategia que consiste en enviar mensajes o comunicaciones de marketing a aquellas personas que ya han tenido una interacción con nosotros con el objetivo de aumentar ventas en ecommerce.

Por ejemplo, enviar un email a un cliente que ha entrado en nuestra web, ha visualizado ciertos productos, pero se ha ido sin comprar. 

El retargeting onsite es uno de nuestros métodos favoritos para aumentar ventas en ecommerce de forma rápida. De hecho, es uno de los que más utilizamos en SaleCycle para mejorar las ventas de nuestros clientes. Aunque te advertimos de que suele requerir cierto trabajo de programación. 

A modo simple, consiste en hacer remarketing o retargeting antes de que el cliente llegue a abandonar la tienda online sin comprar. Para ello, un script detecta su comportamiento y, si permanece inactivo cierto tiempo o dirige el cursor hacia el botón de cerrar o volver atrás, se activa un mensaje de retención para que se quede.

El mensaje se puede personalizar totalmente y puede llegar a ser muy variado. Sin embargo, lo más frecuente es combinar esta técnica con el downselling, del que ya hemos hablado, para conseguir que el cliente potencial se quede en la tienda online y termine finalizando la compra. Normalmente, se utiliza el formato de pop-in u overlay, aunque también se puede aplicar en modo de notificaciones.

Podemos, por ejemplo, ofrecer un descuento del 10% en la compra a aquellos usuarios que decidan irse.

Remarketing por email y anuncios

Ya sabemos lo que es el remarketing. Buscamos impactar a aquellos usuarios que han tenido un contacto con nosotros (han entrado en nuestro ecommerce, han visualizado un producto, etc.)

Ya sabemos también que podemos hacer remarketing o retargeting antes de que el usuario se vaya de nuestra tienda online mediante un pop-in u overlay. Pero, por supuesto, también podemos hacer remarketing una vez que el cliente potencial se haya ido. Los dos canales más utilizados son:

• Anuncios de remarketing: Sin duda, la opción más empleada, ya que es bastante sencilla de poner en marcha y extremadamente eficaz para aumentar ventas en ecommerce. Aunque esto también provoca que la competencia sea mayor y que los consumidores se empiecen a acostumbrar a este tipo de anuncios, lo que reduce su eficacia para aumentar ventas en ecommerce. Normalmente, se utiliza una cookie de Google para identificar a los visitantes de nuestra web y en qué páginas han entrado. Después, desde Google Ads podemos dirigir anuncios de display o de búsqueda a estos usuarios. En SaleCycle ya te explicamos cómo hacer remarketing en Google Ads.

• Remarketing por email: Es una alternativa más compleja que requiere de cierta programación, pero que funciona bastante mejor por ser mucho menos frecuente. Consiste en instalar un script en nuestra web que siga el comportamiento del usuario (qué páginas visita) y que sea capaz de captar su dirección de correo electrónico. Una vez que el cliente se vaya, se le envía de forma automática un email de remarketing con los productos por los que ha mostrado interés. Si necesitas ayuda poniendo en marcha esta técnica, en SaleCycle es una de las soluciones que ofrecemos. Permite aumentar ventas en ecommerce de forma inmediata una vez implementada.

Emails de carrito abandonado

Los emails de remarketing son perfectos para impactar a aquellos usuarios que han estado en tu ecommerce y que se han ido tras visualizar un producto en concreto.

Sin embargo, puede que el cliente potencial haya ido más allá y haya llegado incluso a añadir algún artículo a su carrito o cesta de la compra. En esos casos, puede que te interese poner en marcha una estrategia de emails de carrito abandonado. 

A diferencia de los emails de remarketing (en los que el contenido puede variar bastante dependiendo del anunciante o marca que los envíe), los emails de carrito abandonado suelen constar de un recapitulativo o resumen de los productos que había en la cesta de la compra y de un enlace o CTA que permite al usuario volver a la tienda online con los mismos productos que tenía en la cesta cuando se fue, y finalizar la compra de forma fácil. Gracias a estos emails, conseguiremos mantener el contacto con estos clientes y convencerles de que terminen su compra, consiguiendo así aumentar ventas en ecommerce de forma eficaz.

Se trata de una estrategia bastante efectiva que puede ayudar a aumentar ventas en ecommerce entre un 3% y un 5% de media. Todo ello, de forma inmediata una vez implementada.

Además, se trata de un tipo de acción de marketing que no se percibida como muy intrusiva por el usuario. Sino más bien como una especie de resumen útil que el consumidor puede aprovechar si decide cambiar de opinión.

