CONDIVIDI
Durante il Black Friday 2023, SaleCycle si occuperà di dare aggiornamenti in tempo reale ogni ora. A partire dal monitoraggio di milioni di sessioni, approfondiremo i trend e le statistiche principali a livello globale così da darti una panoramica utile a rafforzare la tua strategia di marketing. Nel frattempo, in questo articolo troverai anche i dati raccolti in occasione dei live blog sul Black Friday 2022, 2021 e 2020. In questo modo, potrai analizzare i trend registrati nel corso della ricorrenza degli ultimi due anni e come questa ricorrenza sia evoluta nel corso del tempo.
Tutti i dati riportati nel live blog sul Black Friday sono stati raccolti analizzando i dati dei clienti SaleCycle appartenenti ai seguenti principali settori e-commerce: moda e lusso, retail e turismo.
Statistiche in Diretta sul Black Friday 2023
VENERDÌ 24 NOVEMBRE 2023
I PRODOTTI PIÙ VENDUTI
I telefoni cellulari sono tra gli articoli più ricercati durante ogni Black Friday. Ma quale è stato il modello più venduto quest’anno? Finora abbiamo visto un chiaro vincitore: secondo dati raccolti internamente, sono stati venduti 2 275 iPhone rispetto a 994 Samsung Galaxy e 496 Google Pixel.
TASSI DI ABBANDONO DEL CARRELLO
Il tasso di abbandono del carrello è un ottimo modo per misurare la capacità di conversione di un sito. Un tasso di abbandono più elevato potrebbe significare prezzi più competitivi su altri siti, un problema tecnico sul proprio sito o persino un processo di checkout complesso. Abbassare questa percentuale anche solo dell’1% potrebbe portare a enormi guadagni in termini di fatturato.
Quindi, cosa stiamo vedendo finora quest’anno rispetto al 2022? Nel 2023 intorno alle 7:00 del mattino possiamo notare un volume maggiore di conversioni, valore che è andato a diminuire un’ora dopo. Dalle 10:00 alle 12:00, invece, il 2022 è risultato l’anno in cui i tassi di conversione sono risultati più elevati. Anche se questo potrebbe essere un problema per i marchi e-commerce, molti sperano che le e-mail per il recupero dei carrelli abbandonati contribuiscano a ridurre il tasso di abbandono e aumentare le vendite e i ricavi del Black Friday.
SESSIONI ONLINE E VALORE MEDIO DEGLI ORDINI
Sebbene questo Black Friday si preannunciasse più tranquillo del solito, le sessioni e il valore delle vendite online mostrano un potenziale maggiore rispetto al 2022. I dati raccolti internamente indicano che tra le 9:00 e le 10:00 sono state spese 248 518 sterline in più rispetto allo stesso periodo dell’anno scorso, anche se con 1018 sessioni in meno. Ciò indica che gli utenti spendono di più su un numero inferiore di sessioni.
TASSI DI AGGIUNTA AL CARRELLO
Se mettiamo a confronto i tassi di aggiunta al carrello tra il 2022 e il 2023 nelle prime ore del mattino, possiamo notare che questo tasso è più basso nel 2023. Ciò potrebbe essere legato alla maggiore sensibilità ai prezzi da parte degli utenti e a un più alto livello di confronto dei prodotti tra i diversi siti web. Nello specifico, alle 6:00 del mattino del 2022, il 9,22% di tutti i visitatori dei siti analizzati aggiungeva un articolo al carrello, mentre alla stessa ora del 2023 questa percentuale è scesa all’8,96%.
MARTEDÌ 21 NOVEMBRE 2023
Sta diventando sempre più comune lanciare offerte Black Friday prima della ricorrenza stessa. Negli ultimi giorni abbiamo visto i brand rafforzare le loro strategie e-commerce ottimizzando vari elementi essenziali del digital marketing (e-mail, SEO, PPC e display) per promuovere le promozioni del Black Friday con il giusto anticipo.
Ciò cosa significa? In generale, questo potrebbe essere il risultato della maggiore saturazione delle offerte del Black Friday. Durante il Black Friday, infatti, è sempre più difficile distinguersi dalla concorrenza. Di conseguenza, i marchi decidono di distribuire i loro sforzi su tutto il mese di novembre, aumentando così i livelli di traffico mensile.
