Infografica: 19 statistiche chiave sull’abbandono del processo di navigazione nel 2023

Che cos’è l’abbandono del processo di navigazione?

L’abbandono del processo di navigazione avviene quando un utente sta navigando su un sito web visualizzando le relative pagine di categoria e prodotto per poi abbandonarlo senza aver finalizzato l’acquisto o aver inserito alcun prodotto nel proprio carrello. Si tratta di una sfida non indifferente per gli e-commerce.

Anche se un utente non finalizza nessun acquisto, non significa che non sia intenzionato a farlo in un secondo momento. Il fatto che stesse navigando e visualizzando i prodotti su un determinato sito, infatti, si traduce in un grande interesse nei confronti del brand in questione e nell’opportunità di convincerlo a ritornare sulla pagina di checkout tramite soluzioni di ottimizzazione del tasso di conversione e riduzione del tasso di abbandono, incoraggiandolo così a completare l’ordine.

Questo particolare fenomeno di abbandono avviene nella fase di considerazione del processo di acquisto, nonché terza fase dopo le fasi di attrazione e interesse.

Cosa succede durante la fase di considerazione del processo di acquisto?

A questo punto del processo di acquisto, gli utenti rimasti sul sito inizieranno a fare ricerche sui prodotti e/o servizi di interesse. Ed è qui che inizia la fase della considerazione e desiderio, in cui i visitatori iniziano a desiderare ciò che state vendendo e a considerare un possibile acquisto.

Per ottimizzare la fase della considerazione e desiderio del processo di acquisto, dobbiamo andare a migliorare e lavorare sul design e il look&feel del nostro sito web, sulle immagini e sulle caratteristiche del prodotto, sulla strategia dei prezzi e così via.

È proprio in questa fase che possiamo valutare di implementare alcune soluzioni di on-site remarketing per velocizzare il processo decisionale e, quindi, di acquisto. Questo perché il cliente sta mostrando di avere un’intenzione di acquisto più o meno elevata. Per esempio, possiamo pensare di implementare tecniche volte ad aumentare il senso di urgenza così da incrementare il desiderio dell’utente di acquistare il prodotto, oppure includere e mostrare le recensioni e le opinioni di altri clienti in modo da aumentare la riprova sociale. A livello di e-mail remarketing, invece, in questo caso, una soluzione efficace per ridurre i tassi di abbandono del processo di navigazione e aumentare le vendite online è rappresentata dalle e-mail di promemoria con riepilogo degli articoli visualizzati.

A partire dall’analisi del comportamento di navigazione degli utenti e dalla segmentazione dell’audience, questo tipo di e-mail di remarketing mostrano i prodotti specifici visualizzati dagli utenti, così come alcune opzioni personalizzate di cross-selling e upselling, ampliando la scelta di acquisto. Le nostre ricerche e statistiche confermano l’efficacia delle e-mail di riepilogo dei prodotti visualizzati: hanno un tasso di apertura e un CTR rispettivamente maggiori dell’80,9% e del 50,5% rispetto alle e-mail tradizionali, con il 26% dei visitatori che clicca sul link all’interno dell’e-mail che riconduce al sito.

Come utilizzare le e-mail di riepilogo dei prodotti visualizzati per ridurre il tasso di abbandono del processo di navigazione?

L’intento è quello di mantenere alto il livello di interesse dei visitatori nei confronti dei tuoi prodotti e di indurli a tornare sul tuo sito, riducendo così il tasso di abbandono del processo di navigazione online. Stabilire un contatto con gli utenti già in questa fase, consente di instaurare una relazione proficua sin dall’inizio.

Le e-mail di riepilogo dei prodotti visualizzati mostrano gli articoli specifici visualizzati dagli utenti, così come alcune opzioni personalizzate di cross-selling e upselling.

Il successo delle e-mail di riepilogo dei prodotti visualizzati dipende dai contenuti proposti agli utenti, i quali devono essere rilevanti e personalizzati grazie all’utilizzo intelligente dei dati. Ci serviamo, infatti, di una strategia di segmentazione che ci consente di inviare e-mail targetizzate per suggerire specifici articoli agli utenti sulla base della loro cronologia, del loro genere, del valore dei prodotti visualizzati e sulla base delle tendenze di acquisto dei clienti nuovi rispetto a quelli esistenti.

Se desiderate saperne di più sui dati e sulle tendenze del mercato e-commerce, scaricate il nostro “Report su trend e statistiche del mercato e-commerce per il 2023”. In questo eBook vi forniamo consigli utili e statistiche chiave in modo che possiate comprendere al meglio il comportamento online degli utenti, aumentando così le vostre vendite online e riducendo il tasso di abbandono del carrello e del processo di navigazione.