Optimizaciones SEO rápidas

Sabemos que desarrollar la estrategia SEO para un ecommerce o tienda online no es nada fácil. Pero también estamos seguros de que, implementando una serie de mejoras rápidas, podrás mejorar resultados, conseguir más visitas orgánicas y aumentar ventas en ecommerce.

Para hacerlo, además de optimizar los títulos y contenido de tus páginas de producto para posicionarlas en Google (con contenido de calidad de al menos 1000 palabras, imágenes, H1, H2, H3, etc.), te recomendamos realizar una análisis de palabras clave para identificar long tail keywords y crear páginas específicas para cada una de ellas. Recuerda que estas palabras clave deben contar con una intención de búsqueda transaccional. Por ejemplo, si vendes zapatos, podrías crear páginas dedicadas para cada una de estas palabras clave (con su respectivo contenido y productos de tu tienda online):

• Zapatos de deporte + color
• Zapatos de fiesta + color
• Zapatos baratos + color
• Zapatos de fiesta + material
• Zapatos de fiesta + marca
• Zapatos de fiesta + marca
• ….

El objetivo es identificar numerosas palabras clave transaccionales con poca competición y crear una página que tenga como objetivo posicionarse para esa palabra. Puedes utilizar muchas combinaciones extraídas de tu análisis. Te aseguramos que si lo haces conseguirás aumentar tus visitas mensuales en unas pocas semanas.

Promociones segmentadas

Las promociones, ofertas y descuentos son, como es lógico, una forma fácil de aumentar ventas en ecommerce en cuestión de días. El hecho de ofrecer mejores precios (de forma limitada) permite aumentar ventas en ecommerce en poco tiempo. 

Sin embargo, en lugar de hacer estas promociones de forma general y global, permitiendo acceder a ellas a todos tus clientes o a cualquiera que visite la tienda, nosotros te recomendamos desarrollar esta estrategia de forma más inteligente, segmentando tus promociones y ofreciéndolas tan sólo a aquellos usuarios que te interesa (ya sea porque son clientes fieles, porque has detectado mediante el seguimiento de su comportamiento que tienen una gran intención de compra, etc.)

Por ejemplo, pongamos que eres una aerolínea y que, a medida que se acerca el día del padre, muchos usuarios empiezan a buscar vuelos a destinos cercanos para organizar una escapada. Puedes crear una promoción segmentada y enviarla a los usuarios que han mostrado este interés, como hizo Air France:

De esta forma, además de vender más en tu ecommerce, consigues también controlar tus gastos. Si ofreces la promoción a todo el mundo, corres el riesgo de perder demasiados beneficios debido a los descuentos.

Captación de leads + email marketing

La última estrategia, aunque extremadamente efectiva para aumentar ventas en ecommerce, puede que sólo empiece a mostrar resultados unos meses después de ser implementada.

Sabemos que el email marketing es el canal más efectivo en internet a la hora de hacer publicidad y hacer llegar anuncios o mensajes publicitarios a los consumidores. De hecho, se estima que el precio de una dirección de correo electrónico válida puede rondar los 99€, debido al rendimiento que podemos obtener en el futuro gracias a disponer de esa dirección de email.

Por eso, nosotros te recomendamos poner en marcha una estrategia de captación de leads que te permita obtener la dirección de correo electrónico de muchos de los visitantes que llegan a tu ecommerce, ya sea mediante un pop-in parecido al que utilizamos en el retargeting on-site, una notificación que se active cuando el usuario escriba su email en cualquier momento, o incluso un script que lo detecte automáticamente. 

Una vez vayamos captando más y más leads, y aumentando nuestra base de datos, podemos empezar a utilizar email marketing (una de las acciones de marketing digital más asequibles y efectivas) para enviar comunicaciones, promociones, información sobre lanzamiento de productos y mucho más para poder aumentar ventas en ecommerce y, al mismo tiempo, mantener un contacto directo con tus clientes (y clientes potenciales) que te ayudará a crear relaciones duraderas y rentables con ellos.

Conclusión

Llegados hasta aquí, ya has podido comprobar algunas de las mejores estrategias para aumentar ventas en ecommerce de forma rápida y eficaz.

Esperamos que algunas de estas técnicas te hayan parecido útiles y que puedas empezar a utilizar algunas de ellas en tu tienda online para mejorar tus resultados en un corto período de tiempo.

Recuerda que en SaleCycle somos expertos en soluciones de CRO (Conversion Rate Optimization), retargeting on-site, remarketing por email y emails de carrito abandonado, así como en captación de leads. Por eso, si necesitas ayuda para aumentar ventas en ecommerce, puedes solicitar una demostración de forma totalmente gratuita y te mostraremos cómo podemos ayudarte a mejorar ventas en tan sólo unas semanas.

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