Inoltre, i brand che dispongono di dati chiave sui clienti utilizzano queste informazioni per offrire un “accesso anticipato”, “codici sconto VIP” e altre proposte accattivanti per aumentare il livello di soddisfazione dei clienti e prolungare l’esperienza del Black Friday.
Alcune statistiche interessanti del live blog sul Black Friday 2022 vs 2021
Black Friday 2021 vs 2022: Recap dati chiave
| Dati | 2021 | 2022 |
| Valore totale delle vendine online | €27.973.621,95 | €24.973.216,84 |
| Volume totale del traffico online | 6,596,400 | 5,099,917 |
| Tasso totale di abbandono del carrello | 18,14% | 17,54% |
| Volume totale di carrelli creati | 866,435 | 618,592 |
I prodotti più venduti
Il Black Friday offre ai consumatori l’opportunità di approfittare di sconti in settori caratterizzati da valori medi degli ordini tipicamente elevati, come il settore tecnologico.
Durante il Black Friday 2022, i dati raccolti internamente da SaleCycle hanno messo in evidenza che l’iPhone è stata la tipologia di telefono cellulare più acquistata online, seguito dal Samsung Galaxy. Anche se Apple registra un numero elevato e crescente di vendite di anno in anno, la tecnologia Android sta lentamente ma inesorabilmente diventando una scelta sempre più popolare tra i consumatori di tecnologia.
Il settore e-commerce della moda tende sempre a distinguersi da tutti gli altri settori durante i periodi promozionali più importanti – in particolare il Black Friday – sia per quanto riguarda il volume di sessioni online sia per il volume delle vendite. Approfondendo l’analisi di questo particolare settore, nel grafico di seguito riportiamo le tipologie di capi di abbigliamento più venduti durante il Black Friday 2022.
La categoria dei maglioni vanta il maggior volume di vendite online, seguita da quella degli abiti da donna. Questo trend non è sorprendente, poiché in questa stagione le persone hanno bisogno di un abbigliamento invernale caldo e festivo, motivo per il quale gli abiti potrebbero essere la scelta più appropriata.
Sera
Se confrontiamo il volume di carrelli abbandonati con il volume totale di carrelli creati nell’arco della giornata, possiamo notare tendenze simili per quanto riguarda i picchi, i cali e i volumi in relazione al processo di acquisto online dell’utente durante un importante periodo di vendita come il Black Friday.
I dati raccolti internamente mostrano che le due fasce orarie in cui gli utenti risultano essere più attivi e ingaggiati sono la mattina (dalle 09:00 alle 11:00) e la sera (dalle 20:00 alle 21:00). Si tratta di due momenti chiave che i brand devono tenere in considerazione nella costruzione delle proprie campagne di marketing: il senso di anticipazione all’inizio della giornata di vendita si accompagna all’urgenza di concludere l’affare verso la fine della stessa.
Il volume di sessioni online durante il Black Friday è rimasto costante dalle 9:00 fino alle 21:00, per poi iniziare a diminuire drasticamente.
Sebbene, nel complesso, il 2021 sia stato caratterizzato da un volume più elevato di sessioni online, possiamo notare delle somiglianze con il 2022 in relazione al comportamento dei consumatori. I marketer possono utilizzare questi dati e informazioni per aumentare il livello di engagement nei confronti di futuri eventi promozionali con l’obiettivo di catturare l’attenzione di quegli utenti realmente interessati, sia quando l’urgenza di acquisto è alta o, al contrario, quando le sessioni e le vendite possono essere incrementate.
La fascia oraria delle 14:00 – 21:00 ha registrato un volume significativo di vendite online, il quale inizia a diminuire man mano che ci si avvicina alle 22:00, con un ultimo picco registrato alle 20:00.
Questo trend potrebbe suggerire che l’urgenza di acquisto da parte dei consumatori stia iniziando a diminuire e che le sessioni di tutti quegli utenti che hanno già approfittato delle offerte durante la giornata (in particolare intorno alle 10:00-11:00), abbiano cominciato a diminuire dopo un periodo di vendite piuttosto costante tra le 14:00 e le 18:00.
Il settore e-commerce dei viaggi e turismo continua a registrare il più alto tasso di abbandono del carrello durante tutte le fasce orarie serali. Il settore e-commerce del retail è quello che ha registrato il minor volume di carrelli abbandonati rispetto alle tre categorie monitorate durante il Black Friday, con i tassi di abbandono più bassi registrati intorno alle 10:00 del mattino.
Con molti prodotti che rientrano nel settore del retail, possiamo aspettarci una maggiore urgenza di acquisto in relazione a questa gamma di prodotti in offerta, come l’elettronica, i generi alimentari e altri tipici beni di consumo.
La percentuale di carrelli abbandonati e la percentuale di carrelli creati seguono la stessa linea di tendenza durante la prime fasce orarie serali. Se consideriamo il tempo di inattività e riposo come un fattore di acquisto, possiamo ipotizzare che i clienti si sentano più liberi di aggiungere articoli al proprio carrello e di navigare (e quindi di abbandonare il processo di acquisto) al di fuori dell’orario di lavoro.
Tuttavia, i volumi di carrelli creati restano ancora relativamente elevati, a dimostrazione della forte intenzione di acquisto degli utenti.
A partire dalle 12:00 il volume totale dei carrelli creati ha raggiunto una linea di tendenza stabile e costante, con una media di 34 248 carrelli creati fino alle 18:00. Valore leggermente inferiore rispetto al picco registrato alle 10:00, quando il numero di carrelli creati era pari a 39 176.
Pomeriggio
Sebbene il volume delle sessioni online non sia così elevato come l’anno scorso, il valore delle vendite effettuate è simile. Quindi, anche se vi sono meno sessioni, le entrate sono più o meno le stesse, ma con un volume minore di carrelli creati.
Questo potrebbe suggerire che le persone spendono di più per ogni carrello creato. Tra i dati raccolti finora, vediamo che il valore medio degli ordini corrispondeva a 115€ nel 2021 e a 142€ quest’anno.
Come nel 2021, il volume di sessioni online è aumentato costantemente fino a raggiungere un picco tra le 10:00 e le 11:00. Assistiamo poi a un leggero calo delle sessioni online nel primo pomeriggio, quando è più probabile che gli acquirenti riprendano la loro giornata lavorativa dopo la pausa pranzo. Nonostante questa riduzione, in linea generale il volume di traffico rimane elevato.
Come sottolineato dal grafico di seguito, quest’anno le sessioni di shopping online hanno un volume inferiore rispetto all’anno scorso, ma mantengono gli stessi picchi e cali all’avvicinarsi del tardo pomeriggio.
D’altra parte, secondo dati raccolti internamente, il volume di pagine visitate dei clienti è aumentato quest’anno, con una media di 6,98 pagine per visita, rispetto alle 5,91 del precedente Black Friday.
Questo trend può indicare che i clienti stanno diventando più attenti al prezzo prima di impegnarsi in un acquisto, ma evidenzia anche la necessità di fornire loro una buona esperienza di acquisto e un servizio clienti reattivo, in modo che non abbandonino il percorso di acquisto.
Mattina
Se analizziamo i tassi di abbandono del carrello per settore, possiamo notare che gli utenti sono più propensi ad abbandonare il processo di acquisto quando devo prenotare viaggi o vacanze. Ciò è probabilmente dovuto al fatto che il settore e-commerce dei viaggi e turismo è caratterizzato da un valore medio dei carrelli creati più alto, favorendo così la ricerca e il confronto tra siti web e quindi un minore impegno nelle vendite da parte deli utenti.
Il settore e-commerce della moda e del retail, invece, hanno tassi di abbandono del carrello simili. Ciò evidenzia il fatto che il valore medio del carrello è più basso in questi settori, il che aumenta il desiderio di acquistare.
Tuttavia, tutti i settori di attività sono caratterizzati da tassi di abbandono più bassi nel primo pomeriggio. Possiamo quindi prevedere che gli acquirenti riempiranno più carrelli prima di completare i loro acquisti verso sera, quando si prevede una ripresa del traffico e delle vendite online.
Guardando il grafico di seguito, possiamo notare una diminuzione del volume di carrelli creati rispetto al 2021. Sebbene il trend sia simile a quello registrato l’anno scorso, alle 13:00 il volume totale di carrelli creati era inferiore del 30,43% rispetto al 2021. Ciò può essere spiegato da diversi fattori, come l’inflazione che stiamo vivendo o il fatto che sempre più siti e-commerce lancino promozioni e offerte con largo anticipo rispetto al Black Friday. Molti utenti, infatti, preferiscono fare uso degli sconti qualche giorno prima, per assicurarsi che il prodotto a cui sono interessati sia ancora disponibile.
I tassi di abbandono del carrello seguono lo stesso trend del volume di vendite e sessioni online, aumentando costantemente con il passare delle ore. In linea generale, infatti, a un maggior numero di sessioni online corrisponde un maggior volume di carrelli abbandonati. Il Black Friday offre l’opportunità ai consumatori di effettuare acquisti sui siti web di svariati brand, provocando così l’abbandono del carrello per esplorare le offerte e i prodotti su altri siti prima di concludere l’acquisto.
L’andamento del volume di traffico online registrato finora rispecchia quello del volume di vendite online durante le prime ore di questa mattina. Ciò significa che un numero maggiore di utenti che esplora un sito web tende a impegnarsi fin da subito in un acquisto piuttosto che semplicemente “navigare” sul sito.
Il Black Friday 2022 è iniziato! Possiamo già notare come il volume di vendite online sia in forte aumento dalle 05:00 del mattino in poi. Il valore medio degli ordini in relazione alle vendite online del Black Friday è attualmente pari a 837€ e continuerà a crescere nel corso della giornata.
Alcune statistiche interessanti del live blog sul Black Friday 2020 vs 2019
Il volume di traffico e sessioni
Regno Unito
In linea generale, possiamo notare un maggiore volume di traffico e sessioni nel 2020 rispetto al 2019. Tuttavia, verso le 6.00 del mattino si verifica un piccolo calo, per poi aumentare nuovamente a partire dalle 9.00 e raggiungere il picco alle 18.00. Questo trend è in linea con il volume di carrelli abbandonati, come vedremo nei paragrafi successivi.
Italia
Con un picco di traffico tra mezzanotte e l’1.00 di mattina, proseguendo fino alle 9.00 possiamo notare che la quantità di sessioni nel 2020 è simile al numero registrato nel 2019 con lievi fluttuazioni. A partire dalle 10.00, vediamo un maggiore volume di traffico e attività online nel 2020 rispetto al 2019 per poi diminuire verso le 12.30. Tra le 15.00 e le 16.00 vi è un elevato incremento del traffico nel 2020, che calerà leggermente verso le 17.00 per poi aumentare nuovamente, registrando fino a mezzanotte un volume maggiore di sessioni rispetto al 2019. Questo dimostra che le persone hanno preferito acquistare negli orari serali e notturni.
A livello globale, i maggiori volumi di traffico e sessioni registrati nel 2020 sono una diretta conseguenza del Covid-19, che ha spinto le aziende a rinnovare e adattare i propri modelli di business focalizzandosi maggiormente sull’e-commerce
Il volume di carrelli abbandonati
Regno Unito
Come anticipato nei paragrafi precedenti, a un maggiore volume di traffico e sessioni corrisponde una maggiore quantità di carrelli abbandonati. Anche in questo caso, il volume di carrelli abbandonati risulta essere tendenzialmente maggiore nel 2020 rispetto al 2019.
Italia
In Italia vi è un trend simile. Nel complesso, l’andamento del volume di carrelli abbandonati corrisponde al volume di traffico registrato nel 2020. Fino alle 10.00 di mattina possiamo notare che il numero di carrelli abbandonati nel 2020 è simile al 2019 con piccole fluttuazioni. Dalle 10.00 in poi, il volume sarà maggiore nel 2020 rispetto al 2019 per via della quantità maggiore di sessioni registrate.
Il volume di carrelli abbandonati nel settore dei viaggi
Il settore dei viaggi, invece, è stato colpito più duramente dalla pandemia di Covid-19. Guardando i grafici di seguito, infatti, possiamo infatti notare che sia a livello globale che in Italia il tasso di abbandono del carrello è minore nel 2020 rispetto al 2019, suggerendoci che anche il volume di traffico è diminuito nel corso dell’anno scorso sui relativi siti e-commerce. Dall’altro lato, l’attività legata al tasso di abbandono dei carrelli è positiva perché significa che le persone sono comunque alla ricerca di viaggi e vacanze che inseriscono nei propri carrelli per poi, magari, finalizzare l’acquisto in un secondo momento.
In generale, le aziende che registrano tassi di abbandono elevati dovrebbero cercare di implementare efficaci strategie di retargeting e remarketing e ottimizzazione del tasso di conversione, soprattutto durante i periodi promozionali più trafficati come il Black Friday o il Natale. Da SaleCycle siamo esperti nel recuperare carrelli abbandonati e incrementare il tasso di conversione del tuo e-commerce tramite soluzioni e campagne on-site, in-site, via e-mail ed SMS. Se vuoi saperne di più, richiedi una demo e noi ci occuperemo del resto.
Il valore medio degli ordini per settore
Il valore medio degli ordini, in inglese Average Order Value (AOV), è un KPI importante che indica quanto spende in media un cliente quando acquista presso il tuo e-commerce. Durante il Black Friday questa metrica può a volte essere alterata a causa di grandi sconti e promozioni.
Regno Unito
Nel Regno Unito, il valore medio degli ordini registrato nel 2020 nei settori sotto riportati corrispondeva a 121£, valore superiore di 6£ rispetto al 2019. Sembrerebbe che le persone abbiano iniziato ad acquistare di più online.
Italia
In Italia notiamo un trend simile. La media del valore medio degli ordini registrata nel 2020, considerando i settori principali di fashion, retail, travel e gaming, è stata di 156€, 18€ in più rispetto alla media registrata nel 2019. Ancora una volta, questo dimostra che, nonostante le conseguenze negative della Covid-19, le persone abbiano ripreso a comprare di più, soprattutto online.
Il volume delle vendite online
Una delle metriche più importanti del Black Friday è sicuramente il volume delle vendite. In linea generale, è bello vedere che l’aumento del traffico nel 2020 ha portato ad un simile aumento nel volume delle vendite rispetto al 2019. Viene quindi confermato il trend che le persone verso la fine del 2020 abbiano ricominciato a comprare di più. Questo perché nei molti paesi in cui il Covid-19 si è ripresentato, sono stati imposti nuovamente i lockdown, con la conseguenza che lo shopping online è diventata l’unica opzione, favorendo quindi le vendite online.
È fondamentale monitorare il comportamento di acquisto e navigazione e i trend legati ai volume di traffico e vendite online perché i periodi promozionali più trafficati, come il Black Friday, il Cyber Monday o la stagione natalizia, rappresentano una grande opportunità per incrementare le macro e micro conversioni.
Regno Unito
Se nel 2019 nel Regno Unito il volume di vendite è per lo più maggiore rispetto al 2020 fino alle 9.00 di mattina, da questa soglia in poi il 2020 registrerà percentuali di vendita superiori fino a sera. Ciò è probabilmente dovuto all’aumento del numero di acquirenti che lavorano da casa e hanno quindi più tempo per fare acquisti anche durante gli orari di lavoro.
Tuttavia, i volumi maggiori di vendita registrati durante il Black Friday 2020 non corrispondono ai valori generati dopo mezzogiorno. Ciò suggerisce un valore medio degli ordini minore nonostante i volumi di traffico più elevati. Vediamo inoltre che durante la pausa pranzo gli utenti acquistano molti prodotti a prezzi bassi. Forse si tratta di oggetti per riempire le calze di Natale?
Italia
In Italia possiamo notare un trend simile, con la differenza che in linea generale i volumi di vendite appaiono essere costantemente maggiori nel 2020. Infatti, dopo il picco mattutino verificatosi tra mezzanotte e l’1.00 del mattino, a partire dalle 6.00 i volumi delle vendite hanno continuato a crescere progressivamente nel corso della giornata con qualche piccola fluttuazione.
Categorie di prodotto più vendute
Regno Unito
In linea generale, i prodotti più venduti nel corso del 2020 sono stati pigiami, vestaglie e camice da notti, così come ciabatte e capellini in preparazione dell’inverno. I picchi di vendita sono stati registrati a maggio e poi a novembre in occasione del Black Friday e in preparazione del Natale. Il grafico di seguito ci suggerisce i trend registrati sono frutto di una combinazione di vari fattori, tra cui una quantità elevata di persone che lavora da casa e dunque preferisce acquistare capi di abbigliamento confortevoli e il desiderio di comprare i regali di Natale con un certo anticipo.
Per ulteriori dati e trend interessanti sull’e-commerce scaricate il nostro report su trend e statistiche dell’e-commerce nel 2021, mentre se, invece, volete approfondire insight legati al Black Friday leggete il nostro report su strategie e statistiche dell’e-commerce per il Black Friday 2021.
Novità
Report sui Trend del Settore E-commerce dei Viaggi nel 2023
Analisi di Mercato su Trend e Statistiche del Settore E-commerce dei Viaggi e Turismo.
Alice Larcher
Alice Larcher Marketing Specialist IT & FR
